Les professions facilement remplacées par l'IA
M. Nguyen Dinh Anh - chef du département des technologies de l'information d'un groupe technologique basé rue Duy Tan, quartier Cau Giay (Hanoï) - a déclaré qu'au sein de son groupe, l'IA a créé un "tourbillon" au cours des deux dernières années et qu'il n'y a toujours aucun signe d'arrêt. L'IA ne rend pas seulement les dirigeants d'entreprise impatients, réorganisent... de nombreuses manières, mais les travailleurs eux-mêmes doivent également changer.
M. Dinh Anh a déclaré qu'auparavant, après avoir vendu des produits logiciels à des clients, le service clientèle du groupe avait un calendrier de formation/mise à jour des connaissances fixe une fois par trimestre. Depuis 1 an, ce travail est passé à 1 fois par mois, voire 1 fois tous les 20 jours en raison des "évolutions trop rapides" de la réalité.
Toujours en raison de l'exigence de mettre à jour les connaissances pour répondre aux exigences du travail, environ 15% du personnel géré par M. Đình Anh a démissionné/changé d'emploi. "Les difficultés ne proviennent pas seulement d'une plus grande pression de travail, mais certaines tâches ont été traitées par l'IA, le personnel n'a effectué qu'un post-contrôle. Chaque département a sa propre pression, personnellement, je me sens soumis à une double pression due à l'évolution et à l'influence trop rapides de l'IA et aux perturbations du personnel interne qu'elle apporte", a déclaré M. Đình Anh.
Également "en difficulté" à cause de l'IA, Mme Lương Thị Khánh Linh - employée de saisie de données pour une société de logistique dans le quartier de Đống Đa (Hanoï) - a perdu son emploi à partir d'octobre 2025. Mme Linh a déclaré: "Le service de saisie de données de mon entreprise compte 3 personnes, jusqu'à présent 2 personnes ont perdu leur emploi à cause de l'IA. Je n'imagine pas qu'un jour de données que nous avons travaillé dur pendant une demi-journée pour terminer, l'IA ne prenne qu'environ 30 minutes".
Évaluant les défis de l'IA et de l'intelligence artificielle pour le marché du travail, M. Vu Quang Thanh - directeur adjoint du Centre des services d'emploi de Hanoï - estime que l'IA n'affecte pas seulement les travailleurs non qualifiés comme beaucoup le pensaient, mais qu'elle affecte également le groupe de travailleurs qualifiés, en particulier les emplois répétitifs, le traitement des données ou les processus standardisés.
M. Thanh "pointe du doigt" les professions les plus susceptibles d'être remplacées par l'IA, notamment: les professions répétitives, les processus: saisie de données, traitement de dossiers, comptabilité primaire, contrôle du contenu de base; les industries manufacturières, la main-d'œuvre non qualifiée: travaux en chaîne, entrepôts, manutention, contrôle de la qualité simple; les industries de services de base: service à la clientèle en ligne selon les scénarios, ventes par téléphone, assistance technique de bas niveau; certains domaines de la création primaire: rédaction de contenu publicitaire simple, traduction de base, conception graphique à l'avance.
Pression pour mettre à jour les connaissances
Mme Nguyen Thi Lan Huong - ancienne directrice de l'Institut des sciences du travail et des affaires sociales - estime que la technologie numérique et l'intelligence artificielle redéfinissent fortement le marché du travail mondial et au Vietnam. La plupart des secteurs de l'économie appliquent l'IA, l'automatisation et le big data pour augmenter l'efficacité du travail et la productivité du travail. Parallèlement, de nombreux postes de travail traditionnels, en particulier le travail simple ou répétitif (entrée de données, contrôle manuel, production en chaîne), sont réduits.
Parallèlement, les professions liées à l'analyse de données, aux ingénieurs en IA, au développement de logiciels, à la cybersécurité, au commerce numérique, au service client multicanal connaissent une croissance rapide. Les entreprises se concentrent sur le recrutement de personnes ayant des compétences numériques (digital skills), la capacité d'utiliser la technologie, la pensée analytique et les compétences générales (communication, adaptation, créativité).
Cela pose d'innombrables défis aux travailleurs, en particulier aux travailleurs vulnérables (travailleurs âgés, peu formés professionnellement, travailleurs ruraux). Pour le groupe de travailleurs qualifiés, le développement quotidien des technologies numériques et de l'IA crée une pression extrême sur la mise à jour des connaissances et l'amélioration des compétences", a souligné Mme Nguyễn Thị Lan Hương.
Du point de vue politique, l'ancien directeur adjoint en charge du Département de l'emploi, Lê Quang Trung, estime qu'il est nécessaire d'élaborer rapidement des programmes de recyclage et d'amélioration des compétences pour la main-d'œuvre, en particulier le groupe de travailleurs qui risquent d'être remplacés. Le soutien à la formation aux compétences numériques et aux nouvelles compétences professionnelles aidera les travailleurs à mieux s'adapter aux changements du marché. En outre, le système de services d'emploi doit jouer un rôle plus actif dans la prévision des tendances professionnelles, en reliant la formation aux besoins réels des entreprises. Cela aide les travailleurs à avoir une orientation plus claire lorsqu'ils choisissent une profession ou changent d'emploi.
M. Ha Anh Tuan - PDG de Vinalink Company - a déclaré que l'IA créera des défis lorsque la demande de main-d'œuvre de haute qualité dépassera la capacité d'approvisionnement du marché, provoquant une pénurie de main-d'œuvre numérique; les coûts de formation et de transformation numérique initiale sont assez élevés, en particulier pour les petites et moyennes entreprises; la pression concurrentielle internationale est plus forte, lorsque les entreprises nationales doivent concurrencer les groupes qui ont maîtrisé la technologie.
