Le journaliste a eu une conversation avec M. Prasenjit Chakravarti (PC) - Directeur du département de la stratégie et de la transformation sur la façon dont Techcombank étend l'IA les données et le modèle de travail agile pour stimuler la croissance.
Il y a près de 5 ans dans le but de servir les clients plus efficacement d'élargir le groupe de clients prioritaires d'accroître la position dans le segment des clients à revenus élevés et de maintenir les bénéfices dans un contexte économique volatil et concurrentiel Techcombank s'est fixé pour objectif d'innover de manière globale - du processus d'exploitation à l'expérience client en passant par la manière de prendre des décisions basées sur les données.
Les 70 % de la transformation commencent chez les humains' - c'est le véritable avantage concurrentiel
« S'il existe une philosophie tout-en-un chez Techcombank c'est la transformation constante. Les dirigeants d'entreprise doivent considérer la transformation comme une capacité d'exploitation régulière - à la fois pour l'exploitation commerciale et pour l'innovation continue. Car rester immobile signifie prendre du retard et faire perdre des parts de marché à l'entreprise. » (PC Chakravarti)
Cette philosophie est concrétisée par l'application d'un modèle 'agile' généralisé axé sur la décentralisation l'amélioration de la maîtrise de la technologie et la capacité d'adaptation rapide. Pour mettre de nouvelles méthodes de travail en pratique Techcombank considère la gestion du changement comme une méthode de gestion stratégique. Les programmes de formation s'étendnt à l'ensemble du champ des CRM du marketing numérique aux kits d'outils pour les programmeurs aidant le personnel à accéder et à fonctionner rapidement selon l'agile en
« La transformation est de 10 % de la technologie de 20 % des données et de 70 % des personnes »
La banque promeut également l'esprit de transformation par le biais des « Awards de transformation des PDG (CEO Transformation Awards) » afin de trouver les dirigeants qui dirigent le changement - ceux qui prennent l'initiative d'appliquer et d'inspirer la diffusion de nouvelles capacités au-delà du cadre du rôle personnel.
Bien que le monde soit témoin d'une 'guerre de la recherche de talents technologiques' PC a une perspective très différente. 'Nous ne pensons pas avoir de difficultés à trouver des talents technologiques'. Parce que nous construisons cette force à partir de notre propre intérieur en mettant en œuvre des programmes internes pour former des dirigeants 'à la fois ordinaires et spécialisés' - à la fois tacticien en affaires et connaissant les données et la technologie bancaire. L'objectif est de former une génération de 'technologues
En conséquence Techcombank appartient au groupe de banques ayant le niveau d'interaction client le plus élevé au monde. La banque a mis en place un système de données soigné 'avec près de 7 000 paramètres de description pour 16 millions de clients permettant la personnalisation des services l'amélioration de la productivité des ventes et l'optimisation des processus de prêt'. Les données deviennent un outil stratégique qui non seulement aide à prendre des décisions mais crée également de nouveaux modèles commerciaux. Grâce à cela 55 % des nouveaux clients proviennent des canaux numériques
Transférer l'ensemble du système vers la cloud
L'émergence de GenAI et d'Agentic AI en plus des technologies d'IA et de Machine Learning traditionnelles a créé un 'couleur' majeur dans le parcours de transformation. Grâce à la coopération avec de grands partenaires mondiaux tels qu'AWS en seulement six mois Techcombank a mis en ligne tous ses systèmes de banques de détail et de clients professionnels en cloud. TCB est également la première banque vietnamienne à mettre ses données en cloud et continue de déplacer d'autres systèmes bancaires
Fondamentalement la seule chose qui n'est pas en cloud est la banque centrale - nous sommes également en mouvement. Une fois terminée toute la banque fonctionnera en cloud'. (PC Chakravarti)
S'orienter vers une croissance à deux chiffres
Il y a un Vietnam jeune ambitieux et sur la voie de l'accélération à l'ère de l'essor de la nation. Selon PC Chakravarti 'les 15 prochaines années sont l'occasion pour le Vietnam d'accélérer de se transformer en un groupe d'économies plus développées'. Avec des capitaux importants investis dans les infrastructures la technologie et les technologies numériques et les mêmes attentes de croissance du PIB à deux chiffres le secteur financier et bancaire est considéré comme ayant encore beaucoup de marge de développement.
Techcombank a également vu des opportunités dans ce flux économique lorsque la dynamique de croissance de Techcombank a été placée parallèlement aux défis et aux opportunités communs de toute la nation. En conséquence les ambitions de la banque ont été clairement quantifiées avec l'objectif de 'être plus présent dans tous les moments des clients'.
Selon PC Chakravarti 'Nous servons environ plus de 16 millions de clients et voulons doubler - c'est-à-dire un tiers de la population vietnamienne sans qu'il soit nécessaire que le personnel augmente proportionnellement. En conséquence les plateformes numériques les mécanismes de coopération basés sur la confiance et la loyauté ainsi que les expériences intégrées joueront un rôle dominant. Cela exige que Techcombank coordonne un écosystème de partenaires global pour fournir une variété de solutions financières et non financières dans tous les aspects de la vie
En pensant au prochain parcours PC affirme que la banque transforme chaque jour ses capacités fondamentales pour créer une valeur supérieure pour ses clients. De l'immobilier à l'assurance maladie... ce sont tous des domaines pleins de potentiel pour repositionner l'objectif de développement que l'écosystème Techcombank doit viser. En conséquence la banque devient un système de connexion continu entre le style de vie les avantages financiers et les services - où le voyage coordonné et proactif est la priorité absolue.
Le parcours de transformation de Techcombank montre que les organisations leaders à l'ère de la nouvelle ère de croissance sont celles qui ont la capacité de déployer la transformation à grande échelle. Dans ce parcours bien que les plateformes de cloud computing la technologie les données l'IA l'agentique l'IA soient des conditions préalables le facteur différentiel réside dans la profondeur de l'application la culture et l'optimisation de l'expérience client. En conséquence la transformation n'est pas une fin
