Trois spectacles de The Eras Tour au stade Ernst Happel, Vienne (Autriche) en août 2024 ont ete annules quelques heures seulement avant le spectacle lorsque la police autrichienne a decouvert et neutralise un complot d'attaque terroriste visant l'evenement.
Immediatement apres que la decision d'annuler le spectacle a ete prise pour des raisons de securite, la totalite du montant des billets n'a pas ete decaissee au comite d'organisation ou aux artistes, mais a ete affichee dans le systeme intermediaire de Ticketmaster et des partenaires de vente de billets locaux.
Grace a ce mecanisme, le processus de remboursement est active automatiquement, les spectateurs qui achetent des billets via le canal officiel reçoivent tout l'argent en un delai d'environ 10 jours ouvrables, sans qu'il n'y ait de procedures de plainte complexes ou de litiges financiers.
Ceci est considere comme l'un des facteurs cles pour aider a controler la crise de confiance lorsque le spectacle est annule a l'heure.
En ce qui concerne le modele de remuneration, Taylor Swift n'applique pas la forme courante de "reception des depots". Au lieu de cela, elle signe Artist Guarantee - une garantie minimale tres importante, accompagnee d'un taux de partage des benefices apres les coûts de production allant jusqu'a 85 a 90% du chiffre d'affaires net. Cela permet aux artistes de mieux controler les flux de tresorerie, tout en etant capables de resoudre les risques financiers en cas d'incapacite.
Il est a noter qu'avec un chiffre d'affaires total de tournee depassant le seuil de 1 milliard de dollars, l'equipe de Taylor Swift a mis en place des fonds de reserve (Contingency Fund) a grande echelle, utilises pour traiter des situations telles que les conditions meteorologiques extremes, les annulations de spectacles en raison de problemes de securite ou les incidents medicaux graves.
Ces fonds aident la tournee a ne pas tomber dans une crise financiere en chaîne, meme si de nombreuses soirees de spectacle sont annulees.
Dans The Eras Tour, Taylor Swift applique le modele Closed Ecosystem - un ecosysteme ferme dans lequel l'argent des billets ne circule pas librement a travers plusieurs niveaux intermediaires.
Plus precisement, Ticketmaster Smart Queue joue un role central: le prix du billet est conserve dans le systeme jusqu'a ce que le spectacle se termine en toute securite.
Avec la position particuliere de Taylor Swift sur le marche mondial des spectacles, son equipe peut demander de ne pas decaisser les billets a l'avance aux parties concernees, afin de garantir les droits du public dans tous les scenarios risques.
En outre, les contrats entre Taylor Swift Productions et le stade sont souvent accompagnes d'une clause de confidentialite (NDA), mais selon les analystes, ils comprennent toujours les principes fondamentaux: si l'artiste annule un spectacle pour des raisons personnelles telles que la sante, l'artiste doit compenser les coûts d'exploitation deja engages; au contraire, si le stade ou le comite d'organisation annule, le montant de l'indemnisation peut etre plusieurs fois superieur au coût de location du stade.
La structure financiere claire, le controle strict des flux de tresorerie et la prevision prealable des risques ont aide Taylor Swift a rembourser rapidement et de maniere transparente lors de l'annulation de spectacles, tout en maintenant la confiance du public mondial - ce que tous les evenements de spectacle ne peuvent pas faire.
Le processus de gestion des billets et de remboursement automatique de Taylor Swift temoigne de son professionnalisme et de ses normes internationales dans l'organisation de concerts et de concerts: systeme de billets ferme, fonds de reserve pour risques, remboursement automatique en cas d'annulation de spectacle par force majeure.
Il s'agit d'une norme de reference qui aide les unites de production d'evenements sur le marche vietnamien a envisager d'ameliorer les procedures de vente de billets, les contrats et le traitement des risques pour le public.
