À partir de la fin de 2025, face à la crise de sécurité touristique dans la localité, le Comité populaire de la zone économique spéciale de Phu Quoc (An Giang) a créé un canal pour recevoir les informations et les réflexions des touristes. En février 2026, le Comité populaire de la zone économique spéciale a organisé la cérémonie de lancement de l'équipe de réaction rapide au tourisme de la zone économique spéciale de Phu Quoc. Après une période d'activité officielle, l'équipe de réaction rapide a obtenu des résultats très positifs, très appréciés par les touristes.
Mme Nguyễn Thị Kim Loan, vice-présidente du Comité populaire de la zone économique spéciale, chef de l'équipe de réaction rapide, a déclaré: L'équipe compte actuellement 30 membres (1 chef d'équipe, 2 chefs d'équipe adjoints) et 4 équipes subordonnées, à savoir l'équipe de soutien sur le cyberespace, l'équipe de réaction rapide de la région de l'île du Nord, l'équipe de réaction rapide de la région du Centre, l'équipe de réaction rapide de la région de l'île du Sud. Grâce à cela, elle a rapidement reçu des informations, coordonné avec les agences et les secteurs pour résoudre les affaires, soutenir les touristes, affirmant son rôle important dans la protection des droits des touristes et la préservation de l'image touristique locale.
L'équipe de réaction rapide au tourisme de la zone économique spéciale et le canal de réception des informations et des réflexions des touristes de la zone économique spéciale de Phu Quoc ont reçu environ 120 informations et réflexions de touristes, en coordination avec les agences et les départements pour soutenir et résoudre rapidement l'affaire.
Vérification et soutien à 20 cas de touristes étrangers ayant perdu leurs papiers d'identité et leurs biens. Parmi eux, soutien à 2 touristes britanniques pour récupérer près de 300 millions de dongs; 1 Chinois pour récupérer une montre Rolex d'une valeur de 400 millions de dongs. Soutien à la recherche de membres de la famille pour 2 touristes perdus. Vérification et soutien à la résolution de 32 affaires de conflits entre les touristes et les entreprises liées aux problèmes de chambres et de prix des services...
Coordonner avec l'équipe de gestion de l'ordre urbain pour résoudre l'affaire liée aux plaintes des touristes concernant la vente ambulante, l'empiètement sur les allées menant à la mer des touristes sur la plage de la zone de l'hôtel Eo Xoài, Ông Lang. Procéder à la vérification de 5 informations signalant que des étrangers organisent des circuits touristiques et travaillent comme guides touristiques illégaux dans la région.
Dans le même temps, discuter avec l'équipe d'inspection intersectorielle du tourisme pour proposer d'inspecter les établissements d'hébergement et les entreprises qui ont causé des incidents de vacance de chambres, d'accidents, de décès ou de signalements négatifs liés aux chambres, aux prix des services, à la pollution environnementale, au bruit, aux étrangers organisant des circuits clandestins.
Mme Loan a également informé que le logiciel de réception des commentaires des touristes est un système d'identification automatique de plus de 100 langues pour les touristes, les forces d'intervention rapide peuvent échanger en vietnamien avec les touristes venant de différents pays et vice versa, les touristes comprennent le contenu dans leur propre langue; localiser l'appelant et synthétiser facilement les informations et les rapports.
Mme Loan a déclaré: "De nombreux touristes étrangers sont très enthousiastes, ils ont exprimé leur gratitude pour avoir été aidés à traiter rapidement et en temps voulu les problèmes pendant leur voyage à Phu Quoc. Ce sont des résultats de réponses initiales très positifs, créant une motivation pour l'équipe à faire encore plus d'efforts dans les temps à venir".
Mme Loan a également partagé que, pendant le processus d'exploitation, il existe encore certaines difficultés en termes de personnel, de ressources, de compétence pour coordonner l'inspection et le traitement, de financement, de siège social... Par conséquent, le gouvernement a besoin de la coopération des organisations, des entreprises, des particuliers, de la communauté résidentielle pour faire part rapidement; les établissements d'hébergement, les restaurants affichent des prix justes, ont une attitude gentille envers les touristes...
Des volontaires ayant de bonnes compétences linguistiques sont également très nécessaires pour participer. L'équipe continuera à étudier et à proposer des solutions appropriées afin de perfectionner et d'améliorer la qualité des activités.
