Les itinéraires de transit ou d'atterrissage dans les grands centres aériens tels que Dubaï (EAU), Riyad (Arabie saoudite), Doha (Qatar), Istanbul (Turquie)... sont tous affectés de manière certaine.
Selon les annonces des compagnies aériennes, notamment Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, Cathay Pacific, China Southern Airlines, Singapore Airlines..., les passagers achetant des billets pour/depuis cette zone bénéficient d'un remboursement ou d'une annulation gratuite en fonction des conditions spécifiques.
Conditions de remboursement et d'annulation des billets
Chaque compagnie a une réglementation distincte sur le délai d'application et le champ d'application du soutien. Cependant, la plupart des billets au départ vers le Moyen-Orient, émis avant ou le 28 février (date de l'éclatement du conflit), sont tous remboursables/annulés gratuitement dans un délai déterminé. Le délai dure généralement jusqu'au 7 mars ou quelques jours supplémentaires selon la situation réelle.
Les passagers peuvent choisir de rembourser la totalité du billet non utilisé ou de passer à un vol de remplacement. Le billet échangé doit être de la même classe ou de classe inférieure et respecter les conditions de réservation initiales.
Le délai d'achèvement du nouveau voyage varie d'une semaine à deux mois à compter de la date de remboursement de l'ancien billet, selon les réglementations de chaque compagnie aérienne.
Pour les billets déjà utilisés sur une liaison, la compagnie aérienne remboursera la partie de la valeur non utilisée. La politique ne s'applique pas aux cas de "no-show" (non présent à l'aéroport selon le programme de vol).
Comment contacter et traiter
Pour les clients qui réservent des billets directement auprès de la compagnie aérienne, ils peuvent contacter le centre d'appels, le service clientèle par e-mail ou se rendre à la billetterie pour obtenir de l'aide. Certaines compagnies aériennes telles que Qatar Airways et Emirates ont installé des guichets d'assistance dans les aéroports de Hanoï et de Hô Chi Minh-Ville afin de traiter rapidement les demandes d'échange et de remboursement de billets.
Les clients qui réservent des billets via des applications intermédiaires telles que Trip.com, Traveloka... doivent opérer sur l'application ou contacter le service clientèle de la plateforme.
Pour les billets achetés par l'intermédiaire d'agents ou d'agences de voyage, l'émetteur est responsable de l'aide à la réalisation des procédures conformément à la politique de la compagnie.
Remarques pour les passagers bloqués au Moyen-Orient
Les passagers séjournant au Moyen-Orient sont invités à suivre les informations officielles sur le site web, l'application de la compagnie et à vérifier régulièrement les e-mails et les messages enregistrés. Les informations sur les changements de vol, les ajustements de l'heure de départ ou les règles de sécurité sont généralement mises à jour au moins deux fois par jour.
Les compagnies aériennes mettent également en garde les passagers contre la fourniture de codes secrets, de codes OTP, d'informations de comptes bancaires via les réseaux sociaux afin d'éviter d'être exploités pour escroquerie.
En cas d'annulation prolongée d'un vol, les passagers doivent vérifier l'état de leur visa pour s'assurer qu'ils respectent les règles d'entrée et de sortie. Les autorités des ÉAU et d'Oman demandent actuellement aux établissements d'hébergement de soutenir la prolongation du séjour des touristes bloqués par le conflit, à des coûts payés par l'État.
Ajustement des itinéraires de vol pour assurer la sécurité
De nombreuses compagnies asiatiques exploitant des liaisons vers l'Europe telles que Vietnam Airlines, Air China, China Eastern Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways... ont ajusté leurs itinéraires de vol vers le nord, évitant l'espace aérien du Moyen-Orient. Le temps de vol peut donc être prolongé d'environ 60 à 90 minutes, mais les vols sont toujours exploités normalement.
L'Administration de l'aviation civile du Vietnam demande également aux compagnies aériennes au départ du Vietnam d'ajuster de manière proactive les itinéraires de vol afin d'assurer une sécurité maximale.
Le 4 mars, l'Administration de l'aviation civile du Vietnam a continué de mettre à jour les plans de vol des compagnies aériennes touchées par le conflit du Moyen-Orient. Qatar Airways a annulé deux vols de passagers QR983 et QR977 de Hanoï à Doha le 4 mars ainsi qu'un vol de marchandises QR8951.
Etihad Airways annule le vol EY433 Hanoï - Abu Dhabi prévu pour le départ du soir du 05/03. Emirates n'a pas d'informations officielles sur le vol EK395 Hanoï - Dubaï à l'aube du 05/03.
Pendant ce temps, Turkish Airlines exploite toujours normalement deux vols entre Istanbul et Hanoï le 4 mars.
