Selon le rapport de Walmart sur la restructuration de la vente au detail en 2025 27 % des consommateurs americains font confiance aux propositions d'achat par l'IA contre 24 % qui font confiance aux propositions de personnes influentes sur les reseaux sociaux. En outre 48 % des personnes interrogees ont declare que l'IA contribue a ameliorer leur experience d'achat.
Selon les experts l'IA a apporte une chose que de nombreux consommateurs voient comme realisable : la commodite. En consequence ce que les acheteurs recherchent dans l'IA d'aujourd'hui ce ne sont pas des applications avancees et superficielles comme nous le pensons souvent. Ils accordent de l'importance aux fonctions pratiques - des solutions simples et efficaces qui resolvent des problemes pratiques.
La crainte de la vie privee
Le rapport de Walmart montre egalement 4 tendances interessantes sur ce que les acheteurs souhaitent vraiment de l'IA.
Les methodes de recherche traditionnelles restent dominantes : Malgre les progres apportes par les outils d'achat AI et GenAI la plupart des acheteurs commencent toujours a rechercher en saisissant manuellement dans la barre de recherche traditionnelle. Les reseaux sociaux sont la deuxieme methode la plus populaire. En d'autres termes l'IA a encore beaucoup de travail a faire avant de devenir un point d'acces par defaut.
La confiance en l'IA varie en fonction de la categorie de produits : Selon la recherche les acheteurs sont plus a l'aise lorsqu'ils utilisent l'assistant numerique pour les transactions d'achat moins risquees telles que les produits de premiere necessite et les articles menagers. Mais lorsqu'il s'agit de produits coûteux ou emotionnellement significatifs tels que les meubles ou les produits alimentaires/fabricants l'IA rencontre un obstacle a la confiance.
L'IA peut proposer mais ne peut pas remplacer la prise de decision humaine : les acheteurs ne sont pas encore prets a se tourner completement vers l'assistant commercial de l'IA. Ils souhaitent vivement un systeme humain en cycle ou la surveillance et le controle humains sont maintenus.
En fait 46 % des personnes interrogees ont declare qu'elles n'etaient pas sûres ou qu'elles utilisaient tres rarement un assistant ou un employe numerique pour gerer tout leur voyage d'achat. Pour moi le passe-temps est tres clair : l'IA peut aider a guider mais les acheteurs veulent etre ceux qui cliquent sur le bouton 'acheter'.
Inquietudes concernant la vie privee et la securite : Les consommateurs sont de plus en plus conscients de la maniere dont leurs donnees sont utilisees et ils souhaitent controler davantage leurs donnees. Voici les choses les plus importantes pour eux :
27 % des personnes interrogees souhaitent une transparence claire sur l'utilisation des donnees et la participation de tiers.
26 % des personnes interrogees souhaitent controler les donnees partagees avec des parametres de confidentialite clairs.
25 % des personnes interrogees souhaitent seulement collecter une quantite minimale de donnees en evitant de stocker des informations personnelles sensibles.
