Lors de la conference Mme Tran Thi Lan representante du Comite du tourisme - Institut de la culture des arts des sports et du tourisme du Vietnam a presente le rapport synthetique d'evaluation du systeme de centres d'information touristique et de soutien aux touristes au Vietnam.
Le rapport synthetise en 3 principaux contenus notamment : Un aperçu du systeme d'information au service du tourisme ; L'etat actuel du systeme de centres d'information touristique et de soutien aux touristes au Vietnam et un certain nombre de solutions pour ameliorer l'efficacite operationnelle du Centre d'information touristique et de soutien aux touristes.
En consequence l'etude globale affirme que le systeme de centres d'information touristique et de soutien aux touristes est un composant important de la gestion des destinations et du processus de transition vers un modele de tourisme intelligent.
Au cours de la periode ecoulee de nombreuses localites se sont interessees a l'investissement et a la formation de centres et de points d'information touristiques modernes et professionnels.
Parmi eux un certain nombre de modeles typiques tels que Da Nang Quang Ninh Hanoï Ninh Binh ont construit un reseau de fourniture d'informations relativement efficaces applique une technologie puissante et construit progressivement la confiance des touristes.
Cependant a l'echelle nationale ce systeme continue de se developper de maniere inegale revelant de nombreuses limites telles que le nombre de centres qui ne repondent pas aux besoins reels ; une grande disparite en termes d'installations et de modeles de gestion entre les localites ; les ressources humaines manquent de professionnalisme et de competences en langues etrangeres et en gestion de situations ; les informations touristiques ne sont pas encore standardisees et mises a jour regulierement ; la transformation numerique est encore fragmentee et manque de liaison de donnees et de mecanismes de coordination intersectori
A partir de la pratique de mise en œuvre la recherche montre qu'un centre d'information touristique efficace doit reunir toutes les conditions d'infrastructure et de technique repondant aux normes de ressources humaines formees en profondeur avec un mecanisme de coordination clair et une participation active des entreprises et de la communaute ainsi qu'une plateforme technologique - donnees interconnectees ouvertes et mises a jour regulierement.
« L'amelioration des capacites du systeme de centres d'information touristique et de soutien aux touristes contribue non seulement a ameliorer la qualite du service et l'experience des touristes mais aussi a accroître la competitivite des destinations a ameliorer l'image nationale et a promouvoir le developpement durable du tourisme vietnamien » a estime Mme Lan.
Sur cette base il a ete etudie et propose qu'il soit necessaire d'elaborer rapidement un ensemble de normes nationales et un projet de transformation numerique unifie pour le systeme ; de renforcer les investissements dans les infrastructures d'etendre le reseau de points d'information de former les ressources humaines locales ; de normaliser les processus de fourniture d'informations de communication et de reception des commentaires des touristes... En meme temps de promouvoir une participation plus profonde des entreprises et de la communaute afin de diversifier les services d'accroître la durabilite
Lors de la seance de discussion des experts et des agences de voyage ont egalement presente leurs points de vue et donne des avis supplementaires pour completer le contenu et proposer des solutions pour aider le Centre d'information touristique et de soutien aux touristes a fonctionner efficacement.
