Les changements dans le processus d'examen et de traitement medical
Presente a l'hopital ophtalmologique de Ho Chi Minh-Ville tres tot pour emmener ses proches se faire examiner Mme Nguyen Ngoc Quy (quartier de Hiep Binh Ho Chi Minh-Ville) a declare qu'elle avait pris l'initiative de trouver un moyen de prendre rendez-vous a l'avance afin d'eviter une longue attente.
Pendant ce temps pour les personnes agees l'application des technologies de l'information dans les examens et les traitements medicaux apporte de nombreuses commodites. M. Nguyen Van Sy (62 ans province de Dong Nai) a declare qu'actuellement lorsqu'il consulte une assurance maladie il n'a qu'a apporter une carte d'identite avec une puce. L'inscription aux examens est assuree par sa fille en ligne via l'application de l'hopital.
La realite montre que les retours et les experiences des citoyens contribuent progressivement a façonner et a promouvoir les changements dans les procedures d'examen et de traitement medical dans les hopitaux de Ho Chi Minh-Ville. De nombreux etablissements medicaux ont activement investi dans la technologie afin de reduire les temps d'attente et les procedures administratives pour les patients.
A l'hopital Binh Dan de Ho Chi Minh-Ville l'amelioration du processus de soins aux patients est realisee par le biais d'un systeme de technologies de l'information visant a remplacer completement les procedures et documents manuels qui sont faciles a saigner a retarder et a causer des desagrements.
Selon le Dr.CKII Luong Thanh Tung directeur adjoint de l'hopital Binh Dan lors de la mise en œuvre des technologies de l'information dans tout l'hopital l'unite accorde une attention particuliere au facteur d'exploitation stable. L'hopital dispose d'une equipe de technologies de l'information travaillant sur place sans embauche exterieure afin de traiter rapidement les incidents survenus.
La numerisation du traitement et du signalement des patients
Apres une periode de construction et de test a partir du 22 decembre 2025 le Departement de la sante de Ho Chi Minh-Ville a officiellement mis en service le Dashboard. Il s'agit d'un systeme visant a recevoir et a suivre le traitement des plaintes des citoyens dans le domaine de la sante considere comme une etape importante dans la feuille de route de la transformation numerique du secteur de la sante de la ville visant a ameliorer la qualite du service a accroître la transparence et la responsabilite des etablissements medicaux.
Selon le Departement de la sante de Ho Chi Minh-Ville la mise en œuvre du Dashboard exprime clairement le point de vue essentiel : Prendre le peuple comme centre d'attention et prendre la satisfaction des patients comme mesure de la qualite des activites medicales.
En fait au cours de la periode ecoulee grace a la ligne d'assistance telephonique de nombreuses plaintes de citoyens concernant les examens et les traitements medicaux ont ete reçues et traitees a temps. Cependant la reception et le suivi des plaintes auparavant etaient principalement effectues manuellement avec des donnees dispersees et ne sont pas entierement numerisees ce qui limite la gestion l'analyse et l'amelioration durable de la qualite. Le nouveau dashboard mis en œuvre a remedie a ces lacunes.
Le Departement de la sante de Ho Chi Minh-Ville a souligne que les plaintes des citoyens ne sont pas seulement une question a resoudre dans un premier temps mais aussi le point de depart des cycles d'amelioration de la qualite a long terme. Pour que le Dashboard soit efficace et substantiel le Departement demande aux directeurs des hopitaux et des etablissements de sante de participer serieusement et de diriger directement la reception le traitement et les reponses aux plaintes et reflexions en considerant cela comme une tache reguliere liee a la responsabilite du chef
L'implication synchrone des etablissements de sante ainsi que la surveillance et l'accompagnement de la population devraient contribuer a construire un systeme de sante de Ho Chi Minh-Ville de plus en plus transparent professionnel et centre sur les patients.
Selon les statistiques le ministere de la Sante gere actuellement 282 procedures administratives ; apres decentralisation il reste 117 procedures relevant de la competence du ministere. Lorsque 16 procedures entreront en vigueur conformement au decret 163/2025/ND-CP le nombre de procedures relevant de la competence du ministere de la Sante diminuera a 101 soit 35 8 % ce qui repond aux exigences du gouvernement et du Premier ministre.
Pour mettre en œuvre les plans de reduction le ministere de la Sante doit modifier 16 documents juridiques normatifs tout en repartissant clairement les responsabilites entre les departements et les services conformement a la decision 2111/QD-TTg en se concentrant sur l'acceleration de la modification des reglementations sans attendre de modifier la loi.
Le vice-ministre permanent de la Sante Vu Manh Ha a demande que la tache principale a l'avenir soit d'achever le plan de reduction afin d'assurer l'objectif de reduire d'au moins 30 % le temps de resolution et de 30 % les coûts de conformite aux procedures administratives en 2025 conformement a la resolution 66/NQ-CP.
