Regime de maintenance 'haut de gamme'
Sur le marche automobile vietnamien ou la qualite des produits et du service apres-vente devient de plus en plus un facteur cle VinFast a rapidement affirme sa position differente avec un systeme de service client 5 etoiles sans precedent au Vietnam.
M. Nguyen Duc Binh (Hanoï) un client fidele depuis de nombreuses annees a VinFast qui vient de passer de la Fadil a la voiture electrique VF 8 a franchement partage : 'Le service apres-vente est le facteur qui m'a permis de continuer a accompagner la marque'. Cette affirmation a rapidement reçu l'approbation d'un grand nombre d'autres proprietaires de voitures VinFast. De nombreux utilisateurs affirment que si l'on considere uniquement le service apres-vente la marque automobile vietnamienne est actuellement 'inchangee' sur le marche.
Par exemple la politique de garantie de VinFast est actuellement consideree comme 'au sommet' du marche. Plus precisement les modeles de voitures electriques VF 7 VF 8 VF 9 beneficient d'une garantie allant jusqu'a 10 ans ou 200 000 km tandis que les VF 3 VF 5 VF 6 beneficient d'une garantie de 7 ans ou 160 000 km. Cette duree est 2 a 3 fois plus longue que la plupart des modeles de voitures a essence en circulation ce qui est une preuve claire de l'engagement de qualite et de la confiance
D'apres ce que j'ai compris outre VinFast presque aucun constructeur automobile au Vietnam n'ose garantir la garantie des voitures jusqu'a 10 ans. Les voitures sont un actif important donc j'ai vraiment besoin d'une garantie a long terme. VinFast garantit les voitures pendant une decennie donc je suis totalement rassure de ne pas avoir a m'inquieter des frais inattendus' a declare M. Binh.
Outre la politique VinFast investit egalement de maniere systematique dans l'infrastructure de service. Des ses debuts VinFast a identifie le service apres-vente comme la base fondamentale pour conquerir les clients c'est pourquoi la societe a investi massivement dans la construction d'un reseau d'usines de services couvrant tout le pays. A ce jour ce systeme a depasse les 300 installations aidant les clients de toutes les provinces et villes a acceder facilement aux services authentiques. Parallelement le service de sauvetage
Il faut reconnaître que le sauvetage de VinFast est tres bon a 11h30 de la nuit il y a une panne de voiture signalee une erreur ne peut pas se deplacer il faut appeler le centre d'appels pour obtenir de l'aide il y a aussi des appels telephoniques continus pour voir quelle est l'etat du vehicule apres quoi les ateliers de services ont egalement prodigue un soutien rapide le sauvetage est arrive sur place en seulement 15 minutes l'aide est devouee sans perdre de centime' a partage le compte Pham Tai sur
En outre recemment VinFast a deploye un service de reception et de livraison de voitures a domicile pour les clients tout en soutenant l'emprunt de batteries/voitures lorsque les clients doivent reparer la batterie/le moteur pendant plusieurs jours en atelier.
Optimiser les coûts depuis l'achat d'une voiture jusqu'a l'entretien d'une voiture
Non seulement VinFast apporte la tranquillite d'esprit tout au long du voyage d'utilisation mais il aide egalement les clients a resoudre le 'questionnaire economique' des le moment de l'achat de la voiture jusqu'au processus d'exploitation a long terme. Par exemple selon les observations de nombreux utilisateurs les coûts d'entretien - une depense qui inquiete toujours les utilisateurs de voitures - sur les vehicules electriques sont beaucoup plus faibles que sur les vehicules a essence.
Dans le groupe de la communaute des proprietaires de voitures VinFast VF 6 le compte Nguyen Tam a recemment partage une facture d'entretien periodique pour sa voiture a 36.000 km avec un coût total de seulement... 364 500 VND TVA incluse. Ce chiffre a immediatement attire l'attention lorsqu'il a ete compare aux frais des voitures a essence du meme segment. De meme l'utilisateur Tran Thanh Tung - un autre proprietaire de voitures VF 6 - a egalement publie une facture d'entretien periodique de 36 000 km avec un coût de
Il est a noter qu'une fanpage specialisee dans les voitures propose egalement une comparaison directe : l'entretien d'une Hyundai Tucson a 20 000 km coûte jusqu'a 9 millions de VND tandis que la VinFast VF 6 ne coûte que 644 000 VND pour une distance de 24 000 km - une difference qui surprend beaucoup de gens.
Les techniciens du service expliquent que la maintenance des voitures electriques VinFast est beaucoup plus simple que celle des voitures a essence grace a sa structure a faibles details de mouvement et a l'absence de changement de carburant de moteur de filtre a air ou de nombreuses autres pieces complexes.
Parallelement la politique de recharge gratuite des batteries jusqu'a la fin juin 2027 de VinFast aide les proprietaires de voitures electriques a economiser le plus grand coût d'utilisation de la voiture. De la le 'calcul economique' de la possession d'une voiture devient plus leger et plus raisonnable que jamais.
Des politiques de garantie les plus longues du marche aux services d'entretien et de reparation 5 etoiles VinFast etablit une nouvelle norme pour l'industrie automobile vietnamienne. C'est le facteur qui aide les constructeurs automobiles vietnamiens a se differencier dans la course acharnee tout en gagnant la confiance des utilisateurs nationaux.
