Aider les personnes occupées à profiter des formalités administratives
Cette politique a rapidement reçu un large consensus de la part des habitants locaux. Au Centre de service administratif public du quartier de Tân Thuận, M. Đặng Nguyên Khanh est venu tôt pour effectuer les procédures de certification de la demande d'emploi. En raison de la nature particulière de son travail qui consiste à aller travailler en continu pendant la semaine, il a beaucoup de mal à prendre un congé en semaine.
Les autorités traitent les procédures le samedi à partir du 10 juillet, ce qui aide les personnes occupées comme moi à profiter de l'occasion pour faire les papiers facilement. Le processus de traitement est rapide, les fonctionnaires sont enthousiastes à l'aide, il ne faut donc pas beaucoup de temps d'attente" - a partagé M. Khanh.
Au Centre de service administratif public du quartier de Bình Thạnh, M. Đỗ Hùng Thảo a également achevé la certification de la signature et la copie certifiée conforme de la carte d'identité en moins de 30 minutes. M. Thảo a exprimé sa satisfaction quant à la rapidité des procédures.
Mme Tran Thuy Minh Y - Directrice adjointe du Centre de service administratif public du quartier de Tan Thuan - a déclaré que les habitants viennent effectuer les formalités le samedi matin principalement pour certifier et recevoir les résultats de l'état civil; les dossiers fonciers ne produisent que 1 à 2 cas, voire certains jours ne sont pas disponibles. Les formalités de certification sont traitées sur place, tandis que les dossiers fonciers et d'état civil sont reçus et transférés aux services spécialisés pour traitement. L'ouverture du week-end permet de répondre aux besoins imprévus, en soutenant les travailleurs qui ne peuvent pas quitter leur emploi pendant les heures de bureau.
Opération flexible et problème de personnel
L'ouverture les jours fériés crée une pression supplémentaire sur le personnel pour les autorités locales. Après la fusion, le Centre de service administratif public du quartier de Tân Thuận n'a plus que 4 employés, alors que chaque jour, il reçoit 100 à 200 dossiers car la zone a une zone franche et un système portuaire.
En raison des postes clés tels que l'état civil, l'authentification et le foncier qui exigent des fonctionnaires de permanence fixe, il n'est pas possible de faire tourner les équipes de travail, la pression du travail les jours ordinaires et les jours fériés s'accumule sur l'équipe de fonctionnaires est très forte.
Il y a des moments où les dossiers affluent en grand nombre, moi-même je vais directement au comptoir pour aider les frères de l'étape de réception, de contrôle des dossiers à la signature sur place pour éviter les embouteillages. La localité espère vraiment qu'à l'avenir, les niveaux supérieurs auront des mécanismes spéciaux ou ajouteront des effectifs afin de régénérer la main-d'œuvre pour l'équipe de fonctionnaires de base" - a confié Mme Minh Ý.
D'un autre point de vue local, Mme Vu Thi Hoi Diem, directrice adjointe du Centre de service administratif public du quartier de Binh Thanh, a informé que le nombre de personnes venant effectuer des transactions le samedi commence généralement à augmenter de 8h30 à 11h30. Afin de créer un maximum de commodité, le quartier de Binh Thanh élabore un plan pour amener le groupe de travail mobile dans les quartiers le samedi matin.
Parallèlement, le quartier de Bình Thạnh exploite également une application privée intégrée via Zalo, permettant aux habitants de prendre l'initiative de prendre rendez-vous à l'avance. Lorsqu'ils arrivent à l'heure enregistrée, les habitants sont prioritaires pour recevoir immédiatement après le cas en cours de traitement, réduisant ainsi au maximum le temps d'attente au guichet.
Le tremplin pour les services publics en ligne
Évaluant la politique de résolution des procédures administratives le samedi, le Dr Nguyen Tran Nhu Khue - chef du département de droit commercial de l'université Van Lang - a estimé qu'il s'agissait d'une étape importante dans le processus de transition d'une "administration de gestion" à une "administration de service".
Le maintien du travail en jours de congé témoigne d'un changement profond dans la pensée de gestion lorsqu'elle se concentre sur les citoyens et les entreprises.
Cependant, pour créer une dynamique de maintien à long terme, le Dr Khuê estime que le gouvernement doit assurer en parallèle deux facteurs: l'amélioration de la qualité du service et la protection des droits légitimes des cadres et des fonctionnaires directement impliqués dans l'exécution des tâches.
Il est nécessaire d'avoir un mécanisme de rémunération proportionnel par le biais d'une répartition équilibrée des tâches, d'un soutien aux frais de déplacement pour les cadres qui se déplacent loin, tout en assurant un régime de salaire complet, d'allocations et de temps de congé compensatoire conformément à la réglementation" - a souligné le Dr Khuê.
Outre le régime de rémunération, il est nécessaire de promouvoir la transformation numérique, les services publics en ligne et le travail à distance afin de réduire le temps de traitement des dossiers. L'efficacité du modèle de travail du samedi matin doit être évaluée par le niveau de satisfaction, le taux de dossiers à temps, le nombre de personnes effectuant elles-mêmes les procédures en ligne et la rationalité de l'affectation du personnel, en évitant la formalité et le gaspillage des ressources.
