Dans l'après-midi du 23 juin, le Comité permanent du Comité municipal du Parti de Hanoï a demandé d'examiner la responsabilité collective et individuelle liée à l'affaire des citoyens signalant des difficultés à effectuer les procédures de certification de la procuration pour recevoir une pension de retraite pour une vieille mère de 97 ans, en mauvaise santé et incapable de marcher. La directive a été donnée après que l'affaire a suscité une grande attention du public.
La vérification de la capacité de perception du délégué est une exigence nécessaire pour garantir la légalité des documents et prévenir l'exploitation abusive des politiques.
Cependant, ce qui inquiète l'opinion publique dans cette affaire n'est pas la demande de vérification, mais la manière dont elle est mise en œuvre et la manière dont elle se comporte avec les citoyens.
En fait, les réglementations actuelles ne manquent pas de mécanismes de soutien pour les personnes âgées et faibles, les personnes handicapées ou les personnes qui ne peuvent pas se rendre directement aux agences administratives. De nombreuses localités ont mis en œuvre des formes de vérification à distance, de soutien sur place ou ont mis en place des plans adaptés à chaque cas spécifique.
Ainsi, la question qui se pose n'est pas de savoir si la réglementation est trop rigide ou non, mais comment appliquer la réglementation pour garantir à la fois le respect de la loi, la commodité et le sentiment de respect pour les citoyens.
Dans les activités de la fonction publique, il existe des situations où la même réglementation, mais la manière d'expliquer, de guider et de soutenir décidera de la perception des gens. Une explication détaillée, une attitude de partage ou un plan de soutien approprié peuvent parfois lever les frustrations qui surviennent dès le début.
Dans les cas où les personnes âgées sont à un âge "rare", le facteur humanitaire et l'esprit de service doivent être placés au premier plan.
Ces dernières années, Hanoï et de nombreuses localités du pays ont intensifié la réforme administrative dans le but de placer les citoyens au centre. Le succès de ce processus ne se mesure pas seulement au nombre de dossiers traités dans les délais ou au taux de services publics en ligne, mais aussi à la satisfaction des citoyens lorsqu'ils entrent en contact avec les autorités publiques.
L'affaire de la vieille dame de 97 ans est un rappel que la réforme administrative ne se limite pas à l'élaboration de procédures correctes. Ce que les gens attendent le plus, c'est que ces procédures soient mises en œuvre avec un esprit de responsabilité, d'empathie et une attitude de service professionnelle.
Car en fin de compte, les citoyens se tournent vers les agences gouvernementales non seulement pour accomplir une procédure, mais aussi pour être soutenus dans l'exercice de leurs droits légitimes de la manière la plus pratique et la plus humaine.
