En conséquence, vers 21h40 le 26 juillet 2026, le train SE2 circulait de la gare de Bien Hoa à la gare de Long Khanh lorsque l'agent de bord Dinh Xuan Hieu, responsable du wagon n° 11, a constaté que le passager Tran Van Sy (né en 1955, originaire de Ninh Binh) présentait des signes de détérioration grave de sa santé.
Immédiatement après avoir reçu l'information, le chef de train Nguyễn Trường Thọ et l'employée Nguyễn Hương Liên se sont rapidement présentés. Après inspection, le passager Sỹ est tombé dans un état d'inconscience, son pouls était très faible et des signes suspects d'accident vasculaire cérébral sont apparus.
L'équipage a immédiatement activé la procédure de traitement d'urgence, tout en effectuant les premiers secours sur place et en diffusant la radio dans tout le train pour rechercher le soutien de passagers ayant une expertise médicale.
Parallèlement aux premiers secours, l'équipe du train a téléphoné au Centre de répartition pour demander l'ordre d'arrêter d'urgence le train SE2 hors plan à la gare de Long Khánh afin d'emmener les passagers aux urgences. Vers 21h50 le même jour, le train SE2 est arrivé à la gare de Long Khánh.
Là, l'équipage du train a remis le passager Trần Văn Sỹ et ses deux proches accompagnants au personnel de la gare et aux forces médicales pour qu'ils soient rapidement transférés à l'hôpital pour des soins d'urgence.
La gare de Long Khánh coopère également pour aider les familles des passagers à rembourser leurs billets et à récupérer leurs bagages conformément aux réglementations du secteur ferroviaire.
