Le projet Rice City Long Chau (quartier de Bo De Hanoï) reçoit actuellement les dossiers d'inscription pour l'achat et la location de logements sociaux phase 1 en ligne avec un total de 1 765 appartements mis en vente. La periode de reception des dossiers est du 1er octobre a la fin du 4 novembre.
Cependant de nombreux citoyens se plaignent que le processus de preparation et de depot des dossiers rencontre encore de nombreuses difficultes notamment a l'etape de l'examen et de l'exploitation du systeme d'enregistrement en ligne. De nombreux cas ont essaye de deposer plus de 10 jours mais n'ont toujours pas pu etre acheves en raison de la surcharge continue du systeme.
Mme Nguyen Minh Trang (residant a Hanoï) a declare qu'elle avait dû demissionner pour finaliser ses dossiers mais qu'elle ne pouvait toujours pas les soumettre depuis plus de 10 jours car le systeme affiche regulierement des notifications de surcharge. Elle estime que l'investisseur doit rapidement trouver un plan pour remedier a la situation afin que tous les citoyens aient la possibilite de soumettre des dossiers d'achat de logements sociaux.
M. Le Quang Huy - Directeur general adjoint de BIC Vietnam Company (l'un des deux investisseurs du projet de logements sociaux Rice City Long Chau) - a declare que l'unite deploie la reception de dossiers d'achat et de location de logements sociaux sous forme en ligne avec une limite de 70 dossiers par jour.
Selon M. Huy le depot de dossiers en ligne est applique pour reduire la concentration de nombreuses personnes eviter les files d'attente prolongees lors du depot direct en particulier dans des conditions meteorologiques defavorables. Cependant le nombre de personnes interessees est tres important - environ 2 500 personnes souhaitent soumettre des dossiers chaque jour - alors que le systeme ne peut recevoir que 70 dossiers ce qui entraîne la situation ou de nombreuses personnes accedent mais ne peuvent pas soumettre avec succes.
N'importe qui qui accede en ligne peut soumettre des dossiers. Lorsque le systeme affiche un cercle tournant c'est qu'il selectionne au hasard la personne autorisee a soumettre mais beaucoup de gens comprennent mal que le systeme est suspendu ou surcharge. Aucun promoteur n'a suffisamment de personnel et de ressources pour recevoir evaluer et traiter des milliers de dossiers chaque jour. Actuellement nous avons delivre pres de 10 000 codes de dossiers aux clients - c'est un chiffre tres important' a declare M. Huy
S'adressant a Lao Dong l'avocat Dang Van Cuong - chef du cabinet d'avocats Chinh Phap de la Chambre d'avocats de Hanoï - a declare : 'Actuellement la loi ne limite pas le nombre de dossiers reçus en une journee. Cependant dans le processus de transformation numerique les investisseurs peuvent organiser la reception de dossiers en ligne. Etant donne que les infrastructures techniques ne sont peut-etre pas synchronisees la limitation du nombre de dossiers reçus par jour est possible'.
Selon M. Cuong dans le cas ou les acheteurs de logements sociaux ne peuvent pas soumettre de dossiers en ligne ils peuvent demander a l'investisseur de recevoir les dossiers directement. La mise en œuvre des procedures en ligne doit etre plus efficace et plus pratique que la forme directe et servir davantage de personnes.
Si l'application des technologies de l'information dans la reception des dossiers entraîne une limitation des droits des citoyens il est necessaire de combiner la forme en ligne et directe ou de moderniser les infrastructures techniques et de renforcer le personnel pour assurer l'efficacite. Le fait que de nombreux investisseurs limitent la reception des dossiers pour des raisons techniques est un probleme preoccupant. Les autorites competentes doivent intervenir pour determiner la cause' a souligne M. Cuong.
Il a egalement estime qu'a l'ere de la transformation numerique il est difficile d'accepter que la technologie fonctionne moins efficacement que les methodes manuelles. Le logement social est une politique de securite sociale importante il est donc necessaire d'etre transparent et equitable dans la phase de reception et d'examen des dossiers afin d'eviter la situation de negativite et de discrimination.
Concernant l'inadequation du depot des dossiers en ligne dans le projet de logements sociaux Rice City Long Chau de nombreux clients ont envoye des plaintes au Departement de la construction de Hanoï. Repondant a la plainte ci-dessus le Departement de la construction de Hanoï a declare que le decret 100/2024 ne precise pas la forme de reception des dossiers que ce soit directement ou en ligne. Afin de faciliter la tache des citoyens le Departement a propose que l'investisseur est le consortium CTCP Him Lam Thu do et
