Élever l'image nationale à partir d'actions concrètes
Il y a des actions qui semblent petites, mais qui portent une grande valeur pour l'image du pays et du peuple vietnamien aux yeux des amis internationaux. Par exemple, l'histoire de M. Clément (né en 2001, de nationalité française) lorsqu'il est arrivé à Hué le 28 janvier et a perdu son téléphone portable sur la route. Après avoir cherché et interrogé les habitants et les installations environnantes sans résultat, M. Clément s'est rendu au poste de police du quartier de Kim Long pour signaler l'incident. Immédiatement après avoir reçu l'information, le poste de police du quartier de Kim Long a rapidement mis en œuvre des mesures de vérification, mobilisé des officiers et des soldats pour examiner les zones concernées. Après environ 3 heures d'efforts, le téléphone a été identifié et retrouvé. Le bien a été ramassé par un habitant et volontairement remis à la police. M. Clément a été très ému et a toujours remercié en récupérant son bien.
Ou encore à Phu Quoc, M. Terry Wayne Furssedonn et Mme Debra Churchill (de nationalité britannique) ont rencontré des problèmes financiers en raison d'erreurs dans le processus de paiement. Lorsqu'ils ont sorti la carte du client pour payer la chambre pendant leur séjour dans un complexe hôtelier du groupe 3, quartier de Cay Sao, quartier de Ham Ninh, un réceptionniste a mal rempli le montant de 292 425 000 VND. Pendant ce temps, le coût réel de la chambre que les touristes devaient payer n'était que de 29 242 500 VND. Après avoir reçu les plaintes des touristes, le chef de la police de la zone spéciale de Phu Quoc a ordonné aux forces de police de coopérer avec les membres de l'"équipe d'intervention rapide sur le tourisme" pour vérifier et clarifier rapidement l'affaire. Ensuite, les touristes ont reçu la totalité de la somme de plus de 260 millions de VND.
Les deux histoires ci-dessus ne sont pas isolées. Chaque action concrète publiée par la presse, diffusée par des amis internationaux eux-mêmes sur le cyberespace, rend l'image d'un Vietnam amical, sûr et hospitalier encore plus claire.
Cependant, la promotion de l'image nationale par le biais des touristes et du secteur du tourisme n'est qu'un canal, nécessitant une stratégie globale et unifiée, en particulier une solution de communication.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme estime: "La promotion de l'image du Vietnam se déroule souvent de manière disjointe entre les agences et les organisations. Il n'y a pas de stratégie globale, de liaison et de synchronisation du niveau national aux localités, ce qui provoque une incohérence dans les messages et les images. Au cours de la période 2020-2025, le gouvernement central n'a pas de stratégie pour construire et promouvoir l'image du Vietnam à l'étranger afin que les localités aient une base et une orientation pour construire et promouvoir l'image de la localité".
Construire un écosystème national de communication numérique
La décision n° 173/QĐ-TTg promulguant la stratégie de communication pour promouvoir l'image du Vietnam à l'étranger pour la période 2026-2030, vision à l'horizon 2045, signée et promulguée par le Premier ministre le 27 janvier, propose de très nouvelles solutions.
Un nouveau point important de la stratégie est que, pour la première fois, elle fixe l'exigence de construire un message et une image nationale unifiés au niveau stratégique, servant de base pour toutes les activités de communication visant à promouvoir l'image du Vietnam à l'étranger. Sur cette base, l'image du Vietnam n'est plus diffusée de manière dispersée et décousue par domaine ou par agence, mais est positionnée de manière globale et cohérente, tout en s'adaptant de manière flexible à chaque marché, chaque région et chaque groupe de public international.
La stratégie vise à construire et à diffuser l'image du Vietnam comme un pays politiquement stable, économiquement dynamique, riche en identité culturelle, aspirant à l'innovation, un environnement d'investissement et d'affaires attrayant, une destination sûre et conviviale et un partenaire fiable et responsable de la communauté internationale. Le peuple vietnamien avec des valeurs modernes mais riches en traditions, créatifs mais riches en humanité, profondément intégré mais conservant toujours l'identité culturelle nationale est identifié comme le centre de la stratégie de communication d'image nationale.
La stratégie souligne également l'exigence d'un renouvellement global des méthodes de communication dans le sens du professionnalisme, de la modernité et de la conformité aux normes internationales. Parmi celles-ci, l'application énergique des réalisations de la technologie numérique, des mégadonnées et de l'intelligence artificielle dans l'ensemble du processus de communication d'image nationale, de la recherche publique, de la construction de messages, de l'organisation de la production de contenu à la distribution et à la mesure de l'efficacité. La construction d'un écosystème national de communication numérique est identifiée comme une solution révolutionnaire, contribuant à améliorer la capacité proactive, la capacité d'adaptation et l'efficacité à long terme de la promotion de l'image du Vietnam à l'étranger.
En ce qui concerne la presse, selon une enquête du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, 77,4% des personnes interrogées estiment que la presse contribue ou apporte une part très importante à la construction de l'image nationale en informant, en promouvant l'image, en développant du contenu en anglais et dans d'autres langues auprès des amis internationaux et en gérant efficacement la communication pour éviter d'apporter des images négatives ou réactionnaires du Vietnam. Par conséquent, dans la stratégie, dans les temps à venir, le ministère orientera et dirigera les organes de presse, de communication et d'édition, en particulier le système d'organes de presse extérieurs, pour participer au travail de communication et de promotion de l'image du Vietnam à l'étranger; publier et diffuser des publications de communication promouvant l'image unique du Vietnam en plusieurs langues.
Augmenter le taux d'informations positives sur le Vietnam (au moins 20% par an) dans les médias internationaux (presse, réseaux sociaux, plateformes numériques...) et minimiser l'impact négatif des informations erronées et déformées relatives au Vietnam.
La stratégie définit également l'investissement dans le développement des ressources humaines pour la communication d'image nationale comme un facteur clé, visant à construire une équipe de communication capable de communication internationale, de communication numérique, multilingue, capable de s'adapter à l'environnement de communication mondial, répondant aux exigences croissantes du travail de promotion de l'image du Vietnam à l'étranger dans la nouvelle phase.
