Lors de la conférence de communication sur les politiques relatives au projet de loi sur la poste (amendée), qui s'est tenue le matin du 18 août à Hanoï, M. Lê Văn Chung - spécialiste principal du département des postes (ministère des Sciences et Technologies) a partagé la situation actuelle, les signes de risque et les compétences en matière de traitement des courriers présentant des signes anormaux.
Le commerce électronique crée des failles supplémentaires
Selon M. Lê Văn Chung, le développement du commerce électronique augmente le nombre de transactions non face-à-face dans les activités postales. Les déposants peuvent créer des commandes via des applications, des points automatiques ou de nombreux intermédiaires sans contacter directement les employés des postes.
Pendant ce temps, les informations sur l'expéditeur peuvent être insuffisantes, inexactes ou présenter des signes de falsification. Le réseau postal comporte de nombreux points d'acceptation, de transit et de livraison, ce qui rend le contrôle de l'ensemble du parcours d'un colis plus complexe.
La forme de livraison et de collecte d'argent peut également créer une distance entre le consignateur, la transaction et le flux de trésorerie. Selon M. Chung, les contrevenants peuvent profiter de ces caractéristiques, tout en divisant les marchandises en petites quantités, en modifiant les informations ou les itinéraires de transport afin de réduire le risque d'être détectés.
Certains signes de risque identifiés lors de la conférence comprennent le camouflage de marchandises dans des aliments, des bonbons, du thé, du café, des cosmétiques ou des articles courants. Les marchandises peuvent également être cachées dans des appareils électroniques, des jouets, des compartiments vides ou des structures à l'intérieur des articles.
Le fait de diviser les marchandises en plusieurs colis, d'envoyer consécutivement ou d'envoyer à différents endroits est également considéré comme un signe à noter. Dans certains cas, les informations d'autres personnes ou les noms, adresses, numéros de téléphone difficiles à vérifier peuvent être utilisées.
D'autres signes comprennent des changements de destinataire, de lieu de réception ou d'itinéraire pendant le transport; l'exploitation de la forme de livraison pour percevoir de l'argent ou la combinaison de plusieurs méthodes pour dissimuler des informations.
Cependant, M. Chung a noté que ces signes ne sont qu'une introduction pour évaluer les risques. Les entreprises ne doivent pas conclure qu'un e-mail a violé la loi uniquement sur la base d'une seule manifestation.
L'évaluation doit être effectuée sur l'ensemble des informations de l'expéditeur, des caractéristiques postales, de l'historique des transactions, de l'itinéraire de transport et des signes anormaux connexes.
Identifier les risques liés par l'expéditeur au parcours postal
Selon le contenu partagé lors de la conférence, les entreprises postales peuvent systématiser l'identification des courriers présentant des signes de risque en 6 groupes.
Premièrement, les signes de l'expéditeur. L'attitude anxieuse, précipitée, l'évitement des caméras ou les réponses incohérentes sur les marchandises peuvent être des informations à noter.
Deuxièmement, les informations. Des noms, des adresses, des numéros de téléphone incomplets, difficiles à vérifier ou impossibles à contacter peuvent augmenter le niveau de risque.
Troisièmement, les caractéristiques de l'envoi. Les colis qui sont trop emballés ou dont le contenu déclaré n'est pas proportionnel au poids et à la forme doivent également être vérifiés selon le processus. Les odeurs anormales utilisées pour dissimuler d'autres odeurs sont également un signe à noter.
Quatrièmement, les signes physiques. Les fuites, les émissions de chaleur, les vibrations, les bruits, les odeurs chimiques ou l'état anormal du colis peuvent potentiellement présenter des risques pour les personnes en contact et la zone d'exploitation.
Cinquièmement, l'historique des transactions. La fréquence d'envoi, de réception, l'activité COD, le moment de la transaction ou les changements anormaux dans le comportement peuvent être utilisés pour évaluer le risque.
Enfin, il y a une évaluation complète, qui examine la ligne de transport, le changement de destinataire, les avertissements des agences fonctionnelles et la combinaison de nombreux signes différents.
M. Lê Văn Chung a souligné que l'identification des risques ne vise pas à remplacer les activités de vérification et de traitement des autorités compétentes. C'est la base permettant aux entreprises de détecter rapidement les cas anormaux et de suivre correctement les procédures.
Lorsque des signes suspects apparaissent, le principe de traitement est le calme, la sécurité, la bonne autorité et la loi. Le processus doit passer du jugement aux étapes de détection, d'évaluation, d'application de mesures appropriées et de coordination du traitement.
Pour les personnes qui refusent de fournir les informations nécessaires ou ne remplissent pas les conditions d'acceptation conformément aux réglementations et aux procédures de l'entreprise, les employés doivent expliquer clairement la demande. Ne négligez pas la procédure uniquement en raison de relations familières ou de la pression pour retenir les clients.
En particulier, pour les courriers présentant des signes physiquement dangereux tels que des fuites de produits chimiques, des émissions de chaleur, des odeurs anormales ou un risque d'incendie et d'explosion, la priorité absolue est d'assurer la sécurité des personnes et de la zone d'exploitation.
Les employés ne doivent pas effectuer de manière arbitraire des opérations susceptibles d'augmenter le risque. Au lieu de cela, il est nécessaire de signaler aux points de gestion et de coopérer avec les autorités compétentes conformément à la réglementation.
En cas de suspicion liée à un acte illégal, les données professionnelles telles que les informations sur l'expéditeur, l'historique des transactions, l'itinéraire de livraison, les images de la caméra et les informations connexes doivent être conservées conformément à la réglementation pour servir à la vérification, à la traçabilité et à la coordination du traitement.
La collecte, le stockage et la fourniture de ces données doivent également se conformer aux dispositions de la loi sur les données et la protection des données personnelles.
Dans un contexte d'augmentation rapide de la production postale et de développement du commerce électronique, l'exigence d'assurer la sécurité et la sûreté postales ne se limite donc pas au contrôle des marchandises. Il s'agit également d'un problème de gestion des informations, des données, de l'itinéraire postal et de la capacité de coordination entre les entreprises et les agences fonctionnelles.
