Dans le cadre de la période de pointe de 100 jours d'accélération de la transformation numérique, de la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du Bureau politique, Hanoï continue de promouvoir les services publics en ligne, en amenant de nombreuses étapes du processus de résolution des procédures administratives dans un environnement numérique.
Se rendant au Centre de services administratifs publics, succursale n° 1, pour déposer un dossier d'hypothèque, M. Phạm Bá Mỹ (quartier de Hoàn Kiếm, Hanoï) a déclaré que dès son arrivée au centre, il avait été guidé par le personnel de réception vers le comptoir de numérisation pour scanner et télécharger le dossier avant de passer aux étapes suivantes.
Je suis très satisfait d'être servi lors de la soumission des dossiers. Grâce à la numérisation sur les services publics, je peux connaître l'avancement des dossiers, prendre l'initiative du temps pour savoir où sont les dossiers, s'il y a des résultats ou non afin de m'organiser pour les recevoir, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts", a déclaré M. My.
Au lieu de devoir effectuer toutes les étapes directes, les citoyens peuvent déposer des dossiers, prendre rendez-vous et suivre le processus de résolution sur le portail national des services publics, l'application iHanoi.
M. Đoàn Hoàng Anh (quartier de Thanh Xuân) s'est rendu au centre pour effectuer les procédures de transfert du livre rouge. Selon M. Hoàng Anh, la numérisation facilite la consultation des dossiers.
Au début, j'étais encore hésitant, mais j'ai été guidé avec enthousiasme par le personnel, donc je me suis progressivement habitué et j'ai appris à utiliser l'ordinateur pour travailler. Dans les temps à venir, j'espère que les procédures qui n'ont pas été numérisées continueront d'être mises en œuvre afin que les gens puissent se renseigner, consulter et soumettre des dossiers en ligne plus facilement", a-t-il souligné.
S'adressant aux journalistes, Mme Nguyễn Thị Việt Hà - directrice adjointe de la succursale du Centre de services administratifs publics n° 1 - a déclaré que les citoyens et les entreprises se familiarisent progressivement avec la réalisation des procédures sur les plateformes numériques. Du numéro d'ordre, de la prise de rendez-vous à l'avance à la consultation en ligne, certaines opérations qui étaient auparavant effectuées directement peuvent désormais être effectuées sur une plateforme électronique.
Il est à noter que le centre a appliqué l'IA pour aider les citoyens à effectuer des procédures administratives.
Actuellement, nous avons mis en place un centre d'appels d'IA, aidant à répondre aux questions des citoyens 24h/24 et 7j/7 de manière rapide et automatique. Cela contribue également à réduire la charge de travail des fonctionnaires et du personnel qui doivent être en service régulièrement", a informé Mme Hà.
Cependant, en plus de changer et de numériser la manière de résoudre les procédures administratives, les citoyens doivent également se familiariser progressivement avec de nouvelles méthodes de mise en œuvre, en ligne au lieu de directement comme auparavant.
Mme Hà a ajouté que pour changer cette habitude, il est nécessaire de continuer à sensibiliser et à guider les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne. Une fois habitués à la nouvelle méthode, les citoyens peuvent déclarer et soumettre des dossiers à domicile et suivre le processus de résolution sans avoir à se déplacer beaucoup.
Dans les temps à venir, le centre prévoit de construire de nombreux nouveaux modèles numériques, tels que des formulaires de rendez-vous électroniques, afin que les citoyens puissent recevoir des informations via des comptes de services publics après avoir déclaré leurs dossiers. Les résultats du traitement des procédures sont également numérisés sur le système, les citoyens peuvent recevoir des copies électroniques ou papier à domicile via les services postaux.
