Chez Manulife, l'expérience d'écouter les clients, de comprendre la pression derrière chaque décision importante et de savoir comment accompagner dans les moments importants aide les employés à avoir une base supplémentaire pour se développer en un travail de conseil sérieux, avec un programme de formation pratique, une orientation professionnelle claire et le soutien nécessaire pendant la période de transition.
Avantages de l'expérience dans le domaine médical
Après 12 ans de travail dans le secteur de la santé, Mme Trần Thị Huyền Trang a été témoin à plusieurs reprises de nombreuses familles confrontées à une forte pression financière lorsqu'elles ont rencontré des problèmes de santé. Elle-même a également vu des proches et des amis devoir débourser des milliards de dongs pour se faire soigner. Ces expériences l'aident à comprendre le lien direct entre les risques pour la santé et les plans financiers.
La décision de se tourner vers le secteur de l'assurance est un tournant majeur dans sa carrière, mais elle comprend qu'elle ne commence pas à zéro. L'expérience médicale l'aide à approcher les clients avec empathie et une vision réaliste de la pression financière en cas d'événements médicaux. En rejoignant Manulife, elle a reçu une formation complémentaire sur les produits, les processus de conseil et les méthodes d'analyse des besoins des clients, et a également été accompagnée par son équipe de direction au début de sa transition professionnelle.
Travailler dans le secteur médical m'aide à comprendre que si je me prépare tôt, de nombreuses familles peuvent être moins stressées lorsque des risques pour la santé surviennent. Devenue consultante financière et d'assurance, je veux aider les clients à anticiper ces risques et à avoir un plan de protection plus approprié", a-t-elle partagé.
Ayant rejoint Manulife en avril 2020, seulement 8 mois plus tard, Mme Trang a obtenu le titre MDRT - une norme internationale dans le secteur de l'assurance. Ce titre a également été maintenu par elle pendant 6 années consécutives. En 2023, Mme Tran Thi Huyen Trang est devenue la représentante de Manulife Vietnam honorée lors de la Conférence mondiale MDRT à Singapour.
Expérience immobilière et succès dans le secteur de l'assurance
Si l'expérience dans le secteur médical aide Mme Huyền Trang à voir clairement le lien entre les finances et la santé, alors 5 ans de travail dans le secteur immobilier donnent à Mme Bùi Thị Thanh Duy une vue d'ensemble des finances et de l'investissement. Accompagnant des centaines de clients dans de grands projets immobiliers, elle comprend que derrière chaque décision d'investissement se cachent toujours des considérations sur les risques, la capacité de préserver les actifs et les plans à long terme pour l'avenir.
Selon elle, les besoins des clients changent considérablement. Lorsque le marché immobilier connaît de nombreuses fluctuations, de plus en plus de personnes s'intéressent à la protection des biens, à la gestion des risques et à la préparation de plans financiers à long terme pour leur famille. C'est également la motivation qui l'a incitée à se tourner vers le domaine du conseil financier et d'assurance, où l'expérience en matière de biens s'étend à la capacité de conseiller sur la protection et la planification future.
En rejoignant Manulife, Mme Thanh Duy dispose d'outils et de méthodes supplémentaires pour transformer son expérience de travail avec les décisions immobilières importantes en conseils plus spécifiques sur la protection financière, adaptés aux besoins et aux circonstances de chaque famille. Pendant 6 ans de conseil en finance et assurance, elle a continuellement remporté des titres tels que MBA Kim Cương, MDRT... et a enregistré de nombreux progrès solides dans sa carrière.
Auparavant, je conseillais souvent les clients sur le choix d'actifs appropriés. Plus tard, j'ai réalisé qu'il était tout aussi important de les aider à conserver leurs réalisations, surtout lorsque la vie comporte des risques inattendus", a-t-elle déclaré.
De l'expérience de service au parcours MDRT à vie
Avant de rejoindre Manulife, M. Pham Van Tam a travaillé pendant près de 10 ans dans l'industrie internationale des services hôteliers. Un environnement professionnel et une expérience de travail avec des clients exigeants l'aident à perfectionner ses compétences en matière de service à la clientèle de manière systématique, en particulier sa capacité à comprendre les besoins et à maintenir la qualité du service dans chaque petite expérience.
Selon lui, l'une des compétences importantes que l'industrie hôtelière apporte est la capacité de se mettre à la place des clients. Il existe de nombreux besoins que les clients ne disent pas directement, mais les prestataires de services doivent les identifier en observant et en écoutant.
Lorsqu'il a rejoint Manulife, cette pensée de service a été développée par lui grâce à la formation et à l'accompagnement pratique de l'équipe de direction. Pour lui, la valeur d'un conseiller ne réside pas dans la présentation du produit en premier, mais dans sa capacité à écouter, à identifier les besoins réels et à apporter des solutions adaptées à chaque objectif financier du client.
Je pense que le métier de conseiller financier et d'assurance est similaire au secteur des services en un point: il faut écouter avant de proposer une solution. Lorsque vous comprenez ce dont les clients ont besoin, vous pouvez donner des conseils corrects et les accompagner à long terme", a-t-il partagé.
Les efforts de M. Tám dans un environnement de travail professionnel et approprié l'ont aidé à construire son propre réseau de clients et à s'engager dans le métier pendant plus de deux décennies. Il a remporté 22 titres MDRT et est maintenant MDRT à vie. Ce parcours lui a non seulement apporté une carrière solide, mais l'a également aidé à acquérir plus d'expérience à partager avec de nombreux jeunes consultants.
L'ancienne expérience devient un nouvel avantage
Bien qu'ils viennent de différents domaines, leur point commun lorsqu'ils entrent dans le secteur du conseil financier est de ne pas recommencer à zéro. Les connaissances médicales aident à identifier les risques pour la santé. L'expérience immobilière aide à comprendre les décisions financières importantes des clients. Pendant ce temps, la pensée de service de l'industrie hôtelière aide à améliorer les compétences d'écoute, de prise en charge et de compréhension des clients.
Ces expériences ne disparaissent pas lorsqu'ils changent de métier. Inversement, lorsqu'ils sont correctement formés et qu'ils ont des mentors au début, l'expérience de l'ancienne profession peut devenir un véritable avantage dans le métier de conseiller financier et d'assurance. L'important est qu'ils comprennent non seulement le produit, mais aussi la personne derrière chaque besoin de protection, d'accumulation et de préparation pour l'avenir.
Avec le programme de recrutement "Ambassadeur vert Phu Quy", Manulife Vietnam recherche des candidats ayant de l'expérience dans le travail avec les clients et souhaitant développer une carrière sérieuse dans le domaine du conseil financier et d'assurance. Grâce à un programme de formation systématique, au soutien pratique d'une équipe de direction expérimentée et à une politique de récompense appropriée, Manulife les aide à transformer leur expérience de l'ancien secteur en compétences en matière de conseil, de service à la clientèle et de construction d'une carrière d'agent d'assurance. Les candidats intéressés peuvent y accéder pour plus d'informations.
