La technologie numérique a un impact de plus en plus clair sur la consommation de services en Chine. Des technologies telles que l'IA, la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) sont appliquées dans le tourisme, la culture, le divertissement et le commerce électronique, aidant les utilisateurs à accéder aux services de manière plus pratique et personnalisée.
Au cours du premier semestre 2026, les revenus du commerce de détail de services en Chine ont augmenté de 5,3% par rapport à la même période de l'année précédente, soit 4,2 points de pourcentage de plus que les revenus des ventes de marchandises. Les services touristiques, de conseil, de location, culturels, sportifs et de divertissement ont tous enregistré une croissance à deux chiffres.
L'IA devient une partie importante de ce processus. En juin 2026, le ministère chinois du Commerce et 7 autres agences ont mis en œuvre un plan visant à promouvoir "l'IA plus la consommation", en se concentrant sur l'expansion de la consommation de produits intelligents, l'amélioration de la capacité de prestation de services et le développement de nouvelles formes de consommation.
Dans le domaine du tourisme, l'IA peut aider les utilisateurs à établir des itinéraires basés sur des informations telles que le type de spectacle, la ville de départ et l'heure de séjour. Le système peut également suggérer des billets, des hôtels, des vols, des moyens de transport et des sites touristiques.
Selon Luo Zhao - directeur général de Rhythm Beat Technology Co., Ltd., à mesure que le nombre de services augmente, les consommateurs ont besoin d'outils pour choisir en fonction de leurs besoins personnels au lieu de devoir rechercher eux-mêmes chaque service.
La technologie numérique aide également les entreprises à mieux comprendre les besoins des consommateurs. Les données provenant des plateformes en ligne permettent aux entreprises de suivre les tendances et les comportements d'achat qui étaient auparavant difficiles à identifier.
La société de technologie de vente au détail et plateforme de services locaux Meituan a noté que la consommation en ligne du groupe de clients de plus de 50 ans augmente rapidement. Selon Zhang Lin - président de l'Institut Meituan (unité de Meituan Company), ce groupe de clients a également un taux de réservation d'hôtels 4 étoiles ou plus nettement supérieur à la moyenne.
Ces données montrent que le groupe de consommateurs d'âge moyen et âgé a un pouvoir d'achat considérable, et devient également un groupe de clients plus remarqué par les entreprises.
Les données du ministère chinois du Commerce montrent que la consommation de services en ligne a augmenté de 22% en 2025. Les ventes de billets d'événements sportifs en ligne, de produits touristiques et de services de restauration ont augmenté respectivement de 63,3%, 40,6% et 23,7%.
Les chiffres ci-dessus montrent que la technologie numérique change non seulement la façon dont les consommateurs accèdent aux services, mais aide également les entreprises à passer de la fourniture de services selon un modèle standard à la personnalisation selon les besoins, créant ainsi de nouvelles formes de consommation.
