Si vous avez déjà eu des problèmes avec un compte Facebook ou Instagram les utilisateurs comprennent certainement le sentiment de frustration lorsqu'ils doivent rechercher un soutien. Le processus automatique de cette plateforme est considéré comme inefficace dans de nombreux cas.
Aujourd'hui Meta a déclaré qu'elle s'efforçait de remédier à ces problèmes de longue haleine. Dans une nouvelle annonce la société a reconnu que 'l'aide n'avait pas répondu aux attentes' et a annoncé une nouvelle série de mises à jour basées sur l'IA afin d'aider les utilisateurs à accéder plus facilement à l'aide.
Meta déploie un nouveau 'centre de support' sur Facebook et Instagram qui rassemble toutes les fonctionnalités de support dans une seule interface.
Ce centre intègre également un chatbot IA qui permet aux utilisateurs de poser des questions relatives à l'incident de compte ou à la politique de Meta. Cependant le centre de support de l'application aura du mal à fonctionner si les utilisateurs perdent leur accès au compte. Le représentant de Meta a déclaré que l'outil de restauration de compte en dehors de l'application sera toujours pris en charge dans ce cas.
Récupérer les comptes piratés est depuis longtemps un problème désagréable pour les utilisateurs de Facebook et Instagram. Meta indique que ce processus s'est amélioré grâce à des alertes par e-mail et par SMS meilleures et à un système d'IA capable de reconnaître les appareils et les emplacements de connexion familiers.
L'expérience de récupération du nouveau compte sera ajustée en fonction de chaque situation en donnant des instructions plus claires et une vérification plus simple' a déclaré Meta.
Meta a également commencé à tester un nouveau 'assistant de soutien à l'IA' sur Facebook promettant un 'assistant instantané et personnalisé' pour des problèmes tels que la restauration de comptes ou la gestion des informations personnelles.
