Selon les agences de voyage, les politiques de report et d'annulation varient souvent entre les circuits avec visa et les circuits sans visa, car elles sont liées au niveau des coûts supplémentaires, aux procédures administratives et au temps de préparation du voyage.
Circuit avec visa
Pour les circuits touristiques à l'étranger nécessitant un visa, les conditions de report et d'annulation des circuits sont généralement réglementées de manière assez stricte en raison du dossier et des frais de visa, des services réservés ainsi que du temps de préparation du voyage.
Selon les conditions de transaction de Hanoitourist, lors de l'inscription à un voyage international, les clients doivent verser un acompte de 50% du prix du voyage et payer le reste 10 jours avant le jour du départ. Si le voyage est annulé après avoir déposé un acompte, les clients perdront 100% de l'acompte.
Les frais d'annulation de voyage sont également calculés en fonction du moment de l'annonce. Si l'annulation est effectuée 30 jours avant le jour du départ, les clients doivent payer 50% du prix du voyage et des frais de visa; 75% du prix du voyage et des frais de visa avant 25 jours; et 100% du prix du voyage et des frais de visa doivent être payés 20 jours plus tôt.
Dans le cas où le client annule le voyage immédiatement après que l'ambassade ou le consulat a délivré le visa, le coût de l'annulation du voyage peut également atteindre la valeur totale du voyage.
Dans le cas où le client se voit refuser son visa, l'entreprise remboursera le tour, après déduction des frais de demande de visa et des frais de traduction du dossier - des frais non remboursables. Si le résultat du visa est rendu plus tard que le délai réglementaire, les frais de remboursement dans les 24 heures précédant l'heure de départ peuvent être envisagés en fonction du cas.
Hanoitourist rappelle également aux clients de déposer une demande de visa conformément aux réglementations du consulat, et de vérifier leur passeport valide au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage et de s'assurer que les informations et les photos sur le passeport sont claires.
Si le passager n'est pas autorisé à entrer ou à sortir le jour du départ pour des raisons personnelles, l'entreprise ne sera pas responsable et ne remboursera pas les dépenses connexes.
En outre, les clients qui souhaitent transférer ou annuler un voyage doivent apporter un reçu de paiement au bureau de l'entreprise pour effectuer les formalités et supporter les frais conformément à la réglementation; l'entreprise ne réglemente pas le transfert ou l'annulation du voyage par téléphone.
Pendant ce temps, selon les réglementations de Vietluxtour, si l'entreprise ne peut pas organiser le voyage (sauf cas de force majeure), la société doit rembourser le prix total du voyage au client immédiatement au moment de l'annulation du voyage. Inversement, si le client annule volontairement le voyage avant la date de départ, le client doit payer les frais connexes conformément aux réglementations du programme de voyage.
Vietluxtour stipule également que les entreprises sont responsables de la finalisation des procédures liées au voyage, de l'organisation du circuit selon le programme convenu et de l'achat d'une assurance voyage pour les clients. Les conditions et le montant de l'indemnisation seront basés sur les réglementations de la compagnie d'assurance et la loi connexe.
Cependant, l'entreprise n'est pas responsable des pertes ou des coûts subis par les clients en raison de retards, de changements ou d'annulations arbitraires de programmes, d'utilisation de services supplémentaires en dehors du programme. La société n'est pas non plus responsable des dommages causés par les retards des transports publics ou les pertes ou les dommages aux bagages tout au long du voyage.
Selon M. Nguyễn Văn Nhị - représentant de Postours & Event, les circuits nécessitant un visa doivent généralement préparer le dossier assez tôt, en ce qui concerne le coût du dossier de visa, les procédures d'entrée et de sortie dans les pays, de sorte que les conditions d'annulation du circuit sont également plus strictes.
Si les clients annulent le voyage, l'entreprise se base sur la situation réelle depuis la date d'inscription au voyage jusqu'à l'annulation du voyage pour appliquer la politique de pénalité d'annulation conformément au contrat signé, avec des coûts non remboursables et des coûts remboursables après un calcul spécifique", a déclaré M. Nhi.
Circuit sans visa
Pour les circuits à l'étranger sans visa, les politiques de report et d'annulation des circuits sont généralement plus flexibles car il n'y a pas de frais de dossier consulaire et le temps de préparation est également plus court.
Les agences de voyage peuvent être plus flexibles dans le traitement des cas où les clients souhaitent modifier leurs plans.
Les circuits sans visa sont plus simples, donc les politiques sont également plus souples, les entreprises peuvent être plus flexibles en matière de report, d'annulation ou de conservation pour garantir les droits des clients", a déclaré M. Nguyễn Văn Nhị.
Selon les informations de Lao Dong, l'évolution des hostilités au Moyen-Orient ces derniers temps a également affecté la psychologie de nombreux touristes lorsqu'ils prévoient de voyager en circuits longue distance, en particulier les itinéraires avec des vols traversant cette région. Cependant, pour les circuits directement affectés par des facteurs de force majeure, les entreprises examineront et résoudront de manière satisfaisante pour chaque client.
Pour les circuits directement affectés par la guerre ou les facteurs de force majeure, les entreprises résoudront de manière satisfaisante pour chaque client. Quant aux circuits qui ne sont pas affectés par la guerre mais que les clients souhaitent toujours annuler en raison de préoccupations de sécurité, la plupart des entreprises continuent de traiter conformément aux réglementations de la compagnie aérienne et aux clauses contractuelles qui ont été signées.
Les agences de voyage n'annulent généralement pas automatiquement les circuits s'il n'y a pas de facteurs de force majeure tels que les guerres, les catastrophes naturelles ou les épidémies. L'ajustement ou l'annulation du programme dépend de nombreux facteurs objectifs et sera examiné en fonction de chaque cas spécifique pour garantir les droits des clients.
En outre, Vietluxtour stipule également que les clients participant au voyage doivent fournir des informations complètes et précises, des documents nécessaires tels qu'une carte d'identité ou un passeport avant le voyage, et remplir l'obligation de payer intégralement conformément au contrat. Si le client ne paie pas à temps, ce cas est considéré comme une annulation volontaire du voyage.
Les clients participant au voyage doivent également se conformer aux règles de la délégation, ne pas se séparer volontairement de la délégation sans l'accord du chef de délégation, conserver eux-mêmes leurs bagages, apporter des papiers d'identité si nécessaire et respecter les lois du Vietnam ainsi que du pays d'accueil. En cas de dommages causés par leur faute ou de violation des règles, les clients doivent être responsables de l'indemnisation et du paiement des dépenses engagées.
Selon les recommandations des agences de voyage, lors de l'enregistrement d'un voyage international, les touristes doivent se renseigner attentivement sur le programme, les éléments inclus et non inclus dans le prix du voyage, les conditions de report - annulation du voyage ainsi que leurs obligations avant de signer le contrat. Le choix d'une agence de voyage réputée, avec des conditions claires et l'enregistrement d'un voyage directement au bureau contribuent également à garantir les droits des clients en cas de changement de plan.
