Selon le Comite national de la concurrence (ministere de l'Industrie et du Commerce) en 2025 le commerce electronique (TMDT) vietnamien continue d'elargir son echelle et son taux de croissance fortement demontre par l'augmentation des ventes et du volume des ventes des le premier trimestre.
Outre cette croissance il y a le processus de selection du marche lorsque les grands detaillants elargissent leurs parts de marche tandis que les petits detaillants se reduisent progressivement. TikTok Shop s'est rapidement developpee prenant davantage de parts de marche tandis que des plateformes telles que Lazada et Tiki rencontrent de nombreuses difficultes.
Parallelement au changement de part de marche et de modele commercial la logistique et les paiements numeriques ont egalement connu une croissance rapide creant des conditions favorables aux transactions en ligne mais augmentant egalement la complexite de la chaîne d'approvisionnement et les risques encourus.
La croissance rapide du marche signifie qu'elle entraîne de nouveaux risques pour les consommateurs en particulier dans les etapes de paiement de transport de la qualite des marchandises et de garantie des droits apres achat. Lorsque le comportement d'achat en ligne devient plus courant le nombre de commentaires et de recommandations des consommateurs a egalement tendance a augmenter devenant un indicateur important pour identifier les 'points chauds' du marche.
Au cours des 9 premiers mois de 2025 la Commission nationale de la concurrence a reçu 144 plaintes et recommandations de consommateurs dans le domaine du commerce electronique via des canaux tels que les sites web les e-mails et les postes.
Les problemes de plaintes et de recommandations des consommateurs dans le domaine du commerce electronique en 2025 se concentrent le plus sur la phase de remboursement avec 31 plaintes (19 %). La question de la verrouillage ou de la limitation des comptes se classe au deuxieme rang avec 21 plaintes (13 %) suivie des incidents lies a la livraison tardive et aux livraisons incorrectes de produits avec 20 plaintes (25 %).
En outre les consommateurs ont egalement signale des marchandises contrefaites de mauvaise qualite ou non conformes a la description avec 11 plaintes des difficultes de garantie et de retour avec 11 plaintes. Les litiges survenant des services financiers et des modes de paiement 'achat precoce - remboursement ulterieur' ou des portefeuilles electroniques ont eu 9 plaintes.
Selon la Commission nationale de la concurrence les trois principaux groupes de problemes comprenant le remboursement le verrouillage des comptes et les livraisons representent pres de la moitie du nombre total de signalements. Cela montre non seulement que les risques des consommateurs sont principalement concentres dans la phase post-vente mais reflete egalement l'impact evident de la differenciation du marche du commerce electronique au cours de la periode ecoulee.
Lorsque la taille du marche augmente fortement mais se concentre sur un certain nombre de grandes plateformes les blocages dans les etapes de fonctionnement - en particulier le remboursement la gestion des comptes et la livraison - se propagent facilement ce qui fait que le nombre de signalements augmente fortement et est plus systematique que les annees precedentes.
Le risque de remboursement augmente rapidement en raison du volume important des transactions ce qui rend le processus de controle et de traitement financier plus complexe. Les plaintes concernant la fermeture de comptes montrent un desequilibre entre le mecanisme de controle de la fraude et la capacite de proteger les droits des utilisateurs finaux.
Pendant ce temps les incidents de livraison sont directement affectes par la pression logistique lorsque le nombre de commandes augmente rapidement mais que l'infrastructure de transport ne repond pas de maniere synchrone. D'autres groupes de signalement tels que les contrefaçons la garantie ou les services financiers bien que moins affectes sont egalement indirectement affectes car lorsque le marche est concentre sur certaines grandes plateformes toutes les faiblesses du systeme ont la capacite de se retransmettre et d'affecter un grand nombre de consommateurs en meme temps.
Selon la Commission nationale de la concurrence les contenus refletes en 2025 ne sont plus fragmentes mais refletent les problemes structurels du marche du commerce electronique. C'est un signe important pour que les agences de gestion de l'Etat les entreprises et les consommateurs reconnaissent leurs responsabilites non seulement dans le traitement de chaque cas specifique mais aussi dans la consolidation de la transparence la capacite de traitement apres-vente et la garantie des droits des consommateurs dans un environnement en ligne de plus en plus complexe.
