Ce n'est pas necessaire de commencer par de grandes choses

Les clients sont au centre

M. Hoang Sinh Truong (ne en 1976) chef du departement des services de telecommunications de la Societe generale des telecommunications MobiFone (Union du syndicat de la police populaire) a eu l'initiative de mettre en œuvre une solution de planification des canaux de distribution de services et de forfaits qui a ete appliquee dans la pratique dans l'unite apportant une valeur economique elevee.

Travaillant chez MobiFone depuis de nombreuses annees et ayant occupe de nombreux postes M. Truong estime que pour les ouvriers et les travailleurs le processus de travail peut susciter des idees creatives et des initiatives. Cependant la plus grande difficulte est de savoir comment transformer une idee macroeconomique en un modele pratique qui peut etre mis en œuvre de maniere synchrone dans la production et les affaires.

M. Truong a declare que compte tenu de la nature specifique du travail de son agence (coordonner les services et les forfaits de telecommunications avec les clients) les clients existants exigent toujours que l'unite de fourniture reponde a de nombreux objectifs. Parmi ceux-ci se distingue l'exigence de croissance du chiffre d'affaires (ARPU de consommation) des clients mais il faut toujours s'assurer de minimiser l'impact des appels entrants et des SMS sur l'experience client.

Dans un esprit de 'creer le client au centre' nous nous sommes efforces d'analyser et de proposer des solutions de planifier les canaux d'impact client afin de maximiser l'efficacite de l'utilisation des ressources (SMS et Callout) du systeme tout en resolvant le probleme du conseil a la clientele de la distribution de services et de forfaits conformement aux besoins des clients' a partage M. Hoang Sinh Truong.

S'exprimant sur les difficultes et les avantages du processus d'initiative de l'idee au modele/resultat pratique M. Truong a souligne que la plus grande difficulte est la collecte de donnees a partir des canaux l'analyse du comportement des clients et l'elaboration d'algorithmes de planification et de distribution appropries. Cela necessite une coordination des calculs des tests et des ressources de l'entreprise a la technique.

Le soutien des entreprises et des syndicats de base est un facteur extremement important.

Heureusement au cours du processus de travail et de creativite M. Truong a reçu le soutien et l'accompagnement des entreprises et des syndicats de base. « Moi et mes collegues avons reçu un soutien et un accompagnement tres importants de la part des dirigeants de la Societe generale en creant des conditions de ressources de technologie et de temps pour tester le modele. Le syndicat de la Societe generale accompagne egalement toujours l'expertise pour promulguer des mecanismes speciaux encourageant et recompensant les individus et les unites qui proposent des initiatives

L'initiative de mise en œuvre de la solution de planification du canal de distribution de services et de forfaits de M. Hoang Sinh Truong a ete appliquee depuis le debut de 2024 dans l'ensemble du systeme MobiFone. Les resultats reels montrent que le nombre d'avis de clients sur la qualite des services et des forfaits a considerablement diminue chaque transaction de distribution etant controle garantissant l'amelioration de l'efficacite de l'ARPU (revenu moyen par utilisateur). Dans le meme temps les coûts de paiement pour le canal de

Partageant son experience du processus de travail creatif M. Hoang Sinh Truong a declare que l'initiative n'a pas besoin de commencer par quelque chose de grand et de macro mais plutot par l'observation de la realite le desir de servir les clients avec le meilleur service de qualite a la fois en analysant les donnees et en prenant des decisions au bon moment. « L'important est que l'unite cree un environnement et des conditions permettant a tous les cadres et experts de proposer des idees et d'etre soutenus avec suffisamment d'outils