Fais plus vite, les attentes sont plus élevées.
Depuis qu'il utilise l'IA, Ayushi Raghuwanshi, 26 ans, spécialiste du marketing numérique chez Gurugram (Inde), peut analyser les données de campagne, préparer du contenu publicitaire et faire des diapositives beaucoup plus rapidement.
Mais le temps économisé ne facilite pas le travail.
Avant, je gérais 3 à 5 tâches par jour. Maintenant, pour prouver ma productivité, je reçois jusqu'à 8 tâches au cours de la même période", a-t-elle déclaré.
Travaillant toujours 8 heures par jour, Raghuwanshi se sent sous pression pour prouver ce qu'il fait alors que les tâches qui prenaient auparavant des heures ne valent plus que quelques minutes.
John Hazan, responsable mondial des solutions pour les talents chez Bain & Company, a fait remarquer que l'IA a tendance à « rendre le travail plus stressant plutôt que moins stressant ». Lorsque les employés travaillent plus vite, la production augmente, ce qui augmente également les attentes de l'entreprise.
À Shanghai (Chine), une spécialiste du recrutement de 24 ans nommée Shi a également été témoin de cela. Son entreprise applique l'IA pour réduire le temps d'établissement d'une liste de candidats appropriés d'environ 1 semaine à 22 à 72 heures. Le KPI n'a pas officiellement changé, mais les employés sont tenus d'utiliser l'IA pour accélérer le processus.
Je pense que travailler plus vite est une bonne chose, mais ce n'est pas tout à fait logique, car les clients ont des attentes plus élevées et les managers espèrent également que nous allons tout faire plus vite", a déclaré Shi.
À Bangkok (Thaïlande), Pitchaya Liewchanpatana, 28 ans, gère actuellement 3 produits de banque numérique au lieu des 2 produits précédents, avec le soutien de l'IA. Parfois, 2 réunions ont lieu en même temps, ses supérieurs disent qu'elle peut assister à une réunion et laisser l'outil AI Copilot résumer l'autre.
Ces histoires correspondent aux résultats de l'enquête Money Mind menée auprès de 3 628 personnes âgées de 21 à 29 ans sur 7 marchés asiatiques. Dans le groupe de travailleurs qui travaillent et utilisent l'IA, 85% en Chine et 82% en Inde ont déclaré que l'IA leur permettait d'être considérés comme accomplissant plus de tâches au cours de la même période. Ce taux à Singapour et en Indonésie est de 69% chacun.
La productivité augmente, les salaires n'augmentent pas forcément
Si l'IA aide les travailleurs à faire plus de travail, la question qui se pose est de savoir si la valeur ajoutée leur reviendra sous forme de salaire? Pour de nombreuses générations Z, la réponse n'est pas encore claire.
Dinda Amalia Julyandri, 24 ans, consultante en prêts à Surabaya (Indonésie), utilise l'IA pour traiter les dossiers de clients plus rapidement et gérer plus de demandes de prêt. Cela lui donne plus d'opportunités d'atteindre des objectifs liés à l'évaluation et aux récompenses.
À Manille (Philippines), Julian Ang, 26 ans, vendeur de technologie, a étudié l'IA par lui-même pendant plus d'un an. Il a été encouragé par son manager à devenir un "expert en IA" du groupe et espère que cela l'aidera à obtenir un meilleur salaire au moment de l'évaluation.
Mais pour Ridhi Anand, 24 ans, auteure de contenu à Gurugram, une productivité plus élevée s'accompagne d'une plus grande pression. Auparavant, elle écrivait environ
500 à 2 000 mots par jour. Aujourd'hui, avec le soutien de ChatGPT, Gemini et Claude, il lui a été demandé de produire environ 6 000 mots. Les brouillons assistés par l'IA doivent encore être réécrits pour un style plus naturel.
La productivité a augmenté, mais mon niveau de stress a également augmenté", a déclaré Anand.
L'enquête montre que l'utilisation de l'IA ne signifie pas encore une augmentation des revenus dans la plupart des marchés étudiés. Certains experts estiment que l'IA pourrait progressivement être considérée comme une compétence de base sur le lieu de travail, similaire aux compétences numériques précédentes, plutôt qu'une compétence spéciale pour être payée davantage. Mais le salaire n'est pas la seule préoccupation des jeunes travailleurs entrant dans l'ère de l'IA.
Colleen Barcelona, 28 ans, une créatrice de multimédia aux Philippines, a perdu son emploi d'illustratrice après que l'entreprise a décidé qu'elle n'avait plus besoin de produits supplémentaires car l'IA pouvait répondre à ses besoins. Plus tard, elle a étendu ses compétences au marketing des réseaux sociaux, au SEO, à l'analyse et au design web.
À Kuala Lumpur, M. Jeffrey Tang, 27 ans, a également quitté son emploi de recherche sur l'expérience utilisateur par crainte d'être laissé pour compte dans la course à l'IA. L'ancienne entreprise encourageait les employés à utiliser ChatGPT, Gemini et Figma AI, mais la plupart devaient apprendre par eux-mêmes. Au nouveau lieu de travail, Tang a reçu une formation hebdomadaire en IA et a trouvé un spécialiste chargé d'améliorer les processus de travail grâce à la technologie.
Cependant, de nombreux jeunes ne pensent pas qu'il soit nécessaire de choisir entre l'IA et les compétences humaines. À Singapour, 48% des personnes interrogées considèrent la pensée critique et la résolution de problèmes comme des compétences importantes pour le travail futur; en Malaisie, c'est 49% et aux Philippines 54%.
Tan Ming Chuan, 27 ans, travaillant dans le secteur des ressources humaines à Singapour, estime que l'utilisation de l'IA est inévitable, mais ne peut remplacer le jugement dans les situations complexes.
Ong Si En, 25 ans, ancien coordinateur de recherche, estime également que l'IA peut assumer la partie administrative mais ne peut pas remplacer les tâches qui nécessitent une interaction directe avec les humains.
L'IA ne peut pas remplacer la conversation avec les patients, l'interaction avec eux ou l'explication de la recherche", a-t-elle déclaré.
Pour ces jeunes travailleurs, le problème n'est donc pas simple: apprendre à utiliser l'IA le plus rapidement possible. Plus important encore, comprendre ce que la technologie peut faire, où sont les limites et la combiner avec des capacités que les machines peuvent difficilement remplacer.
L'IA peut aider un travail à être terminé en quelques minutes au lieu de quelques heures. Mais la question plus importante reste: le temps et la productivité libérés seront-ils utilisés pour faire plus, ou pour générer plus de valeur?
Nouvelle norme de productivité
Selon Sean Tan - chef du département de conseil en carrière de Mercer Singapore, l'IA ne rend pas nécessairement les employés plus occupés au sens traditionnel. Ce qui change, ce sont les normes de performance. Lorsque les outils permettent de créer des brouillons plus rapidement ou d'automatiser une partie du travail, les employés peuvent être attendus pour créer des produits plus complets, répondre plus rapidement ou assumer des tâches plus complexes. La pression repose généralement moins sur la charge de travail que sur un niveau de performance plus élevé.
L'IA aide-t-elle à augmenter les salaires?
Une enquête menée sur 7 marchés asiatiques montre que la Chine a le taux de travailleurs utilisant l'IA avec la plus forte augmentation de revenus - 42%, suivie de l'Inde et de l'Indonésie avec 34%. À l'inverse, la plupart des utilisateurs d'IA aux Philippines (67%), à Singapour (61%), en Malaisie (60%) et en Indonésie (58%) ont déclaré que leurs salaires n'avaient pas changé. À Singapour, seulement 12% ont déclaré que l'IA les aidait à augmenter leurs revenus, tandis que 27% ont déclaré que leurs revenus avaient diminué.
