Le deploiement par Amazon de tests de la fonctionnalite d'achat automatique par intelligence artificielle (IA) aux Etats-Unis suscite une forte vague de protestations de la part de la communaute des detaillants en ligne.
La fonctionnalite intitulee "Buy for Me" (Acheter pour moi) devrait permettre a l'IA de faire des transactions d'achat au nom des utilisateurs en une seule touche, mais souleve de nombreuses inquietudes quant au controle, a la transparence et a la concurrence loyale.
Selon les reflexions de nombreux detaillants sur Reddit et Instagram, leurs produits ont ete copies et affiches sur Amazon sans autorisation explicite.
Certains cas affirment egalement que le systeme d'IA d'Amazon a cree des produits virtuels, ce qui a conduit les consommateurs a mal comprendre l'origine et l'etat des marchandises.
CNBC, citant des sources, a declare que la fonctionnalite "Achetez-moi" provoque egalement une situation d'affichage inexact des produits, y compris les articles qui sont en rupture de stock ou qui n'ont jamais ete vendus.
Cela accroît les inquietudes quant au fait que l'IA n'est pas suffisamment fiable pour traiter automatiquement les transactions commerciales complexes, en particulier lorsqu'elles impliquent un tiers.
En fait, "May ho toi" est developpe sur la base de la fonctionnalite "May truc tiep" que Amazon a annoncee depuis fevrier 2025. Cette fonctionnalite permet aux utilisateurs de regarder et de comparer des produits provenant de sites Web de marques externes directement sur la plateforme Amazon.
Le nouveau pas est de permettre a un agent IA de terminer automatiquement les transactions a la place de l'utilisateur, plongeant Amazon dans un modele d'achat controle par l'IA.
Cela fait partie d'une strategie a long terme d'Amazon visant a parier sur les acteurs de l'IA, qui sont des systemes bases sur un grand modele de langage (LLM) capables d'agir de maniere autonome.
Auparavant, en 2024, Amazon avait lance le chatbot d'achat IA Rufus, qui permettait de suggerer des produits et de prendre en charge la recherche, tout en conservant le role de consultant au lieu d'acheter directement.
Les reactions negatives des detaillants montrent deux problemes majeurs. Premierement, le commerce via les chatbots et les acteurs de l'IA est toujours confronte a de nombreux obstacles, de l'exactitude des donnees a la responsabilite juridique.
Non seulement Amazon, mais des entreprises comme OpenAI, Google ou Perplexity testent egalement les achats directs dans l'interface des chatbots, mais aucun modele n'a prouve sa stabilite a long terme.
Deuxiemement, cet essai risque d'accroître les tensions entre Amazon et les vendeurs tiers, qui representent actuellement plus de 60% des ventes totales sur la plateforme.
Amazon a deja fait l'objet d'une surveillance stricte de la part des autorites de regulation dans de nombreux pays, dont l'Inde, ou l'autorite antitrust avait conclu que l'entreprise violait le droit de la concurrence en privilegiant certains vendeurs et produits.
Face a la vague de critiques, Amazon a declare que le programme de test avait reçu de nombreux commentaires positifs et qu'il etait conçu pour aider les clients a acceder a des produits non disponibles sur Amazon, tout en aidant les entreprises a etendre leur clientele. L'entreprise affirme que les marques peuvent annuler leur participation a tout moment.
La controverse se deroule dans un contexte de concurrence feroce pour l'IA d'acteur. En novembre 2025, Amazon a envoye une lettre demandant a Perplexity de cesser d'autoriser l'acteur AI Comet a acceder a sa plateforme, ce qui montre que la lutte pour le controle des donnees et l'acces a l'ere de l'IA devient de plus en plus tendue.
