Selon la feuille de route de la circulaire 08/2026/TT-BKHCN, les abonnés dont les services unidirectionnels sont temporairement suspendus mais qui n'ont pas terminé la confirmation ou l'authentification continueront d'être verrouillés bidirectionnellement à partir du 15 août.
Pour les personnes âgées, il s'agit d'un groupe qui nécessite une attention particulière car de nombreuses personnes ne sont pas habituées à utiliser les applications numériques ou rencontrent des difficultés lors de l'exécution des étapes d'authentification sur leur téléphone.
Vérifier activement les notifications des opérateurs de réseau
Le Département des télécommunications (ministère des Sciences et Technologies) recommande aux citoyens, en particulier aux personnes âgées, de vérifier régulièrement les notifications des entreprises de télécommunications et l'application VNeID pour savoir si leurs abonnés sont concernés par la confirmation ou non.
Si elles ne peuvent pas le faire elles-mêmes, les personnes âgées doivent demander à leurs enfants ou à leurs proches de les aider à vérifier et à effectuer les étapes de confirmation conformément aux instructions.
Rendez-vous au point de soutien le plus proche
Pour les cas qui n'utilisent pas de smartphone ou qui rencontrent des difficultés lors de l'utilisation de l'application, les citoyens peuvent se rendre aux points de soutien des entreprises de télécommunications pour obtenir des instructions directes.
Selon le Département des télécommunications, les entreprises maintiennent toujours des points de soutien dans les localités afin d'aider les citoyens à finaliser la vérification des informations d'abonné.
Ici, le personnel vous guidera étape par étape, vous aidera à comparer les informations et à effectuer les procédures nécessaires conformément à la réglementation.
Le personnel continue de fournir un soutien direct en cas de besoin
Non seulement les entreprises de télécommunications organisent des points de transaction, mais elles envoient également du personnel officiel pour apporter un soutien direct dans les cas nécessaires.
Il s'agit d'une solution que le ministère des Sciences et Technologies a ordonné de mettre en œuvre afin de créer des conditions favorables aux groupes vulnérables, y compris les personnes âgées, et de minimiser les interruptions de service dues à des difficultés dans le processus d'authentification.
Il y a une coordination entre le gouvernement et la police locale.
Outre le soutien des entreprises de télécommunications, le Département des télécommunications a indiqué que les unités coopèrent également avec les autorités locales, les forces de police communales et de quartier et les organisations de base pour sensibiliser, guider et aider les citoyens à achever la vérification des informations des abonnés.
Cette coordination vise à aider les personnes, en particulier les personnes âgées des zones rurales, reculées ou les personnes ayant des conditions de déplacement limitées, à accéder plus facilement aux formes de soutien.
Il ne faut pas attendre la date limite.
Selon le Département des télécommunications, les formes de soutien sont toujours maintenues par les entreprises de télécommunications dans tout le pays.
Les personnes âgées et leurs proches doivent prendre l'initiative de finaliser la confirmation ou l'authentification avant le moment du verrouillage bidirectionnel afin d'éviter d'affecter la communication ainsi que les services utilisant le numéro de téléphone pour l'authentification.
