Définir clairement les responsabilités de chaque agence
En application des instructions du Comité populaire de la ville de Hanoï dans la dépêche officielle n° 3284/UBND-NC du 5 juillet 2026 sur l'élaboration d'un processus de paiement des pensions de retraite et des allocations d'assurance sociale (BHXH) au lieu de résidence pour les cas qui ne remplissent pas les conditions pour effectuer la certification de signature, le Centre de services administratifs publics de la ville de Hanoï a présidé une réunion de travail avec l'assurance sociale de la ville de Hanoï et la poste de la ville de Hanoï afin d'unifier le processus de coordination intersectorielle, en veillant à ce que le traitement des procédures administratives et le paiement des régimes soient effectués de manière fluide, opportune, conformément à la réglementation et le plus pratique possible pour la population.
S'exprimant lors de la réunion de travail, M. Phan Văn Phúc - Directeur du Centre de service administratif public de la ville de Hanoï a souligné que l'élaboration d'un processus de coordination vise non seulement à mettre en œuvre correctement les directives du Comité populaire de la ville, mais aussi à viser l'objectif de placer les citoyens au centre du service.
Dans le même temps, définir clairement les responsabilités de chaque agence à chaque étape du travail, de l'examen, de la vérification, du soutien à l'achèvement des dossiers à la réception, à la rotation et au traitement des procédures administratives.
Après concertation, le contenu sera exprimé par un procès-verbal servant de base aux unités pour le déploiement synchrone dans l'ensemble du système.
Conformément au contenu convenu, l'assurance sociale de la ville de Hanoï présidera la coordination avec l'organisation des services de paiement (poste) pour examiner et établir une liste des cas de perception de pensions de retraite et d'allocations d'assurance sociale mensuelles qui n'ont pas encore finalisé les documents de procuration conformément aux dispositions de la loi sur l'assurance sociale.
Parallèlement, établir un système de formulaires uniformes dans toute la ville; transférer la liste aux comités populaires des communes et des quartiers pour examiner et classer les bénéficiaires par groupe de bénéficiaires et l'envoyer simultanément au Centre de service administratif public pour coordination de la mise en œuvre.
Pour les cas où les bénéficiaires remplissent encore les conditions pour exercer la procuration, le comité populaire communal confirme conformément à la liste afin que l'assurance sociale continue d'organiser le paiement conformément à la réglementation.
Pour les bénéficiaires qui ont perdu leur capacité civile ou qui ont des difficultés à percevoir et à maîtriser leur comportement, la poste guidera la personne qui s'occupe directement pour établir un dossier de demande, le comité populaire communal confirmera et l'assurance sociale recevra et traitera le paiement conformément aux dispositions de la loi.
En tant qu'agence principale chargée de l'organisation de la mise en œuvre des procédures administratives, le Centre de service administratif public de la ville de Hanoï mobilisera l'ensemble du système de succursales, des points de soutien aux services publics numériques et des équipes administratives publiques de choc en coordination avec les comités populaires des communes et des quartiers, l'assurance sociale et la poste pour déployer un soutien direct sur le lieu de résidence aux personnes âgées, aux personnes méritantes, aux personnes vulnérables, aux personnes handicapées et aux personnes ayant des difficultés de déplacement.
Le soutien est mis en œuvre conformément au plan n° 63/KH-UBND du Comité populaire de la ville et aux procédures de la décision n° 267/QĐ-TTPVHCC, garantissant le service aux personnes indépendamment des limites administratives.
Pour les cas qui surviennent en dehors de la liste d'examen initiale mais qui ont besoin d'effectuer des procédures administratives, les comités populaires au niveau communal coopéreront activement avec l'assurance sociale pour examiner, unifier et compléter.
Assurer le paiement continu des pensions de retraite et des allocations d'assurance sociale.
Les parties ont également convenu de maintenir un mécanisme de coordination mensuel régulier. L'assurance sociale de la ville de Hanoï met à jour les données quotidiennement.
Au cours du processus de mise en œuvre, si des difficultés ou des problèmes surviennent, ils seront rapidement échangés et unifiés pour être résolus, en veillant à ne pas interrompre l'exercice des droits des citoyens.
En particulier, pour les personnes âgées de 80 ans et plus qui ont besoin de recevoir une pension de retraite ou une allocation d'assurance sociale au lieu de résidence, les agences continueront de coordonner la mise en œuvre du paiement à domicile conformément à la réglementation, contribuant à créer des conditions favorables pour que les personnes âgées et les personnes vulnérables aient accès aux politiques de sécurité sociale de l'État.
Le représentant de l'assurance sociale de la ville de Hanoï a salué l'initiative du Centre de service administratif public dans la construction d'un mécanisme de coordination intersectorielle et a convenu de déployer de manière synchrone le système de formulaires dans toute la ville. Dans le même temps, coopérer étroitement avec le Centre et la Poste pour traiter rapidement les situations qui surviennent pendant la mise en œuvre.
À la fin de la réunion de travail, les dirigeants des trois unités ont convenu de signer un procès-verbal reconnaissant le contenu de la coordination, servant de base à la mise en œuvre immédiate dans l'ensemble du système.
En conséquence, l'assurance sociale est responsable de l'élaboration, de la fourniture de données et de l'organisation de la résolution des régimes.
Le Centre de service administratif public préside l'organisation du soutien à la mise en œuvre des procédures administratives à la base et au lieu de résidence.
La poste coordonne l'examen et la vérification des informations, participe au soutien des citoyens et organise les paiements conformément à la réglementation.
L'établissement d'un mécanisme de coordination entre les trois unités est une étape concrète de la direction du Comité populaire de la ville de Hanoï dans l'innovation des méthodes de service à la population, contribuant à garantir que le paiement des pensions de retraite et des allocations d'assurance sociale soit effectué en continu et conformément à la réglementation.
Dans le même temps, il a continué à affirmer l'esprit "Avancer les besoins - Être un pionnier du service" du Centre de service administratif public de la ville de Hanoï dans la construction d'une administration de service, moderne, professionnelle et axée sur le peuple.
