Le développement des plateformes de commerce électronique (e-commerce) telles que Shopee ou TikTok Shop rend les achats plus faciles que jamais. Avec seulement quelques recherches, les consommateurs peuvent accéder à une série de produits à différents niveaux de prix.
Cependant, la réalité actuelle montre que pour un même produit, les prix de vente entre les stands peuvent être très différents. De nombreux articles de marques célèbres sont mis en vente à des prix anormalement bas, parfois seulement quelques dizaines de pour cent du prix catalogue des stands officiels.
La crème solaire est un produit très demandé chaque été, entraînant une forte augmentation de la demande d'achat sur les plateformes de commerce électronique. Avec seulement quelques recherches, les utilisateurs peuvent voir une série de produits mis en vente.
L'enquête du journaliste sur Shopee montre que lors de l'essai de saisir le mot-clé "crème solaire Vichy SPF 50+ UVA & UVB Vichy Capital Soleil Dry Touch", le système a rapidement affiché des centaines de stands vendant ce produit.
Cependant, alors que le stand officiel de Vichy affiche un prix d'environ 590 000 VND pour un tube de 50 ml (pas de réduction), de nombreux autres comptes le vendent à un prix très bas, voire seulement 65 000 VND. Sous la section d'évaluation des clients, de nombreuses personnes mettent en garde contre les produits qui ne sont pas de qualité garantie, les produits contrefaits.
En contactant le service clientèle de Vichy Vietnam, le personnel ici recommande aux consommateurs d'être particulièrement prudents avec les produits vendus à des prix anormalement bas.
Il est très difficile qu'un produit authentique ait un prix d'un peu plus de 80 000 VND. Pour éviter d'acheter des contrefaçons, les consommateurs doivent vérifier attentivement si le produit porte ou non une étiquette secondaire en vietnamien, et comparer les codes-barres et les codes QR sur l'emballage.
Les clients peuvent également demander au vendeur de fournir des informations prouvant l'origine et la provenance du produit afin de garantir leurs droits", a déclaré un conseiller de Vichy Vietnam.
Non seulement les cosmétiques, mais de nombreux articles destinés aux mères et aux bébés présentent également un risque potentiel de contrefaçon, ce qui expose de nombreux consommateurs à des risques même s'ils ont déjà de l'expérience dans les achats en ligne.
Bien qu'elle possède un compte de catégorie "diamant" sur la plateforme de commerce électronique Shopee et qu'elle ait beaucoup d'expérience dans les achats en ligne, Mme Nguyen Phuong Thao (née en 2000, résidant dans le quartier de Hai Ba Trung, Hanoï) a tout de même acheté deux fois des produits contrefaits simplement parce qu'elle croyait au nom du stand.
S'adressant au journaliste, Mme Thao a déclaré que récemment, lorsqu'elle a eu besoin d'acheter un biberon supplémentaire pour son enfant, elle a recherché des produits sur Shopee. Voyant un stand nommé "Kids Palza", elle a pensé à tort qu'il s'agissait d'un magasin appartenant à un réseau de mères et d'enfants célèbre et que le prix était également moins cher que le magasin principal, elle a donc commandé sans douter.
Cependant, après avoir reçu la marchandise, elle a découvert que le biberon qu'elle venait d'acheter avait des détails différents de ceux du produit du même type qu'elle avait acheté auparavant dans le magasin officiel.
Le nouveau biberon a une différence dans la partie de la ligne de répartition de la capacité, mais si vous ne faites pas attention, il est très difficile de le remarquer. Ensuite, j'ai cherché à lire les articles d'avertissement en ligne et j'ai découvert que j'avais acheté de la contrefaçon. Lorsque je suis retournée au stand pour me plaindre, ce compte avait été supprimé par Shopee, je n'ai pas reçu de remboursement", a partagé Mme Thảo.
Après l'incident, Mme Thảo a déclaré qu'elle n'osait plus acheter de produits liés à la santé et aux jeunes enfants sur les plateformes de commerce électronique comme auparavant, bien que son compte ait de nombreuses offres spéciales.
Dans un contexte où les achats en ligne sont de plus en plus répandus, les produits vendus à des prix "anormalement bas" deviennent un piège qui fait que de nombreux consommateurs sont confrontés au risque d'acheter des produits contrefaits, en particulier les produits directement liés à la santé.
Cette réalité pose également une exigence urgente aux plateformes de commerce électronique de renforcer les procédures de contrôle et de vérification des vendeurs, tout en détectant et en supprimant rapidement les stands présentant des signes de violation. Car si l'on ne dépend que de la vigilance des consommateurs, le risque que les produits contrefaits et les imitations continuent de se faufiler dans l'environnement des achats en ligne restera présent.
