Selon les informations de la Commission nationale de la concurrence, ces derniers temps, cette unité a enregistré un certain nombre de plaintes de consommateurs concernant le remboursement des vols de la compagnie aérienne Bamboo Airways annulés.
La Commission nationale de la concurrence a déclaré avoir travaillé avec la société par actions Hàng không Tre Việt sur la mise en œuvre de la responsabilité de protéger les droits des consommateurs.
Lors de la réunion de travail, le représentant de Bamboo Airways s'est engagé à renforcer la transparence des activités de communication, à fournir rapidement des informations et à guider les consommateurs dans l'exercice de leurs droits légitimes en cas d'annulation de vol.
Dans le même temps, l'entreprise affirme qu'elle donnera la priorité aux ressources pour recevoir, examiner et traiter les demandes de remboursement des passagers.
Afin de garantir les droits et intérêts légitimes des consommateurs, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de veiller à mettre en œuvre un certain nombre de contenus suivants: En cas d'annulation de vol et de demande de remboursement, les consommateurs peuvent accéder à la page spéciale de Bamboo Airways pour recevoir les informations de remboursement de billets et remplir toutes les informations selon le formulaire afin que la société puisse recevoir et traiter la demande.
En ce qui concerne la fourniture d'informations et le stockage de documents, selon la Commission nationale de la concurrence, lors de l'envoi d'une demande, les consommateurs doivent fournir des informations de base complètes et précises, notamment: le code de réservation (PNR), le nom complet du passager, l'itinéraire de vol, la date et l'heure du vol et les informations de paiement connexes.
Les consommateurs doivent particulièrement noter de conserver proactivement des documents tels que: Confirmation de réservation de billet, avis d'annulation de vol, demande de remboursement de billet et historique d'échange avec Bamboo Airways ou l'unité de vente de billets. Il s'agit d'une base importante pour suivre, comparer et résoudre les litiges (le cas échéant) ultérieurement.
Guide pour les réflexions et les plaintes en cas de besoin d'aide à la protection des droits: En cas de problème lié à leurs droits et intérêts, les consommateurs donnent la priorité à l'envoi d'une demande de négociation directe à Bamboo Airways ou à l'agence de billetterie pour demander un examen et une résolution conformément à la réglementation.
Dans le cas où l'organisation ou l'individu commercial ne répond pas ou refuse de négocier sans raison valable, le consommateur a le droit de demander un soutien à la négociation, à la résolution de l'affaire conformément aux dispositions de la loi protégeant les droits des consommateurs par le biais de:
Département de l'Industrie et du Commerce, lieu de résidence des consommateurs ou lieu où les organisations et les individus commerciaux ont leur siège social; ou Association vietnamienne de protection des consommateurs ou Association locale de protection des droits des consommateurs.
Auparavant, fin juillet 2026, Bamboo Airways avait reconnu que le changement de plan d'exploitation au cours de la période écoulée avait causé de nombreux désagréments et affecté les horaires des clients.
Bamboo Airways s'excuse auprès des passagers pour les ajustements et annulations continus de vols, et indique qu'il remboursera les billets des itinéraires concernés.
Bamboo Airways assume la responsabilité des inconvénients qui se produisent, nous concentrons actuellement nos ressources pour garantir les droits de nos chers passagers", a annoncé Bamboo Airways.
Les passagers dont le vol est affecté recevront un remboursement de leur billet. Les passagers doivent fournir des informations complètes, la compagnie enregistrera et traitera la demande dans l'ordre de l'enregistrement.
