Quand l'IA remplace la conversation au bureau
Auparavant, Daniel Deceuster - directeur marketing d'une organisation à but non lucratif - se rendait souvent chez ses collègues pour résoudre toutes sortes de problèmes majeurs et mineurs dans son travail. Faut-il changer un logo de rectangle à carré? Il envoie des SMS au concepteur. Faut-il construire un nouveau tableau de bord (dashboard)? Il planifie des réunions avec l'équipe d'ingénieurs. Mais maintenant, tout ce que Deceuster doit faire est d'ouvrir une application d'IA comme Claude ou ChatGPT, et les résultats apparaissent en quelques secondes seulement.
Nous faisons plus de choses que jamais", a partagé Deceuster. Mais parallèlement à cette productivité incroyable, il y a une perte silencieuse qu'il traverse. Lorsqu'il ne dépend plus de ses collègues pour ces tâches, la fréquence de l'interaction entre lui et eux a diminué de 50%. En tant qu'extraverti qui aime socialiser, il a dit avec tristesse: "C'est triste de voir cette connexion perdue".
L'histoire de Deceuster n'est pas un cas isolé. Pendant des siècles, depuis la révolution industrielle, les bureaux blancs (white-collar) ont été définis comme un espace hautement social, où les gens sont obligés de communiquer, de négocier, de débattre et de réfléchir ensemble pour résoudre des problèmes complexes. Alors qu'il n'y avait pas de collègues, nous avons beaucoup de collègues et passons la plupart du temps de la journée à travailler à leurs côtés. Ce sont les plaintes insignifiantes concernant les patrons, les commérages après les réunions ou les moments où nous surmontons ensemble les difficultés qui ont transformé le travail de la fatigue en quelque chose de significatif. Désormais, les outils d'IA remplacent complètement ces connexions en fournissant un réservoir de connaissances alternatif au partage entre les personnes.
L'efficacité prend le dessus, le lien est fade
Pourquoi les gens ont-ils maintenant tendance à choisir l'IA au lieu de leurs collègues? La réponse réside dans la commodité et la psychologie de la peur des conflits. Un écrivain a admis qu'il utilisait souvent l'IA pour réfuter ses articles avec des questions telles que: "Est-ce que mon explication dans ce paragraphe est trop longue ?", "La fin de l'article est-elle fade ?" avant de l'envoyer au rédacteur.
La raison est très réaliste: ChatGPT est toujours disponible, il ne vous oblige pas à attendre la réponse. S'il y a un désaccord, vous pouvez vous disputer avec lui sans craindre de tendre l'atmosphère. Il ne s'inquiète jamais non plus de le déranger avec ses petites questions obsessionnelles et coercitives.
Jessica Reif, experte en impacts de l'IA à la Wharton School of Business (États-Unis), a déclaré: "Les interactions interpersonnelles précédentes nécessitaient la confiance et l'acceptation de révéler leur imparfacité devant leurs collègues. L'utilisation de ChatGPT est moins conflictuelle". Elle donne aux gens le droit de "choisir de se retirer" des relations.
Cependant, une relation sans friction est aussi une relation qui manque de profondeur. Réduire les besoins « ennuyeux » avec les collègues nous fait involontairement perdre l'occasion d'apprendre d'eux, perdre la capacité de localiser et de résoudre les désaccords, et pousser les relations professionnelles les plus importantes vers la froideur.
Peter Pang, cofondateur d'une plateforme d'assistants virtuels, a déclaré que les conflits entre ses employés ont considérablement diminué depuis qu'il a laissé les assistants en IA assumer la majeure partie du travail. Il ne perd que 10% de son temps à gérer les employés au lieu de 60% auparavant. "Se disputer entre eux n'est pas une façon constructive d'établir une relation", a déclaré Pang.
Cependant, ce point de vue a ignoré une vérité fondamentale: ce sont les petites interactions obligatoires au bureau qui sont le catalyseur de la confiance et de la bonne volonté pour que les équipes surmontent de véritables crises. Sans compréhension de ce que font les collègues, il est très facile de marcher sur le travail de l'autre.
Reif avertit que si nous ne sommes pas vigilants, nous risquons de transformer les bureaux en une chaîne d'assemblage sèche au lieu d'un environnement de travail dynamique.
Le plus grand défi actuel est le compromis: choisir la productivité instantanée d'un individu indépendant, ou choisir la cohésion d'un collectif durable? Daniel Deceuster, directeur du marketing extraverti, choisit de marcher jusqu'à la table de ses collègues pour discuter directement au lieu d'envoyer des SMS via une application. Mais cet effort autonome rencontre également des obstacles au sein du département. Il admet avec tristesse: "Tout le monde se démène pour faire son travail. Vous ne voulez pas perdre votre emploi juste parce que vous êtes considéré comme un distrayant pour les autres".
Dans un contexte où les espaces communautaires traditionnels tels que les églises, les clubs ou les compétitions sportives locales se réduisent de plus en plus, le bureau est presque la dernière forteresse qui sort les gens de leur enveloppe personnelle pour se connecter à la société. Si nous laissons l'IA enlever ce dernier espace de connexion, l'humanité pourrait entrer dans une ère où nous atteignons une efficacité plus élevée que jamais, mais aussi plus solitaire que jamais.
Retrouver l'engagement à l'ère des algorithmes
La solution n'est pas de boycotter la technologie, mais de restructurer la façon dont nous vivons avec elle. Les experts suggèrent deux options: Premièrement, utiliser l'IA pour renforcer les relations avec les collègues au lieu de remplacer les relations humaines - par exemple, utiliser l'IA pour s'entraîner avant une conversation difficile avec le patron ou rédiger un e-mail sensible pour un collègue. La réalité montre que les personnes qui utilisent l'IA de cette manière ont tendance à interagir davantage avec leurs collègues.
Deuxièmement, les entreprises doivent prendre l'initiative de rétablir des périodes de connexion systématiques telles que des programmes de conseil, des excursions ou des réunions directes régulières entre les managers et les employés.
Les "moments de silence" des résultats de la recherche
Une enquête menée par la société technologique américaine Cisco au début de cette année a révélé que le groupe d'employés qui utilisent l'IA le plus activement sont ceux qui ont un niveau de confiance en leur équipe inférieur à celui de ceux qui l'utilisent occasionnellement. La raison est très simple: ils passent trop de temps à travailler indépendamment des machines et interagissent peu avec les humains.
Pendant ce temps, la plateforme de formation BetterUp a également découvert que les employés qui se tournent vers l'IA au lieu d'un mentor ou d'un manager pour demander conseil ont souvent un niveau de coordination de groupe plus faible, un taux de burnout plus élevé et ont tendance à vouloir démissionner davantage. L'IA crée involontairement de l'isolement lorsqu'elle est appliquée individuellement au lieu d'être collective.
