Ce produit vient d'être annoncé lors de l'événement Conversations 2026 organisé à Londres le 3 juin, heure locale, marquant une nouvelle étape pour Meta dans la transformation de l'IA en assistant d'exploitation pour les entreprises de toutes tailles.
Selon la société, Business Agent est conçu comme un "employé numérique" capable de fonctionner en continu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aidant les entreprises à maintenir l'interaction avec les clients sans avoir à étendre considérablement leur effectif.
Meta a déclaré qu'il y a actuellement plus d'un million d'entreprises utilisant des assistants IA sur WhatsApp et Messenger. Avec Business Agent, l'entreprise étend sa portée à l'échelle mondiale, tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour soutenir les opérations commerciales.
L'un des points forts de cet outil est sa capacité à se configurer rapidement en quelques minutes seulement. Les entreprises peuvent personnaliser l'assistant IA pour communiquer en langue locale, tout en ajustant le ton et le style en fonction de la marque.
Business Agent peut répondre aux questions relatives aux produits et services, proposer des articles de la liste de ventes, prendre des rendez-vous, filtrer les prospects, aider à finaliser les commandes et à transférer les conversations aux employés en cas de traitement approfondi.
Outre WhatsApp et Messenger, Meta a également étendu Business Agent à Instagram. Cela permet aux entreprises de gérer toutes les conversations sur trois plateformes populaires à partir d'un seul système d'IA.
Dans la phase initiale, le service sera fourni gratuitement, avant que Meta ne déploie des forfaits d'abonnement payants dans les mois à venir.
Outre la fonction de support client, Meta ajoute également de nouveaux moteurs de recherche sur WhatsApp, aidant les utilisateurs à trouver facilement les entreprises qui utilisent Business Agent.
Les utilisateurs peuvent également partager des informations de contact d'entreprise avec des amis ou des proches pour se connecter plus rapidement.
Meta estime que Business Agent n'est pas seulement un outil de communication, mais joue également un rôle de soutien à la gestion. Le système peut fournir des rapports quotidiens succincts sur les interactions avec les clients, détecter les conversations manquées et fournir des informations analytiques sur le niveau d'intérêt des clients.
À l'avenir, Meta prévoit d'étendre les capacités de la plateforme à des domaines tels que l'étude de marché, l'analyse de produits, la gestion des horaires de travail et le suivi des informations sur la concurrence.
Parallèlement à Business Agent, Meta a également présenté Business AI Agent Platform, une plateforme d'infrastructure permettant aux entreprises de construire, de personnaliser et de déployer des agents d'IA à grande échelle.
Cette plateforme prend en charge l'intégration avec de nombreux services populaires tels que Shopify, Zendesk et Shopee.
Pour les grandes entreprises, Meta a déclaré que la plateforme fournit également des outils de gestion, de surveillance et de mesure approfondis pour contrôler les opérations de l'IA, garantir le respect des réglementations et maintenir la surveillance humaine pendant le fonctionnement.
