N'ayant plus à se déplacer à plusieurs reprises ou à attendre dans les points de transaction, de nombreux personnes âgées de Hanoï ont été aidées par des fonctionnaires de l'administration publique sur place pour compléter les procédures de certification des signatures d'autorisation de perception des pensions de retraite et des allocations d'assurance sociale.
Ces jours-ci, dans de nombreuses zones résidentielles des quartiers de Ba Đình, Ngọc Hà et Ô Chợ Dừa (ville de Hanoï), l'image des cadres et employés de la succursale n° 3 - Centre de service administratif public de la ville de Hanoï - apportant des dossiers et des documents dans chaque maison pour guider et soutenir les procédures administratives est devenue familière.
L'activité est mise en œuvre pour aider les personnes percevant des pensions de retraite et des allocations d'assurance sociale à effectuer les procédures de certification de signature de procuration conformément aux nouvelles réglementations de la loi sur l'assurance sociale n° 41/2024/QH15, en vigueur à partir du 1er juillet 2025.
Conformément aux dispositions du point d du paragraphe 2 de l'article 10 de la loi, la personne bénéficiant du régime d'assurance sociale a le droit de déléguer par écrit à une autre personne la mise en œuvre de l'assurance sociale; dans le cas d'une délégation de réception d'une pension de retraite, d'une allocation d'assurance sociale et d'autres régimes conformément à la réglementation, le document de délégation est valable jusqu'à 12 mois à compter de la date d'établissement de la délégation.
Pour de nombreuses personnes âgées, en particulier celles dont la santé est fragile et qui ont des difficultés à se déplacer, il n'est pas simple de se rendre directement aux points de transaction pour finaliser les procédures.
Par conséquent, ce modèle de groupe de soutien mobile est considéré comme une solution pratique, aidant les gens à gagner du temps et des efforts tout en garantissant le respect des dispositions légales.
Dans le groupe résidentiel n° 32 (quartier d'Ô Chợ Dừa), dès les premiers jours de déploiement, le groupe de choc administratif du point public d'Ô Chợ Dừa - succursale n° 3 - a aidé à compléter 18 dossiers de certification de signature d'autorisation de réception de pensions de retraite et d'allocations d'assurance sociale.
Présents dans la zone résidentielle dès le petit matin, les fonctionnaires de la succursale n° 3 ont directement examiné les dossiers, guidé les habitants dans la déclaration d'informations, vérifié les documents et aidé à compléter les procédures directement à domicile. L'atmosphère de travail était urgente mais proche et dévouée.
M. Nguyễn Đăng Thành Đạt (agent de soutien de l'équipe de choc administratif du point public Ô Chợ Dừa - succursale n° 3) a déclaré que dans de nombreux cas, les personnes âgées, en mauvaise santé ou sans proches accompagnants, l'équipe de travail se rend activement sur place pour apporter leur soutien.
Nous déterminons qu'il ne s'agit pas simplement de résoudre des procédures administratives, mais aussi d'une responsabilité de servir le peuple, en particulier les personnes âgées et les personnes vulnérables. Par conséquent, les fonctionnaires s'efforcent toujours de fournir des conseils spécifiques et faciles à comprendre, en apportant un soutien maximal afin que les gens n'aient pas à se déplacer plusieurs fois", a partagé M. Nguyễn Đăng Thành Đạt.
Non seulement en heures de bureau, mais de nombreux fonctionnaires prennent également l'initiative de soutenir les jours fériés du week-end lorsque des cas urgents surviennent dans la région.
Selon M. Nguyễn Trường Giang (agent de soutien du groupe de choc administratif du point de travail Ô Chợ Dừa - succursale n° 3), l'esprit de "servir le peuple" est toujours mis au premier plan par les membres.
« Dès qu'il y a des personnes en difficulté qui ont besoin d'une aide d'urgence, les membres de l'équipe s'efforcent d'organiser leur travail pour être présents le plus rapidement possible. La satisfaction et la commodité des personnes sont la motivation pour nous de mener à bien la tâche », a déclaré M. Giang.
Les observations sur le terrain montrent que le modèle de soutien mobile aide non seulement les gens à réduire la pression des déplacements, mais crée également une proximité entre le gouvernement et le peuple.
Dans les temps à venir, le Centre de services administratifs publics de la ville de Hanoï - succursale n° 3 - continuera à maintenir des équipes de soutien dans les zones résidentielles afin d'aider les habitants à compléter rapidement et conformément à la réglementation les procédures de certification des signatures d'autorisation de réception des pensions de retraite et des allocations d'assurance sociale.
Le fait de rapprocher les services administratifs publics des citoyens est considéré comme une étape pratique dans le processus de réforme administrative, contribuant à construire une administration de service plus proche du peuple, plus proche du peuple et plus humaine.
