Il est a noter que les grandes entreprises peuvent desormais appeler leurs clients via des applications ce qui ouvre la voie au deploiement d'assistants vocaux integrant l'intelligence artificielle (IA).
Actuellement les petits comptes d'entreprise peuvent desormais discuter par la voix avec les clients mais les grands comptes ne sont pas encore pris en charge. Dans les prochaines semaines cette fonctionnalite sera officiellement etendue via l'API permettant aux entreprises de recevoir et de passer des appels vocaux avec les utilisateurs. En outre WhatsApp ajoutera egalement la fonction d'envoi et de reception de messages vocaux entre les entreprises et les clients.
Le support des canaux vocaux permettra aux entreprises d'integrer des assistants vocaux d'IA via des startups telles que Vapi ElevenLabs Coval ou Phonic pour automatiser le service client sur la plateforme WhatsApp.
Une autre fonctionnalite en cours d'elargissement est l'outil de support client et de marketing base sur la conversation IA. Dans le meme temps WhatsApp teste egalement l'utilisation de l'IA pour proposer des produits aux utilisateurs en fonction du comportement d'achat similaire aux plateformes de personnalisation des produits developpees par des startups de capital-risque.
WhatsApp Business compte actuellement plus de 200 millions d'utilisateurs mensuels et est un secteur qui rapporte des revenus importants a Meta. Bien que les fonctionnalites d'IA ne soient pas encore payantes Meta a declare qu'elles pourraient etre commercialisees apres une augmentation de taille.
