Le 4 juin, au Centre administratif public de la ville de Hanoï, la société par actions du Centre d'innovation de Hanoï (HIHUB) s'est associée au Centre administratif public de la ville de Hanoï et à un certain nombre d'unités pour organiser la cérémonie de signature du protocole d'accord de coopération (MOU), et a également officiellement lancé le portail d'enquête indépendant HIHUB.
Cette plateforme est construite pour recueillir les commentaires réels des citoyens lors de l'utilisation des services publics, afin d'aider les organismes de gestion à identifier les goulets d'étranglement dans la résolution des procédures administratives, à améliorer la qualité du service et à promouvoir une réforme administrative plus efficace.
Il est prévu qu'à partir du début du mois de juin 2026, les activités d'enquête seront déployées dans toute la ville de Hanoï, en se concentrant sur 50 groupes de services publics essentiels. Les citoyens peuvent partager directement leurs expériences, évaluer la qualité du service et signaler les difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre des procédures administratives.
S'exprimant lors de l'événement, le vice-président du Comité populaire de la ville de Hanoï, Truong Viet Dung, a déclaré que la mise en œuvre de cette initiative ne visait pas à suivre les indicateurs technologiques ou les réalisations formelles de la transformation numérique.
Selon M. Dũng, l'objectif final de la transformation numérique est d'aider les citoyens à effectuer des procédures administratives plus facilement, à réduire le nombre de déplacements entre les agences, à bénéficier d'un service plus rapide et plus professionnel.
La satisfaction des citoyens ne réside pas dans les chiffres du rapport, mais dans l'expérience pratique lors de l'utilisation des services publics", a souligné M. Trương Việt Dũng.
Selon la présentation de l'unité de mise en œuvre, le nouveau modèle d'enquête présente de nombreuses différences par rapport à la méthode traditionnelle d'enquête sur le niveau de satisfaction. Au lieu d'évaluer uniquement les résultats finaux, le système suivra l'ensemble du parcours d'expérience des citoyens depuis la compréhension des procédures, la préparation des dossiers, le dépôt des dossiers, le traitement jusqu'à la réception des résultats.
En outre, l'enquête est réalisée sur une plateforme indépendante avec un mécanisme de cryptage et de sécurité des informations des utilisateurs. Le système enverra automatiquement des liens d'enquête via Zalo OA, SMS, e-mail ou l'application iHanoi environ 2 heures après que les citoyens auront terminé les procédures administratives.
Outre les avis des citoyens et des entreprises, le modèle combine également une enquête sur le personnel de la fonction publique de première ligne ainsi que des données administratives numériques sur le portail électronique des services publics telles que le taux d'erreur, le temps de traitement et les indicateurs de fonctionnement connexes. Les résultats de l'enquête seront traités par des méthodes scientifiques afin d'améliorer la précision et la représentativité.
Lors de l'événement, M. Ngo Hai Phan - Directeur du Département du contrôle des procédures administratives a déclaré que tous les efforts de réforme administrative doivent découler des besoins réels des citoyens et des entreprises.
Si la réforme n'implique pas la voix des citoyens et des entreprises, il est très difficile de refléter la réalité et de obtenir le consensus de la société", a déclaré M. Ngô Hải Phan.
Le représentant du Centre administratif public de la ville de Hanoï, M. Phan Văn Phúc, a estimé que la percée de l'initiative réside dans le changement de mentalité de "fournir ce dont disposent les agences de l'État" à "fournir ce dont les citoyens ont réellement besoin".
Le niveau de satisfaction et l'expérience pratique des citoyens et des entreprises seront la mesure la plus importante de l'efficacité du processus de transformation numérique et de réforme administrative dans les temps à venir", a affirmé M. Phan Văn Phúc.
Dans le cadre de l'événement, les représentants des unités ont procédé à la cérémonie de signature du protocole d'accord de coopération. Le comité d'organisation a déclaré que la campagne était mise en œuvre avec le message "Réponse ouverte - Création de réformes", visant à accroître la transparence des activités administratives publiques et à promouvoir le rôle de supervision et de réponse des citoyens aux services publics de la capitale.
