Selon le Département des télécommunications (ministère des Sciences et Technologies), les entreprises de télécommunications maintiennent toujours de nombreuses formes de soutien afin de créer des conditions permettant aux citoyens de finaliser la confirmation et l'authentification des informations d'abonné.
Cependant, dans certains cas liés aux informations d'abonnement ou aux documents, se rendre directement au point de transaction facilitera le processus de traitement plus rapidement et plus précisément.
Les abonnements ne sont pas affichés sur VNeID
Si le numéro de téléphone utilisé n'est pas affiché sur l'application VNeID ou si les informations ne sont pas synchronisées, les utilisateurs doivent contacter l'entreprise de télécommunications pour vérifier la cause.
Au point de transaction, les employés vérifieront les informations des abonnés avec la base de données et guideront les citoyens pour qu'ils effectuent les étapes suivantes conformément à la réglementation.
Informations inexactes sur les abonnés
Les cas où il est constaté que les informations d'abonnement ne correspondent pas aux papiers d'identité ou qu'il y a des informations personnelles incorrectes doivent également se rendre directement au point de transaction.
La mise à jour des informations doit être effectuée conformément aux procédures des entreprises de télécommunications afin de garantir le droit d'utilisation légal du numéro d'abonné.
Abonné au nom d'une autre personne
Beaucoup de gens utilisent encore des numéros de téléphone enregistrés au nom de leurs proches ou d'autres personnes depuis de nombreuses années.
Dans ces cas, les utilisateurs doivent contacter les entreprises de télécommunications pour obtenir des instructions sur les procédures appropriées, afin d'éviter de prolonger la confirmation ou l'authentification.
Impossible d'effectuer l'authentification en ligne
Les personnes âgées, celles qui n'utilisent pas de smartphone ou qui ont des difficultés à utiliser l'application sont également invitées à se rendre aux points de transaction les plus proches.
Selon le Département des télécommunications, les entreprises de télécommunications continuent de déployer du personnel pour soutenir directement et coopérer avec les autorités locales, la police au niveau communal et de quartier afin de guider les citoyens dans la finalisation des procédures.
L'abonnement a été verrouillé à sens unique mais n'a pas été rouvert.
Si l'utilisateur a effectué la confirmation ou l'authentification mais que l'abonnement n'a pas encore été rétabli, il doit se rendre au point de transaction pour être vérifié.
Le personnel aidera à examiner les dossiers, à vérifier le processus de synchronisation des données et à fournir des instructions pour compléter les informations en cas de manque.
Il ne faut pas attendre jusqu'au 15 août.
Selon le Département des télécommunications, les entreprises de télécommunications maintiennent toujours de nombreuses formes de soutien afin de créer les conditions les plus favorables pour que les citoyens achèvent la vérification des informations d'abonné.
Les utilisateurs doivent se rendre activement au point de transaction tôt, en évitant de se concentrer sur les derniers jours avant la période de verrouillage bidirectionnel, lorsque la demande de soutien pourrait augmenter.
