Dans un contexte de forte concurrence et de comportements de consommation en constante évolution, la dépendance uniquement à la publicité n'est plus durable. Au lieu de cela, le fonctionnement basé sur les données et la technologie devient une plateforme pour améliorer l'efficacité commerciale.
Fonctionnement basé sur les données: de l'identification à l'optimisation
Lire et comprendre les données est la première étape pour optimiser le fonctionnement. Des outils tels que l'analyse des ventes et l'analyse Shopee Livestream permettent de suivre les performances en temps réel, aidant les vendeurs à identifier rapidement les problèmes et à ajuster leurs stratégies.
L'analyse des ventes fournit des indicateurs de chiffre d'affaires, de commandes, de taux de conversion et d'efficacité publicitaire, aidant ainsi les vendeurs à identifier les tendances et à prendre des décisions précises.
G2 Store - une marque de chaussures pour hommes qui a rejoint Shopee en 2022 - est l'un des premiers vendeurs à adopter cette approche. Au lieu d'augmenter le budget publicitaire lorsque l'efficacité n'est pas à la hauteur des attentes, la marque utilise des données pour identifier les "goulots d'étranglement", optimisant ainsi le contenu, les mots-clés et l'affichage afin d'améliorer le taux de conversion.
M. Trần Tiến Đạt, co-fondateur du G2 Store, a déclaré: "La valeur ne réside pas dans la quantité de données, mais dans la manière dont les données sont présentées pour aider à prendre des décisions rapidement".
De même, Long Hung TechZone utilise les données pour concentrer les ressources sur des campagnes efficaces, au lieu d'une répartition étendue, améliorant ainsi les performances commerciales.
Shopee a également étendu son système avec l'outil d'analyse de diffusion en direct (lancement au 1er trimestre 2026), soutenant les vendeurs pour optimiser l'efficacité commerciale grâce à cette forme. Cela fait partie de l'orientation de la plateforme en matière de soutien aux vendeurs, dans un contexte où la diffusion en direct devient de plus en plus un canal de vente important et exige un niveau de fonctionnement plus systématique.
Les données en temps réel lors des diffusions en direct aident les vendeurs à comprendre le comportement des téléspectateurs, à déterminer les moments d'interaction élevés, les produits créant des transitions et les points de départ. Grâce à cela, la construction de scénarios, le choix de produits et la conception des offres sont devenus plus précis.
Application de l'IA pour optimiser les ressources
Outre les données, l'IA contribue à améliorer les performances et à automatiser le fonctionnement, en particulier pour les vendeurs disposant de ressources limitées.
Shopee AI Chatbot prend en charge une réponse rapide aux questions populaires telles que l'état des commandes, la taille ou le délai de livraison, contribuant à améliorer l'expérience et à augmenter le taux de conversion.
L'outil Optimisation d'image par l'IA propose d'améliorer l'image, le contenu et la structure de la page du produit, contribuant ainsi à accroître l'accessibilité aux acheteurs.
M. Phạm Minh Hưng, responsable du stand, a partagé: "Les tâches qui prenaient autrefois beaucoup de temps et du personnel peuvent désormais être traitées plus rapidement grâce à l'IA. Cela aide l'équipe à se concentrer davantage sur les activités stratégiques".
L'efficacité de la combinaison de données et d'IA ne réside pas seulement dans la croissance des revenus, mais aussi dans un fonctionnement plus stable. Long Hưng TechZone a enregistré un chiffre d'affaires en mars 2026 presque doublé par rapport au mois précédent, tout en améliorant la valeur des commandes et en réduisant les erreurs.
Dans un contexte de forte concurrence, le fonctionnement basé sur les données et la technologie devient une condition nécessaire pour que les vendeurs maintiennent leur efficacité et s'orientent vers une croissance durable dans le commerce électronique.
