Un appel a sonné au début du numéro 1800.8022. À l'autre bout du fil, la voix d'un homme d'une vingtaine d'années, parlant la langue locale, racontant une forêt, un ruisseau, un après-midi de 1972 et trois camarades qu'il avait enterrés de ses propres mains. Il ne se souvenait pas exactement du nom de la commune maintenant. Il ne se souvenait que de la direction dans laquelle coulait le ruisseau.
Cet appel pourrait être le maillon manquant dans un dossier de plus de cinquante ans. Peut-être non. Mais il doit être enregistré, réécouté, vérifié et transmis au bon endroit, car personne ne sait à l'avance quel indice mènera à un retour.
Toutes les familles n'ont pas de chance.
Le 6 juillet 2026, au parc culturel Lê Thị Riêng (Hô-Chi-Minh-Ville), les forces de rassemblement ont trouvé un ensemble de restes ainsi qu'un morceau de papier au nom de Huỳnh Văn Quên. Dans l'après-midi même, une famille de la commune de Vàm Cỏ, province de Tây Ninh, a contacté les autorités locales: leur frère aîné, qu'ils recherchaient depuis près de soixante ans, porte également ce même nom.
Vingt jours plus tard, dans la soirée du 26 juillet, le commandement de Hô-Chi-Minh-Ville a officiellement confirmé son identité. Mme Nguyễn Thị Lệ - la jeune femme que M. Quên avait autrefois promise "je vais accomplir ma mission et je reviendrai t'épouser", qui était célibataire depuis près de six décennies - a récupéré le portefeuille, le peigne, le stylo à bille et la bouteille d'huile médicinale de son mari, étranglée par l'émotion, incapable de prononcer un mot.
Mais c'est un cas rare. Le martyr Huỳnh Văn Quên a eu la chance de rester allongé avec un morceau de papier dont on pouvait encore lire son nom. La plupart des soldats qui n'étaient pas revenus n'avaient aucun morceau de papier. Pas de reliques, pas de schémas de tombes, pas de dossiers complets. Pour leur famille, le seul point de contact pourrait être la mémoire d'un camarade vivant, ou le récit d'un habitant qui en a été témoin.
Le problème est que ces souvenirs doivent avoir un endroit où les envoyer.
La porte de l'opération
La "Opération 500 jours et nuits pour promouvoir la recherche, le rassemblement et l'identification des restes de martyrs" est mise en œuvre du 15 juin 2026 au 27 juillet 2027, en vue de commémorer le 80e anniversaire de la Journée des invalides de guerre et des martyrs. Au 26 juillet 2026, la campagne avait permis de rechercher et de rassembler 1 491 restes de martyrs dans le pays et au Laos et au Cambodge.
Dans le cadre de la mission confiée par le ministère de la Défense nationale et le Comité directeur national 515, Viettel a mis en place un système de centre d'appels pour recevoir des informations sur les martyrs et les tombes de martyrs avec deux numéros: 18008022 gratuit pour les appels nationaux, et 0965.001222 pour les appels étrangers - destinés également aux proches et aux anciens combattants qui sont loin de leur patrie.
Depuis le déploiement du système le 15 juin, le centre d'appels a reçu environ plus de 11 000 appels de toutes les régions du pays. Mais ce qui rend ce travail différent de tous les centres d'appels ordinaires n'est pas le nombre.
Les appelants sont pour la plupart des personnes âgées, parlant avec un accent local, racontant des histoires selon le courant de la mémoire et non selon un modèle. Un ancien nom de lieu peut être prononcé de plusieurs manières. Un nom peut être mal entendu à cause d'un seul accent. Par conséquent, après chaque quart de travail, les téléphonistes doivent également réécouter l'enregistrement, retirer la bande de chaque appel pour comparer et normaliser les informations avant de partir.
Ce n'est pas simplement que les gens appellent et nous les recevons. Il y a des gens qui parlent des langues régionales difficiles à entendre, nous avons très peur de les manquer. Parce qu'à l'autre bout du fil, il y a à la fois l'attente, l'espoir et la confiance. Nous essayons de consacrer toute notre responsabilité à chaque appel, d'économiser chaque donnée et d'espérer que la chance se présentera aux familles", a partagé le représentant de l'équipe de communication de la campagne 500 jours et nuits.
Outre le centre d'appels, la fanpage et la chaîne TikTok officielle de la campagne sont également exploitées comme une porte d'entrée parallèle, afin que les personnes habituées à utiliser les réseaux sociaux - généralement les enfants et petits-enfants des familles de martyrs - puissent envoyer des informations, des photos et des documents.
Toutes les informations recueillies sont compilées, classées et transmises aux agences fonctionnelles pour servir le travail de vérification, de recherche et de rassemblement.
Derrière le portail
Une nouvelle source d'information reçue n'est que la première étape. Pour atteindre la destination, cette information doit également trouver sa place parmi des centaines de milliers d'autres fragments de données. Viettel a été chargé de diriger la construction d'un écosystème numérique au service de l'ensemble de la campagne, comprenant des logiciels spécialisés, suivant le véritable parcours d'un ensemble de restes: du moment où ils sont retrouvés, échantillonnés, examinés, jusqu'à ce que le nom soit retrouvé.
Au début, le logiciel de gestion des informations sur les échantillons de restes de martyrs a été déployé dans 34/34 provinces et villes, numérisant le processus de prélèvement d'échantillons en 14 étapes, classant clairement les échantillons qui remplissent les conditions d'expertise, les échantillons qui ont été envoyés et les échantillons qui ne remplissent pas les conditions - une étape qui semble purement technique mais qui détermine où sont concentrés les ressources d'expertise.
Ensuite, un système de gestion des données ADN est en cours de construction pour gérer l'ensemble du cycle de vie des données, du prélèvement d'échantillons au stockage, à l'expertise en passant par la comparaison avec les données des proches. Englobant tout, le logiciel de gestion des progrès aide le comité de pilotage à suivre en temps réel à l'échelle nationale.
La pression du calendrier est très forte: certains logiciels ne mettent qu'environ 20 jours à être achevés. Les ingénieurs de Viettel et le personnel de 34 provinces et villes se sont rendus directement dans les cimetières de martyrs pour former, guider l'utilisation et soutenir la numérisation des dossiers.
Mais la technologie ne remplace pas les pas sur le terrain. Elle aide seulement ces pas à aller dans la bonne direction. Et pour les personnes qui font des projets, ce qui les retient n'est pas le calendrier.
Chaque ensemble de restes de martyrs recherchés et rapatriés est un grand espoir pour les proches. Chaque identité identifiée est un bonheur pour une famille. Par conséquent, le comité de projet a toujours insisté sur le fait qu'il s'agit d'une tâche inspirée de l'ordre du cœur. Chaque personnel doit consacrer toute son énergie, ses ressources et son dévouement pour que le projet réussisse, contribuant ainsi modestement au succès de la campagne", a souligné le représentant du conseil d'administration de la société générale de solutions commerciales Viettel (Viettel Solutions).
La campagne a encore un an à venir. Il reste des dizaines de milliers de dossiers à vérifier, des centaines de milliers de tombes qui attendent d'être nommées correctement. Et quelque part, il y a encore des anciens combattants qui ne savent pas que leurs souvenirs peuvent être le dernier maillon d'un dossier qui est suspendu depuis un demi-siècle. Il y a encore des familles qui ne savent pas s'il y a un numéro d'appel qui les attend. Parce qu'après chaque appel, une personne attend de rentrer.
La campagne a encore un an à venir. Cela signifie qu'il reste encore du temps pour que les souvenirs qui n'ont pas eu le temps de parler soient écoutés, pour que les indices restants trouvent un endroit où confier, pour que les noms qui ont dormi paisiblement pendant un demi-siècle aient une autre chance d'être appelés. Certains appels ne durent que quelques minutes. Mais il y a aussi des appels qui clôturent le voyage d'attente de toute une famille.
Parce que ce que Viettel ouvre n'est pas seulement un centre d'appels. C'est une porte pour que les souvenirs du peuple trouvent le bon endroit où aller. Et cette porte est toujours ouverte.
