Dans la societe, nous entendons souvent l'expression « savoir » comme un compliment social, mais si l'on considere le point de vue du developpement des competences, il s'agit d'une competence de communication strategique importante. « savoir » n'est pas seulement une façon habile de parler, mais aussi une capacite a lire et a comprendre le contexte, a identifier les objectifs de la conversation et a choisir des moyens d'expression afin que cet objectif soit atteint efficacement.
Beaucoup de gens confondent "connaissance" et "habilete a parler". La habilete a parler signifie savoir comment bien parler, parler pour plaire a l'auditeur, mais "connaissance" signifie parler moins, mais obtenir des resultats plus eleves, car l'orateur comprend une verite qui n'est pas tres agreable: la plupart des conflits ne proviennent pas du bien ou du mal, mais parce que le bien ou le mal est place dans un moment, un lieu et une maniere deraisonnables.
L'essence de la "connaissance" est la capacite de distinguer et de separer trois facteurs importants avant d'ouvrir la bouche: l'objectif, la relation et le contexte. Si l'objectif est d'exiger que les autres agissent, alors la façon de parler doit les mener a l'action, pas a la discussion. Si l'objectif est de maintenir une relation a long terme, alors la "verite" au present peut ne pas etre aussi importante que la construction d'une relation de cooperation durable a l'avenir. Mais lorsque le contexte est tendu, dire la verite n'aide pas, mais ne fait qu'aggraver la situation.
Par consequent, "connaître les choses" est en fait une competence pour controler l'effet de levier dans la communication. Dans certaines situations, parler franchement gagnera la raison, mais perd le travail; tandis que parler de maniere baclee peut nuire a l'estime d' soi, mais donne des resultats. Les personnes adultes dans la communication ne choisissent pas de parler selon l'emotion "il faut parler pour le plaisir", mais choisissent de parler pour atteindre l'objectif qu'elles souhaitent de la conversation.
Dans la famille, la "connaissance" se manifeste par de tres petites actions. Au lieu de se jeter des conclusions au visage, nous pouvons passer a la façon de poser des questions pour que l'autre personne entre dans le probleme par elle-meme. Non pas parce que nous "abstiens", mais parce que nous comprenons que lorsque les autres sont conclus a leur place, ils resistent automatiquement; mais lorsqu'ils le decouvrent eux-memes, ils accepteront et changeront plus facilement. Le meme probleme, mais avec des methodes de conduite differentes, determinera si la conversation va dans le sens de la cooperation ou de la guerre froide.
Au travail, "connaître les choses" consiste a distinguer le debat professionnel de l'evaluation de la position. Souvent, les patrons ou les collegues ne reagissent pas parce qu'ils ne comprennent pas le probleme, mais parce qu'ils protegent leur role et leur apparence. Si nous disons "vous avez tort", nous les mettrons en position de defenseur; mais si nous disons "je vois deux risques, que dois-je choisir pour les eviter ?", nous les mettrons en position de leader. Les competences en communication ne resident pas dans les mots elegants, mais dans le fait que nous savons comment placer l'interlocuteur dans une position facilement consentante sans perdre nos normes.
Il y a des malentendus, une assimilation de "connaissance" a "connaissance du cœur". Mais en realite, "connaissance du cœur" ne consiste pas a abaisser les normes, mais a ajuster la tactique pour transmettre ces normes plus efficacement. Vous conservez vos normes, vous choisissez simplement une voie moins frivole pour atteindre l'objectif. Les personnes ignorantes essaient souvent d'inserer la verite dans les autres, tandis que les personnes conscientes font en sorte que les autres rapportent cette verite.
En sachant comment "connaître les choses", vous realiserez que vous avez "monte au niveau" lorsque la conversation se termine par la prochaine etape au lieu de vous disputer, la relation maintient toujours le rythme de cooperation malgre les desaccords et vous parlez moins mais les gens font plus. Ce n'est pas seulement une competence, mais aussi une culture.
