VCSI est un système indépendant d'évaluation du niveau de satisfaction des consommateurs au Vietnam mis en œuvre conjointement par Korea Management Consulting Company (KMAC) et AASC Auditing Company. Ce modèle est développé sur la base de KCSI - l'indice de satisfaction client appliqué en Corée du Sud depuis 1992. C'est la deuxième année que VCSI déploie un système d'évaluation au Vietnam avec un total de 15 secteurs et 59 entreprises inclus dans l'enquête.
Dans le groupe Livraison express - Cadeaux Xanh SM Express a obtenu 56 9 points dépassant GHTK (55 4 points) GrabExpress (48 4 points) et GHN (43 3 points). Dans le groupe des entreprises ayant une part de marché importante cette différence de points est assez élevée ce qui montre que le service de Xanh SM Express est mieux apprécié pour sa stabilité sa capacité à répondre aux besoins des clients et à apporter une expérience globale plus positive aux utilisateurs.
Faisant partie de l'écosystème de voitures électriques vertes SM le service Xanh SM Express a été mis en service à la fin de 2023 utilisant 100 % de motos électriques VinFast et appliquant un modèle de coordination et de contrôle de la qualité synchrone des normes d'exploitation aux attitudes de l'équipe Bác Tài Xanh. La synchronisation et la cohérence de la qualité du service sont des facteurs importants contribuant à améliorer le niveau de satisfaction selon l'évaluation de VCSI en particulier dans les critères de stabilité et de capacité à répondre
Le numéro 1 de Xanh SM Express a également reçu l'approbation d'un grand nombre de clients. Mme Thanh Hà (quartier de Bạch Mai Hanoï) propriétaire d'un magasin pour mères et bébés a déclaré qu'elle était beaucoup plus rassurée lorsqu'elle est passée à Xanh SM Express. Auparavant bien qu'elle ait essayé de nombreuses unités de livraison elle rencontrait souvent le problème que les commandes ne mettaient pas à jour leur statut ou qu'il était difficile de contacter lorsqu'un problème survenait.
De plus l'uniformité du style de travail de l'équipe de chauffeurs est également la raison pour laquelle de nombreux propriétaires de magasins comme Mme Hà se sentent rassurés. « Les chauffeurs de livraison de Xanh SM Express ne sont pas victimes de la situation où l'un fait bien et l'autre mal. C'est très important pour les affaires en ligne car une simple erreur de service est immédiatement réactive par les clients ce qui affecte les autres clients. J'utilise donc toujours le service le plus stable possible » a-t-elle partagé.
D'un autre point de vue selon M. Lê Hoài An expert en villes durables l'introduction de véhicules électriques dans la livraison et la réception est également un avantage particulier de Xanh SM Express. Cette approche contribue à la fois à réduire les émissions et à améliorer l'expérience à la fois du livreur et du destinataire. « L'expérience du destinataire ne vient pas seulement de la vitesse de livraison mais aussi de la perception du service. Les véhicules électriques aident à réduire le bruit et à créer une image positive tant pour le livreur
Ce facteur d'identification est également très apprécié par de nombreux propriétaires de petits magasins et ménages commerciaux. M. Quang Minh (Hô Chi Minh-Ville) propriétaire d'un magasin de produits alimentaires importés a déclaré que les réactions des clients sont devenues plus positives lorsqu'il est passé à la livraison en voiture électrique. « Recevoir des marchandises du chauffeur de voiture électrique crée un sentiment plus agréable et professionnel. Pour les petits magasins l'image lors de la livraison contribue également à retenir les clients » a-t-il déclaré.
Le résultat de la première place du VCSI 2025 est l'affirmation de Xanh SM Express sur la qualité de l'exploitation le canal de soutien et l'expérience client globale. Dans un contexte de marché de livraison et de réception concurrentiel et de tendances logistiques vertes de plus en plus claires il est considéré comme un signal indiquant que les attentes des clients se déplacent de « livraison rapide » à « livraison conforme aux normes plus conviviale et cohérente ».
