Soyez patient et dissipez chaque inquiétude
Du 13 au 31 juillet, l'Union de la jeunesse du quartier de Dong Ngac a déployé une équipe de volontaires pour aider les habitants à participer à l'enquête et à l'évaluation de la qualité des services administratifs publics au service de réception et de restitution des résultats du traitement des procédures administratives du quartier.
S'adressant au journal Lao Dong, Mme Le Thi Tieu Hau - secrétaire adjointe de l'Union de la jeunesse du quartier de Dong Ngac a déclaré que chaque jour, 15 membres de l'union de base sont affectés en service en deux équipes matin et après-midi. Selon le nombre de personnes venant effectuer les formalités, chaque équipe compte de 2 à 6 membres de l'union pour guider les habitants dans le scan du code QR, l'accès au système et la réalisation du bulletin d'enquête immédiatement après le traitement des formalités administratives.
Selon le secrétaire adjoint de l'Union de la jeunesse du quartier de Dong Ngac, la plus grande difficulté au début de la mise en œuvre est que de nombreux habitants, en particulier les personnes âgées, ne sont pas habitués à utiliser des smartphones ou s'inquiètent encore de l'objectivité de l'évaluation.
Beaucoup de gens craignent que le scan de code QR ne révèle des informations personnelles ou ne soit exploité par des malfaiteurs pour voler des comptes bancaires. Par conséquent, les membres du syndicat non seulement guident les opérations, mais expliquent également clairement le but de l'enquête, affirmant que l'évaluation n'affecte pas les résultats du traitement des dossiers et que les citoyens peuvent choisir de fournir ou de ne pas fournir de numéro de téléphone", a partagé Mme Hau.
Pour créer la confiance, les membres du syndicat portent tous l'uniforme de l'Union de la jeunesse communiste Hô Chi Minh, en les guidant avec une attitude douce et accessible. En plus de soutenir les enquêtes, de nombreux membres du syndicat aident également les personnes âgées ou les personnes qui viennent pour la première fois à effectuer des procédures de déclaration de dossier en ligne, à se familiariser avec les opérations dans l'environnement numérique.
Selon Mme Hau, après 4 jours de mise en œuvre, le programme a aidé environ 150 personnes à participer à l'enquête. La plupart des personnes ont estimé que la mise en œuvre était rapide et pratique lorsqu'elles ont été guidées directement sur leur propre téléphone.
L'un des souvenirs que les membres de l'union se souviennent le plus est le cas d'un citoyen âgé qui a initialement refusé de participer à l'enquête par crainte de fuiter des informations ou d'être piraté de son compte bancaire. Après avoir été patiemment expliqués par les membres de l'union et les fonctionnaires du quartier, les citoyens ont terminé eux-mêmes le questionnaire d'enquête et ont joyeusement remercié", a partagé Mme Hau.
Les jeunes grandissent à partir de petites choses
Selon Mme Lê Thị Tiểu Hậu, cette activité aide non seulement le gouvernement à recevoir davantage de commentaires de la population afin d'améliorer la qualité du service, mais crée également des conditions permettant aux citoyens d'accéder plus facilement aux services publics numériques.
Pour les membres de l'Union de la jeunesse, c'est également l'occasion de perfectionner leurs compétences en communication, de comportement et d'améliorer leur compréhension des procédures administratives dans l'environnement numérique.
En tant que l'un des membres du syndicat participant au soutien de la population, Nguyễn Minh Anh a déclaré que la chose la plus significative n'est pas le nombre de personnes ayant terminé l'enquête, mais le changement dans leur psychologie.
Certains messieurs étaient au début hésitants, hésitaient à utiliser leur téléphone ou avaient peur de divulguer des informations personnelles. Lorsqu'ils ont été guidés étape par étape et ont compris la signification du programme, ils ont été rassurés de le mettre en œuvre. Chaque remerciement ou sourire des gens est une motivation pour nous de continuer à participer aux activités de volontariat", a partagé Minh Anh.
Dans les temps à venir, l'Union de la jeunesse du quartier de Dong Ngac continuera d'accompagner le gouvernement dans les activités de transformation numérique, en soutenant les habitants dans l'utilisation des services publics en ligne, les paiements sans numéraire, tout en élargissant des modèles tels que "Enseignement populaire numérique", "Manuel de tourisme numérique du quartier de Dong Ngac" afin de diffuser les compétences numériques dans la communauté.
