Proposition d'un mécanisme de gestion approprié
Le 1er juin, des informations de l'Association du tourisme de Khánh Hòa ont indiqué qu'elle avait envoyé un document au Comité populaire provincial de Khánh Hòa et au Département de la culture, des sports et du tourisme demandant aux deux organismes de présider à l'organisation d'une réunion de travail thématique avec la participation de l'Association et des entreprises de voyage.
Il s'agit de la dernière information publiée après que 7 agences de voyages internationales exploitant le marché russe et les pays de la Communauté des États indépendants (CEI) ont signé un document de pétition adressé aux autorités locales.
Selon le contenu de la recommandation, les entreprises proposent d'étudier un mécanisme de gestion du personnel pour soutenir la langue et le service à la clientèle internationale dans un contexte de forte reprise du marché touristique russe.
Dans un document envoyé au Comité populaire provincial de Khánh Hòa, M. Phạm Minh Nhựt - président de l'Association du tourisme de Khánh Hòa - a déclaré qu'il s'agissait d'un besoin réel et urgent pour l'industrie touristique locale.
L'Association du tourisme de Khánh Hòa estime que la réunion de travail thématique, si elle est organisée, créera des conditions permettant aux parties d'échanger et d'évaluer directement la situation actuelle des ressources humaines, afin de proposer des solutions de gestion et de soutien appropriées.
8 recommandations notables des entreprises
Selon le plan d'exploitation des entreprises de charter internationales, le nombre de touristes russes et de la CEI à Khánh Hòa à l'été 2026 devrait dépasser le niveau d'avant la pandémie de COVID-19.
7 entreprises signataires de la pétition exploitent actuellement la plupart des vols charters en provenance de Russie et des pays de la CEI vers Khánh Hòa.
Il s'agit d'Abtour, Anex Vietnam, Crystal Bay Vietnam, Selfie Travel Vietnam, Viet One, AMEGA, Pegas Vietnam.
Ces unités devraient accueillir entre 1,2 et 1,5 million de visiteurs au cours de la période 2026-2027, contribuant de manière significative à l'objectif de la province d'accueillir 6,3 millions de touristes internationaux en 2026.
Cependant, selon les réflexions des entreprises, le nombre de guides touristiques russophones titulaires d'une carte de guide touristique international dans la localité est encore assez limité par rapport au taux de croissance du marché touristique.
Pendant ce temps, la demande de soutien à la communication, au service à la clientèle et au traitement des situations imprévues liées aux clients internationaux est de plus en plus forte.
Dans le document envoyé aux agences fonctionnelles, la communauté des entreprises a formulé 8 propositions spécifiques pour éliminer les difficultés immédiates et créer une base de gestion à long terme.
Il est à noter que les entreprises ont proposé d'autoriser l'enregistrement du personnel de soutien linguistique, de service à la clientèle internationale et de chef de groupe de soutien aux touristes internationaux afin de soutenir la communication et de gérer les situations pendant que les touristes séjournent au Vietnam.
Les entreprises ont également affirmé que cette force ne remplaçait pas les guides touristiques vietnamiens et n'était pas autorisée à exercer des activités relevant des compétences professionnelles des guides touristiques conformément aux dispositions de la loi en vigueur.
Certaines autres propositions comprennent l'organisation de cours de formation professionnelle présidé par le Département de la culture, des sports et du tourisme; la délivrance de certificats à durée déterminée aux étudiants après avoir terminé le programme de formation; l'exigence pour les entreprises d'enregistrer, de gérer, de garantir et de coopérer avec les agences fonctionnelles tout au long du processus opérationnel du personnel au Vietnam.
Selon la proposition, l'entreprise sera pleinement responsable de la garantie que le personnel fonctionne dans les limites autorisées; et mettra en œuvre un régime de rapport et de mise à jour périodique des informations à la demande de l'organisme de gestion.
En particulier, les entreprises soulignent qu'il ne s'agit que d'une solution visant à combler le vide de personnel spécifique pendant la période de pénurie, ne remplaçant pas le rôle des guides touristiques et garantissant toujours le plein respect des dispositions de la loi sur le tourisme.
Le groupe d'entreprises propose de déployer ce mécanisme à titre expérimental pendant la période de pointe 2026-2027 afin d'évaluer l'efficacité réelle avant d'envisager une application à long terme.
