Le Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville est d'accord avec la proposition du Département de la santé et du Département des sciences et technologies sur la politique d'intégration de lignes d'assistance téléphonique pour recevoir, coordonner et traiter les informations reflétant et demandant l'aide des personnes liées au domaine de la protection et des soins aux enfants et aux femmes victimes de violence, d'abus, de maltraitance, de travail des enfants... actuellement dans la ville de Hô-Chi-Minh-Ville sur le portail d'information 1022 Hô-Chi-Minh-Ville (portail d'information 1022).
Charger le Département de la santé de recevoir et de traiter les informations connexes conformément à ses pouvoirs; élaborer et promulguer rapidement des procédures de réception et de traitement des informations avant le 30 avril 2026; assurer une réponse rapide aux cas d'urgence, la sécurité et la confidentialité des informations; être responsable du suivi, de l'incitation, de la synthèse et du rapport au Comité populaire de la ville conformément à la réglementation.
Pendant la période de transition, confier au Département de la santé la responsabilité de présider, en coordination avec le Département des sciences et technologies, le Centre de transformation numérique de la ville et les unités concernées, de continuer à maintenir le fonctionnement des lignes d'assistance téléphonique existantes, tout en mettant en œuvre la connexion et la navigation des appels vers le portail d'information 1022, en veillant à ce que la réception d'informations soit continue et sans interruption.
Élaborer une feuille de route pour mettre fin au fonctionnement des anciens numéros de centre d'appels après que le système ait fonctionné de manière stable; organiser une communication synchrone sur le maintien des numéros de centre d'appels existants et la feuille de route pour la conversion au portail d'information 1022, en assurant la clarté, l'uniformité, en évitant les confusions et les interruptions de l'accès aux services pour les citoyens.
Parallèlement, organiser l'intégration et l'exploitation du système, assurer une connexion fluide, une répartition précise des flux, sans interrompre la réception et le traitement des informations.
Fonctions principales du portail 1022
- Recevoir les réflexions et les recommandations des citoyens concernant les incidents et les dommages aux infrastructures techniques telles que les transports, l'approvisionnement en eau et l'assainissement, les télécommunications, les espaces verts, l'éclairage, l'ordre urbain, les ressources naturelles et l'environnement, l'électricité.
- Permettre aux citoyens de prendre des photos, de filmer et de localiser avec précision l'endroit où l'incident s'est produit lors de l'envoi des plaintes.
- Suivre et compiler statistiquement les progrès et les résultats du traitement reflétés par domaine et par période.
- Assurer une interaction bidirectionnelle entre les citoyens et les agences fonctionnelles tout au long du processus de réception, de traitement et de réponse à l'information.
