Au cours des deux dernières années environ, l'IA génératrice a été rapidement introduite dans de nombreuses activités d'entreprise. Des tâches telles que la synthèse d'informations, l'analyse de données, la rédaction de documents, la planification ou l'élaboration de rapports peuvent être réalisées avec le soutien de modèles d'IA.
Ce changement élargit le rôle de l'IA d'un outil de soutien personnel à un composant qui peut participer au processus opérationnel de l'entreprise.
Mais parallèlement à cela, une grande question apparaît progressivement. Si auparavant les logiciels étaient construits pour aider les gens à mieux travailler, que se passerait-il lorsque les entreprises commenceraient à avoir une nouvelle main-d'œuvre, l'IA?
Le logiciel d'entreprise doit changer
S'exprimant lors de l'événement Enterprise AI Summit 2026 qui s'est tenu dans l'après-midi du 23 septembre à Hô Chi Minh-Ville, organisé par Base.vn, des experts ont souligné que l'émergence de l'agent d'IA (agent d'intelligence artificielle) crée une pression pour changer l'architecture logicielle des entreprises.
Dans le modèle traditionnel SaaS (logiciel de service), les entreprises achètent ou s'inscrivent pour utiliser un logiciel dont les fonctions sont préconçues par le fournisseur. Les utilisateurs opèrent sur le système pour effectuer chaque étape du processus.
Avec l'IA, une partie de l'activité peut être transférée de l'opération directe de l'utilisateur à l'exigence que le système exécute la tâche. Cela exige que le logiciel comprenne non seulement les données, mais aussi le contexte, les objectifs, les processus et les pouvoirs de l'utilisateur.
Pour les entreprises, la question n'est plus simplement d'intégrer l'IA dans certaines fonctionnalités, mais de déterminer comment l'IA sera organisée et contrôlée dans l'ensemble du système opérationnel.
Selon l'orientation donnée lors de l'événement, l'entreprise dans la prochaine phase pourrait ne pas seulement être un lieu où les humains utilisent des logiciels, mais devenir un système dans lequel les humains, les données, les logiciels et les acteurs de l'IA se coordonnent.
Cela ouvre également une nouvelle direction de développement pour le logiciel d'entreprise: au lieu de simplement aider les entreprises à numériser ce qu'elles font, le système peut devenir l'infrastructure permettant aux entreprises de construire de nouvelles façons de fonctionner.
De la transformation numérique à l'organisation "intelligente
La nouvelle approche modifie également les objectifs du logiciel d'entreprise. Si la transformation numérique précédente se concentrait sur l'élévation du processus de l'environnement papier à la plateforme numérique, la phase suivante pourrait se concentrer sur la participation directe des données et de l'IA au processus opérationnel.
Ce changement montre que l'IA affecte les logiciels d'entreprise à un niveau plus profond. Au lieu de simplement demander à l'IA une réponse, les entreprises peuvent passer à confier à l'IA une tâche, à suivre le processus de mise en œuvre et à laisser les humains contrôler les décisions importantes.
Au cours de la prochaine décennie, le défi pour les entreprises n'est donc pas seulement de savoir "utiliser ou non l'IA", mais de déterminer comment l'IA sera organisée, décentralisée et coordonnée avec les humains dans l'ensemble du système opérationnel.
