Face à l'escalade du conflit au Moyen-Orient, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam demande aux entreprises de voyage d'arrêter et de ne pas organiser de circuits vers les zones dangereuses, afin d'assurer la sécurité des touristes.
Il est recommandé aux entreprises de se tenir régulièrement informées de la situation, de respecter les recommandations de sécurité et de donner la priorité à l'ajustement, à l'annulation ou au changement des itinéraires de voyage si nécessaire.
En fait, certaines entreprises ont rapidement mis en œuvre des plans de remplacement pour limiter l'impact sur les clients; ont rapidement examiné les programmes de circuits liés au Moyen-Orient et ont activement ajusté leurs plans d'exploitation dans les temps à venir.
Mme Nguyen Nguyet Van Khanh - Directrice du département marketing et communication de Vietravel a déclaré que l'entreprise avait pris l'initiative de contacter les clients ayant un itinéraire de transit vers le Moyen-Orient en mars pour conseiller sur un plan de remplacement.
Pour les vols utilisant des compagnies aériennes telles qu'Emirates ou Qatar Airways, nous pouvons ajuster les itinéraires de vol, mettre à jour les nouveaux horaires de départ ou passer à un autre itinéraire si nécessaire. La plupart des passagers choisissent de passer à un autre itinéraire ou de conserver les coûts pour attendre que la situation se stabilise", a déclaré Mme Khanh.
Parallèlement, l'entreprise réexamine également ses plans d'exploitation, diversifie les liaisons aériennes, en particulier les itinéraires européens qui ne transitent pas par le Moyen-Orient ou qui se connectent à l'Asie de l'Est afin de réduire la dépendance à un seul point de transit.
Non seulement les grandes entreprises, mais aussi de nombreuses agences de voyages de taille moyenne et petite doivent ajuster leurs plans de voyage.
M. Nguyễn Văn Nhị - représentant de Postours & Event a déclaré qu'un groupe de clients de l'entreprise d'une échelle d'environ 25 à 30 personnes avait dû être annulé en raison de l'impact des combats.
Actuellement, l'équipe effectue les procédures d'annulation et de réorganisation du plan d'un autre voyage. Les billets d'avion sont remboursés à 100% conformément à la politique de la compagnie, tandis que les autres services sont en grande partie conservés par le partenaire. Les frais de visa déjà effectués ne peuvent pas être remboursés", a déclaré M. Nhi.
Selon M. Nhi, pour les groupes qui ne sont pas encore partis, l'entreprise autorisera les clients à reporter ou à conserver leur voyage. Si les clients souhaitent rembourser leur argent pour passer à un autre itinéraire, l'entreprise est également prête à les aider à choisir une destination plus appropriée.
Alors que certains groupes de touristes sont obligés d'annuler ou de reporter leurs plans de départ à la veille, de nombreuses autres entreprises suivent de près les développements pour prendre une décision finale.
M. Phùng Xuân Khánh - PDG de Tiên Phong Travel a déclaré que l'unité avait encore une délégation prévue au Moyen-Orient en avril, mais qu'elle surveillait de près l'évolution de la situation dans la région.
Nous attendons plus d'informations pour évaluer la situation. Si les tensions continuent de s'intensifier, l'entreprise est prête à annuler le plan et à rembourser les billets, à accepter les dommages pour assurer la sécurité des clients", a déclaré M. Khánh.
Dans un contexte de tensions au Moyen-Orient qui affectent les activités touristiques et aériennes internationales, cette région est toujours considérée comme un marché à fort potentiel. Le groupe de touristes du Moyen-Orient venant de certains des pays les plus riches du monde avec des dépenses élevées joue un rôle important dans la stratégie de développement à long terme du tourisme vietnamien.
L'évolution géopolitique actuelle aura certainement un impact à court terme, en particulier sur les opérations aériennes et de transbordement internationales. Cependant, si la situation est maîtrisée et ne se propage pas à un conflit régional, le marché pourrait se redresser assez rapidement grâce aux grands systèmes de transbordement à Dubaï, Doha et Abu Dhabi", a déclaré Mme Nguyen Nguyet Van Khanh.
