Le 28 février, M. Hinh Tien Luan - directeur adjoint du Centre de service administratif public (relevant du Comité populaire de la commune de Khanh Binh, province d'An Giang) - a déclaré que la réception et la résolution de plus de 2 330 dossiers en 6 mois montrent l'efficacité et la rapidité du nouveau modèle. Après les vacances du Têt Nguyen Dan Binh Ngo 2026, le nombre de personnes venant traiter les procédures administratives a considérablement augmenté par rapport à la période précédant le Têt.
Plus précisément, la demande de candidature, de certification, de copie certifiée conforme, de confirmation des dossiers pour les besoins personnels... a considérablement augmenté. Parmi celles-ci, les procédures liées aux dossiers de candidature figurent parmi les groupes qui préoccupent le plus les citoyens après le Têt. Face à cette situation, la police, le département de la justice et les centres administratifs publics ont renforcé leurs effectifs afin de traiter les dossiers en temps opportun, d'éviter les embouteillages et d'assurer un service efficace aux citoyens.
Après le Têt Binh Ngo 2026, il y a des moments où le Centre de service administratif public de la commune de Khanh Binh reçoit de 200 à 300 dossiers par jour. Les dossiers sont principalement concentrés dans des domaines tels que la demande d'emploi, la certification, la copie certifiée conforme des documents", a déclaré M. Luan.
Selon M. Luân, les domaines qui préoccupent le plus les citoyens aujourd'hui sont l'état civil, l'authentification et les procédures liées au travail, aux invalides de guerre et aux affaires sociales, à l'industrie et au commerce, à la terre. La résolution rapide, opportune et transparente a permis de réduire considérablement la surcharge et l'attente, tout en renforçant la confiance des citoyens dans les agences gouvernementales.
Lorsque le processus est normalisé, chaque dossier a un code de suivi et un délai de traitement spécifique. En cas de retard, le système avertira automatiquement. Cela oblige les cadres et les fonctionnaires à améliorer leur sens des responsabilités et à traiter activement le travail à temps", a déclaré M. Luan.
M. Hinh Tien Luan a également partagé que l'application d'un logiciel de gestion de dossiers aide les dirigeants à surveiller facilement les progrès. Les dossiers en souffrance sont régulièrement examinés, évitant la situation de « stockage » des dossiers ou de rejet de responsabilités. La réduction des niveaux intermédiaires contribue également à limiter les aspects négatifs. Lorsque les citoyens ne travaillent qu'avec un seul point focal, les procédures sont publiques et transparentes, les opportunités de nuire et de causer des désagréments sont considérablement réduites. C'est un facteur important pour renforcer la confiance des citoyens dans les agences publiques.
M. Luan a déclaré qu'après avoir terminé les procédures, les citoyens peuvent évaluer l'attitude de service, le délai de résolution et la clarté des instructions. Les réflexions et les recommandations sont transmises directement aux dirigeants responsables. Par conséquent, prendre la satisfaction des citoyens comme mesure n'est plus une formalité mais est devenu un critère d'émulation, d'évaluation des cadres et des fonctionnaires. Les cas avec un faible taux de satisfaction doivent organiser un examen, déterminer les causes et proposer des solutions pour y remédier.
Le 1er juillet 2025, le Centre de service administratif public de la commune de Khánh Bình (province d'An Giang) a officiellement commencé ses activités. Après 6 mois, à la fin du mois de décembre 2025, le centre a reçu et traité plus de 2 330 dossiers dans tous les domaines relevant de la compétence du Comité populaire communal. Ce chiffre montre que le besoin de procédures administratives des citoyens et des entreprises est très important, tout en reflétant le rôle de plus en plus important du centre dans le processus de réforme administrative locale.
