L'un des points forts des services de streaming tels que Netflix Prime Video ou Disney Plus a ce jour est la flexibilite. Lorsque les utilisateurs peuvent facilement s'inscrire profiter de leur contenu prefere et annuler a tout moment en quelques clics. Cependant cela pourrait bientot devenir le passe apres une nouvelle decision aux Etats-Unis.
Recemment un tribunal federal d'appel americain a rejete la reglementation 'cliquer pour annuler' proposee par la Commission federale du commerce (FTC).
Cette reglementation etait autrefois attendue pour obliger les plateformes de diffusion en ligne a simplifier le processus d'annulation d'inscription tout en leur demandant d'annoncer clairement le moment de la fin de la promotion et de demander une confirmation avant de transferer les utilisateurs du forfait d'essai au forfait payant.
Initialement cette reglementation devrait entrer en vigueur a partir du 14 juillet dans le cadre des efforts du gouvernement de l'epoque du president Biden pour proteger les droits des consommateurs.
Cependant selon le tribunal le FTC n'a pas finalise l'analyse de l'impact economique (une etape obligatoire) il ne peut donc pas mettre en œuvre la reglementation ci-dessus.
En consequence les entreprises de diffusion en ligne ne sont plus liees juridiquement pour rendre le processus d'annulation simple et pourraient tout a fait rendre l'annulation plus difficile a l'avenir.
En fait certaines plateformes ont commence a suivre cette voie. En 2023 une enquete a revele qu'Amazon Prime Video exigeait des utilisateurs de parcourir jusqu'a 4 pages d'operations 6 clics et 15 decisions pour annuler leur inscription. La FTC a meme intente une action en justice contre Amazon mais l'affaire est toujours en cours de traitement.
La situation aux Etats-Unis pourrait creer un precedent pour d'autres pays. Bien que la decision ci-dessus ne s'applique qu'aux Etats-Unis interieurs les entreprises de streaming mondiales synchronisent souvent leurs politiques sur de nombreux marches pour garantir une experience coherente.
En Inde la loi sur la protection des consommateurs exige que l'annulation soit simple mais le processus de mise en œuvre est encore limite. Si les plateformes se renforcent aux Etats-Unis les utilisateurs d'autres pays y compris le Vietnam risquent egalement de faire face a des procedures d'annulation plus complexes.
Alors que les coûts de diffusion en ligne augmentent la capacite de controler l'enregistrement est un outil important pour aider les consommateurs a economiser sur leurs depenses. Cependant dans un avenir proche il pourrait ne plus etre evident de simplement annuler un service en quelques clics.
