Apres la fusion le quartier de Tay Ho (Hanoï) a une superficie totale de 10 72 km2 avec une population de plus de 100 000 habitants. Selon les statistiques le point de service administratif public de Tay Ho reçoit chaque jour un grand nombre de personnes venant regler des procedures administratives.
Si l'on calcule par ordre croissant chaque jour un fonctionnaire devra accueillir et soutenir environ 100 personnes. Quant aux dossiers en ligne en ce qui concerne le domaine de la denonciation il y a au minimum environ 150 a 160 dossiers par jour' a declare Mme Tran Thi Tuyet Phuong ancienne fonctionnaire de la justice - denonciation du quartier de Thuy Khue (ancienne) qui travaille actuellement au service de reception des citoyens du quartier de Tay Ho.
En raison du volume de travail a effectuer pendant la journee tres important avant 7h30 du matin Mme Phuong et les fonctionnaires du point de service administratif public de Tay Ho etaient presents pour preparer l'equipement les dossiers et lancer le logiciel afin de servir a resoudre les procedures administratives pour la population.
Que les dossiers soient reçus ou non nous devons toujours repondre immediatement dans la journee. Les freres et sœurs sont tous enthousiastes et devoues a apporter des services publics a chaque foyer et a chaque personne. De nombreux jours nous travaillons jusqu'a 19h30 voire 20h du soir' a declare Mme Phuong.
En plus de saisir et de traiter les dossiers les employes du comptoir assument egalement le role de « propagandistes » en guidant et en permettant aux citoyens d'observer le processus.
Au comptoir il y a deux ecrans paralleles les citoyens assis a l'exterieur peuvent suivre l'ensemble du processus de saisie des documents des fonctionnaires sur l'ordinateur. Cela cree a la fois transparence et les aide a mieux comprendre comment effectuer les procedures afin de pouvoir les effectuer eux-memes la prochaine fois.
Selon Mme Phuong grace a l'attention et a la direction attentives et a la creation de conditions maximales par les dirigeants du comite du Parti du Comite populaire du Comite populaire les freres et sœurs des fonctionnaires du point administratif public de Tay Ho prennent cela comme motivation pour promouvoir davantage leur esprit et leurs responsabilites l'objectif final etant de servir le peuple de la maniere la plus attentive possible en se basant sur les dispositions de la loi.
Selon le dernier classement du Bureau d'indice de service aux citoyens et aux entreprises dans la mise en œuvre des procedures administratives et la fourniture de services publics dans la ville de Hanoï le quartier de Tay Ho a brillamment remporte la premiere place avec 95 13 points.
Cette realisation n'est pas une surprise mais le resultat inevitable d'un processus d'efforts incessants des dirigeants a tous les niveaux en passant par les cadres les fonctionnaires et les employes du quartier qui a ete reconnu par le Comite populaire de la ville de Hanoï.
Le quartier de Tay Ho comprend clairement que chaque indice augmente chaque position de classement s'ameliore ce qui signifie que les gens sont mieux servis plus rapidement et plus facilement. Les entreprises beneficient des conditions les plus favorables pour se developper et contribuer a la prosperite commune. La confiance du peuple dans le gouvernement est renforcee et amelioree' a souligne Nguyen Dinh Khuyen secretaire du Comite du Parti et president du Conseil populaire du quartier de Tay Ho.
Selon M. Khuyen dans les temps a venir le quartier continuera a prendre les habitants et les entreprises comme centre de service en les considerant comme un guide constant dans toutes les activites du quartier. Continuer a promouvoir l'application des technologies de l'information la numerisation des processus et l'optimisation du portail des services publics en ligne. Chaque fonctionnaire doit devenir un 'citoyen electronique' competent en guidant et en aidant les citoyens a utiliser les services publics en ligne de maniere conviviale et facile.
Dans le meme temps le quartier se concentrera sur la construction d'une equipe de cadres 'Amitie - Responsabilite - Professionnel'. Dans ce cadre chaque cadre et fonctionnaire doit clairement identifier qu'il est un serviteur et non un remercieur. L'attitude chaleureuse les procedures claires et la resolution definitive sont des criteres obligatoires. Les chefs des departements et organisations doivent assumer une responsabilite personnelle en matiere de qualite de service et de satisfaction des citoyens et des entreprises.
