Selon le rapport presente lors de la conference de bilan des travaux de 2025, deployant les taches de 2026 de la Societe generale des transports de Hanoï (Transerco), en 2025, le service clientele de la Societe generale a reçu 140 807 appels et messages via les canaux Hotline 1900 1296, Zalo OA et Fanpage officiel.
Sur le nombre total d'informations reçues, il y a 2 912 eloges; 338 informations refletees; 209 commentaires lies a la qualite du service; le reste concerne les demandes de conseil et de soutien a l'information pour les passagers.
Il est a noter qu'en 2025, 3 003 passagers ont oublie leurs biens dans le bus. Grace a la reception d'informations et a la coordination etroite entre le service clientele et les unites de gestion et d'exploitation de la ligne, tous les cas ci-dessus ont ete soutenus pour retrouver leurs biens avec succes. De nombreux cas typiques ont laisse une bonne impression dans la communaute.
Par exemple, le 28 mars 2025, le chauffeur Mai Quang Mau et le personnel de service Le Dac Tuan (ligne 114: Gare routiere Yen Nghia - Mieu Mon) ont remis les bagages au passager Dinh Van Lai, contenant 100 millions de dongs en especes, un telephone et de nombreux documents importants.
Auparavant, le chauffeur Vu Xuan Huy et l'employee de service Nguyen Thi Thanh Phuong (ligne 106: KDT Mo Lao - TTTM Aeon Long Bien) avaient rapidement rendu le sac a main contenant 50 millions de dongs aux passagers qui l'avaient oublie dans le bus et qui avait reçu le titre de "Bonne personne - bonnes actions" du president du Comite populaire de la ville de Hanoï.
