Le 9 septembre 2025 une famille vivant dans un appartement a Tu Liem (Hanoï) a depose une petition aupres d'EVN concernant l'augmentation anormale des factures d'electricite. Selon la petition au cours de plus d'un an meme pendant la haute saison estivale le montant le plus eleve de l'electricite n'a fluctue que autour de 1 500 000 VND/mois.
Le 3 septembre 2025 j'ai reçu un avis de paiement de l'electricite d'août avec un montant allant jusqu'a 5 173 783 VND. Apres avoir contacte le centre d'assistance technique d'EVN et avoir reçu des informations sur la connexion a l'application EVNHANOI j'ai ete choque de savoir que la production d'electricite consommee en août 2025 s'elevait a 1 474 kWh en moyenne 4-50 kWh/jour avec un pic de consommation de 109 kWh.
C'est un chiffre deraisonnable car ma famille n'a que 2 adultes et 1 nouveau-ne a la maison. Nous ne faisons pas de commerce nous ne travaillons pas a la maison nous ne vivons que normalement depuis plus de la moitie du mois d'août en raison du temps frais la famille n'utilise pas non plus la climatisation du salon mais allume seulement parfois la climatisation de la chambre le soir' precise la petition.
Selon le demandeur bien qu'EVN ait envoye du personnel en charge de la zone pour inspecter le transformateur et confirmer qu'il n'y avait pas de detection anormale je pense que les resultats de l'explication ne sont toujours pas satisfaisants. Le personnel en charge a mentionne la possibilite que la famille utilise beaucoup d'electricite ou qu'il y ait une fuite d'electricite souterraine mais j'ai pris l'initiative de louer un plombier pour inspecter et j'ai egalement coupe tous les equipements electriques de la maison pour
Le responsable de la zone a egalement suggere l'option d'emmener le transformateur pour inspection mais a mon avis cela n'est pas vraiment approprie car les transformateurs electriques d'une entreprise publique fournis aux menages sont tous verrouilles et ont ete controles avant d'etre installes. Demander aux menages de les apporter eux-memes pour inspection coûte a la fois du temps et des coûts aux deux parties et n'est pas sûr de resoudre le probleme.
Je pense que la cause pourrait provenir du processus d'enregistrement des donnees via le systeme electronique il est possible qu'une certaine erreur technique se produise. Jusqu'a present je ne comprends toujours pas pourquoi la consommation d'electricite de ma famille a augmente de maniere anormale. La facture d'electricite de plus de 5 1 millions de VND/mois pour un menage normal qui ne fait pas de commerce et n'utilise pas d'equipements speciaux est trop elevee et deraisonnable.
En comparaison avec les menages du meme batiment il y a des menages qui utilisent des equipements electriques continus tels que 2 ordinateurs qui travaillent 24 heures sur 24 ou des menages qui travaillent egalement a la maison et dont la superficie de la maison est plus grande mais les factures d'electricite mensuelles ne varient qu'environ 1 000 000 a 1 500 000 VND ce qui est beaucoup moins cher que pour ma famille' precise la petition.
La petition indique que selon les donnees de consommation d'electricite des mois recents la consommation d'electricite a fortement augmente par rapport a 2024 et la facture d'electricite d'août 2025 a augmente de maniere deraisonnable par rapport aux 2 mois precedents. En particulier le mois de juillet 2025 est le point culminant de l'ete 2025 avec plus d'un demi-mois de tempetes et de pluies a Hanoï le temps a Hanoï est frais et la temperature est beaucoup plus basse qu'en juillet.
Depuis mai 2025 jusqu'a present les equipements utilises dans la maison n'ont pas change et la demande d'electricite de ma famille chaque mois ne depend que de la meteo de sorte que l'augmentation du nombre d'electricite est extremement deraisonnable. Si cela continue ainsi le montant d'electricite que ma famille doit payer chaque mois ne s'arretera pas au chiffre de 5 173 783 VND et pas seulement en août 2025' a souligne la petition.
Par consequent la famille demande a EVN de verifier et de revoir les donnees enregistrees sur l'indice d'electricite de ma famille pour les mois de juin juillet et août 2025. Expliquer clairement la cause de l'augmentation anormale. Prevoir un plan de traitement et d'ajustement (si des erreurs sont detectees) pour garantir les droits des clients.
Face a cette information le groupe Electricite du Vietnam a declare que l'unite avait reçu la petition des clients et avait rapidement envoye des techniciens pour inspecter et detecter l'incident dangereux - une fuite d'electricite sur le cable d'alimentation electrique du refrigerateur de la famille.
Le groupe Electricite du Vietnam (EVN) a declare que les clients ont envoye des lettres de remerciement au groupe a la societe generale d'electricite de Hanoï et a la societe d'electricite de Tu Liem pour leur investissement rapide et leur garantie des droits des clients utilisant l'electricite et ont traite de maniere approfondie l'incident dangereux de fuite d'electricite et ont empeche le risque de perte de securite electrique pour les familles.
