De la foule en attente d'examen à la commodité grâce à la transformation numérique de la santé
Mme Nguyễn Thị Hằng (46 ans, commune de Bát Tràng, Hanoï) a déclaré qu'auparavant, chaque fois qu'elle passait un examen général, elle et ses proches devaient être présents à l'hôpital à partir d'environ 5h30 pour obtenir un numéro d'ordre. L'attente prolongée, bondée et bondée était inévitable.
Cependant, récemment, lorsque l'hôpital a mis en œuvre la forme de prise de rendez-vous à l'avance et a agrandi ses établissements d'examens et de traitements médicaux, ses examens sont devenus beaucoup plus pratiques. Au lieu de devoir venir tôt le matin, elle n'a eu qu'à s'inscrire à son rendez-vous la veille, puis être présente à l'heure convenue.
Je viens de passer un examen médical à l'hôpital Bach Mai. Arrivée à l'heure enregistrée, j'ai juste besoin de lire mon numéro de téléphone pour effectuer les formalités de réception du carnet de consultation, puis je suis montée dans la chambre selon les instructions. Les personnes qui ont pris rendez-vous à l'avance ont leur propre comptoir d'accueil, donc tout est beaucoup plus rapide, il n'y a plus de foule comme avant", a déclaré Mme Hang.
Selon Mme Hằng, la prise de rendez-vous en ligne est non seulement pratique pour les patients, mais aide également l'hôpital à mieux répartir les patients, en évitant la situation de trop de personnes se précipiter en même temps.
Ne se limitant pas à la prise de rendez-vous à l'hôpital, la transformation numérique de la santé ouvre également de nombreuses nouvelles commodités, notamment le service de prélèvement d'échantillons pour les tests à domicile et la restitution des résultats via une application ou un téléphone. C'est un choix privilégié pour de nombreuses personnes, en particulier les personnes âgées, les personnes occupées ou les personnes atteintes de maladies chroniques, qui ont des difficultés à se déplacer.
Mme Lê Thị Quyên (55 ans, quartier de Ba Đình, Hanoï) a partagé qu'en raison de sa fatigue fréquente, elle voulait passer un bilan de santé général mais hésitait à prendre le temps d'aller à l'hôpital en milieu de semaine. Au lieu d'aller directement se faire examiner, elle a choisi de prendre rendez-vous pour prélever des échantillons pour des tests à domicile via une application.
J'ai pris rendez-vous pour une prise de sang à domicile dimanche matin. Le personnel médical est arrivé à l'heure, a opéré rapidement et de manière professionnelle. Quelques heures plus tard, j'ai reçu les résultats sur l'application", a déclaré Mme Quyên.
Ce qui l'a le plus impressionnée, c'est qu'après avoir obtenu les résultats, le médecin de l'hôpital a pris l'initiative d'appeler pour conseiller, expliquer les indices anormaux et guider un régime alimentaire et de repos approprié.
J'ai pensé que je devrais examiner moi-même les résultats comme avant. Mais cette fois, le médecin a appelé pour expliquer très clairement chaque indice, a donné des instructions spécifiques et a même recommandé de me faire examiner davantage si nécessaire. Je sens que j'ai reçu plus d'attention", a partagé Mme Quyên.
Promouvoir la transformation numérique pour mieux servir la population
L'année 2025 est considérée comme une période d'accélération du secteur de la santé dans le processus de transformation numérique, avec une série de résultats remarquables allant de l'amélioration des institutions, de la construction de bases de données spécialisées à l'extension des dossiers médicaux électroniques, des carnets de santé électroniques et des paiements sans espèces.
Selon le ministère de la Santé, l'année 2025 marque une étape importante dans l'achèvement du cadre juridique au service de la transformation numérique du secteur de la santé. Au cours de l'année, le ministère a soumis au gouvernement la promulgation du décret n° 102/2025/ND-CP réglementant la gestion des données médicales, et a également promulgué la circulaire n° 13/2025/TT-BYT guidant la mise en œuvre des dossiers médicaux électroniques.
Parallèlement, le ministère de la Santé a créé un comité de pilotage pour la percée dans le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique de la santé; a mis en œuvre le plan de mise en œuvre du plan n° 02-KH/BCDDTWW.
L'un des résultats notables est la construction et l'achèvement de 12 bases de données spécialisées dans le domaine de la santé, connectées à la base de données nationale globale. Ceci est considéré comme une plateforme importante pour former un écosystème de données partagées, au service de la gestion, des examens et des traitements médicaux et de la planification des politiques.
En particulier, à la fin du mois de janvier 2026, les carnets de santé électroniques intégrés à l'application VNeID ont été déployés dans tout le pays, avec plus de 34 millions de carnets créés. Cette intégration permet aux citoyens de suivre facilement le processus d'examen et de traitement médical, l'historique de santé et de former progressivement un dossier de santé électronique à vie.
Ne s'arrêtant pas là, le ministère de la Santé propose d'étendre les données intégrées à VNeID, notamment les certificats de naissance, les certificats médicaux pour les conducteurs, les données d'identification des pharmacies, les données des ordonnances, les données de vaccination, les données des praticiens et des établissements médicaux, ainsi que les carnets de suivi de la santé des mères et des enfants.
Selon M. Nguyễn Lê Phúc - Directeur adjoint du Département de la science, de la technologie et de la formation, Ministère de la Santé, la normalisation et l'interconnexion des données médicales contribueront à réduire le temps de mise à jour des informations, à économiser les coûts liés à la réutilisation des résultats existants, tout en améliorant la qualité des examens et des traitements médicaux et en réduisant les désagréments pour les citoyens lors de l'exécution des procédures administratives.
Dans le domaine des services publics et de la gouvernance interne, 100% des dossiers de travail du ministère de la Santé sont actuellement traités dans un environnement électronique, 100% des dirigeants du niveau départemental et supérieur reçoivent une signature numérique. Le ministère dispose également de 4/4 systèmes de services dotés de données sur une plateforme d'intégration et de partage de données nationales (NDXP).
Un autre point positif est que le paiement sans espèces a été étendu à l'ensemble du système. Actuellement, 100% des établissements médicaux ont mis en place des formes de paiement électronique telles que les virements bancaires, le scan de codes QR, les portefeuilles électroniques ou les cartes médicales connectées aux banques. Dans le domaine de la formation, 100% des établissements de formation du personnel médical gérés par le ministère de la Santé ont également appliqué le paiement des frais de scolarité sans espèces.
Cependant, le processus de transformation numérique dans le secteur de la santé présente encore de nombreux obstacles. Selon un représentant du ministère de la Santé, la principale difficulté vient avant tout de la perception inégale d'une partie des dirigeants des établissements médicaux, ce qui fait que la mise en œuvre dans certains endroits n'est pas vraiment décisive.
La ministre de la Santé Đào Hồng Lan a signé et promulgué une directive demandant à l'ensemble du secteur d'accélérer la mise en œuvre des dossiers médicaux électroniques, considérant cela comme une tâche centrale dans chaque établissement médical. Les hôpitaux doivent examiner, compléter les ressources et achever l'application au plus tard le 31 décembre 2026. Les services de santé locaux et les unités concernées sont responsables de soutenir et d'assurer le progrès de la mise en œuvre dans tout le pays.
Selon la ministre Đào Hồng Lan, le secteur de la santé accélère la transformation numérique grâce à de nombreuses plateformes importantes visant à améliorer l'efficacité de la gestion, la qualité des soins médicaux et l'accès des citoyens aux services.
Il convient de noter la plateforme nationale de gestion de la vaccination, qui permet de suivre l'historique de vaccination, de rappeler les calendriers de vaccination et de gérer les données à l'échelle nationale, aidant ainsi les citoyens à prendre plus activement soin de leur santé.Parallèlement, le secteur de la santé déploie des dossiers de santé électroniques universels, aidant chacun à avoir un dossier de santé complet, aidant les médecins à diagnostiquer plus précisément et à réduire les procédures administratives.
La transformation numérique a montré une efficacité évidente.Chaque année, le système hospitalier reçoit environ 180 à 200 millions de consultations.Grâce à l'inscription en ligne et à la gestion intelligente des calendriers de consultation, de nombreux hôpitaux ont réduit la surcharge dans les zones d'accueil.Le taux de satisfaction des patients dans de nombreux hôpitaux centraux et provinciaux atteint environ 85 à 90%.
La connexion des données et la mise en œuvre de la télémédecine contribuent également à réduire d'environ 20 à 30% le taux de transfert inutile dans de nombreuses localités, créant ainsi des conditions permettant aux patients d'être traités directement sur leur lieu de résidence. Par ailleurs, plus de 95% des hôpitaux ont mis en place un système de gestion hospitalière, et environ 30 à 40% des hôpitaux appliquent progressivement des dossiers médicaux électroniques complets.
Les paiements sans espèces dans les hôpitaux ont également fortement augmenté, avec environ 40 à 50% des transactions de frais d'hospitalisation dans de nombreux grands hôpitaux effectuées par voie électronique, contribuant à réduire les temps d'attente et à accroître la transparence de la gestion financière.
