Les excuses
Dans un delai d'une semaine a compter de la publication d'un parent accusant son fils d'intimidation et de dermatite severe apres son retour du village de Hao Huc cette unite s'est excusee au moins 3 fois sous differentes formes et representants.
La presentatrice Minh Trang la fondatrice de ce modele s'est excusee et a reconnu les experiences incompletes de certains enfants et familles tout en exprimant ses regrets pour les tensions et les malentendus au cours du processus de traitement et de reponse.
Malgre cela de nombreux parents s'opposent et sont indignes par le traitement non professionnel et le manque de respect du comite d'organisation envers les reactions negatives.
Mme M.D (Hanoï) representante des parents d'un groupe de 6 jeunes enfants participant a un camp d'ete au village de Hao Huc du 13 au 16 juin a raconte avec indignation : 'En ignorant les activites d'experimentation ce qui est totalement insatisfaisant ici c'est que les lieux de vie tels que les lieux de couchage de repos et d'hygiene des enfants ne sont pas a la hauteur de l'argent que les parents depensent'.
Lorsque la sante des enfants est directement affectee par un travail de gestion irresponsable des parents blesses parce qu'ils ne sont pas bien traites l'image d'un camp d'ete plein d''enthousiasme' s'effondre ce qui fait tourner le dos a de nombreuses familles qui ont deja utilise les services ici.
S'adressant au journaliste de Lao Dong M. Nguyen Tung Lam - expert en gestion des crises mediatiques - a declare que dans l'affaire du village de Hao Huc il y a 3 facteurs qui font que la crise ne cesse de s'aggraver. « Premierement les services sont directement lies aux enfants les sujets sensibles et faciles a creer un effet de protection dans la societe.
Deuxiemement les KOL participants ne jouent pas un role intermediaire mais deviennent le centre des emotions ce qui reduit la distinction entre le'marqueur' et le'representant'.
Troisiemement le bruit n'est pas un 'accident mediatique' mais le resultat d'une accumulation a long terme de l'experience d'insatisfaction de nombreux parents donc lorsqu'une personne prend la parole cela cree immediatement un effet d'influence et se repand' a estime l'expert.
La crise s'aggrave
De nombreux parents ont partage avec les journalistes de Lao Dong qu'ils etaient indignes car lorsqu'ils ont signale l'incident au comite d'organisation les gestionnaires ont eu une attitude irrespectueuse et ont 'declare la main' aux parents.
Meme la fanpage Lang Hao Huc a bloque Mme C.N.L (Hanoï) lorsqu'elle a envoye un message disant que son fils avait ete intimide et souffrait d'une grave dermatite apres avoir participe a un camp d'ete au village.
Suite a l'indignation de Mme L. de nombreux autres parents n'ont pas garde leur silence. Ils ont continuellement pris la parole pour signaler la situation des toilettes sales qui empechent leurs enfants d'uriner et de vomir toute la semaine et les zones de vie sont egalement tres abondantes d'insectes.
L'expert Nguyen Tung Lam a estime que la crise ne commence pas lorsque quelqu'un denonce ou porte l'histoire a la communaute mais commence au moment ou les gens sentent qu'ils ne sont pas ecoutes qu'ils ne voient pas une attitude correcte et exigeante.
Le fait que les organisateurs soient indifferents et aient des paroles irrespectueuses voire des reactions opposees aux parents - en substance ce n'est plus une affaire de communication mais une reaction personnelle. Ensuite le fait de diffuser des messages prives publiquement pour denigrer les clients est une « mauvaise conduite »... c'est l'action qui continue de declencher la crise.
Les medias professionnels doivent comprendre un principe essentiel : reduire la portee de l'influence raccourcir le temps de presence du scandale ne pas creer de nouveaux personnages pour que l'opinion publique attaque. Continuer a creer des histoires pour que la foule se dispute et attire l'attention n'est pas une façon de traiter les medias mais une façon de prolonger le 'drama'' a declare l'expert.
